Hráč ze Švédska čelil značnému zpoždění při přijímání svých výběrů, přičemž nedávný úspěšný pokus nedorazil na jeho bankovní účet. Zažil opakované žádosti o ověření KYC a pochyboval, že by získal zpět svých 3000 kr. Po komunikaci s Reklamačním týmem bylo jeho odvolání nakonec ověřeno a úspěšně zpracováno do jednoho dne. Problém byl označen jako vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.
Čekal jsem týdny, než bude můj výběr hotový. Neodpovídají, najednou jsem se nemohl přihlásit. Pak se jeden z mých výběrů po dlouhé době povedl, ale nedorazil na můj bankovní účet, takže jej odmítli. Dvakrát ve stejný týden požádáno o stejné ověření KYC. Nyní přijali další výběr, ale ani tentokrát žádné peníze na mém bankovním účtu. Nemyslím si, že svých 3000 Kč někdy uvidím
Milý Andy2113,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Obdrželi jste některý z výběrů, které jste v tomto kasinu požadovali, nebo byl zamítnutý výběr vrácen na váš hráčský účet?
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste odeslali svůj poslední požadavek na výběr a jakou platební metodu jste si pro výběr vybrali?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj veroniko!
Provedl jsem zde již několik výběrů bez problémů, ale nyní...
Předchozí výběr byl po několika týdnech odeslán zpět na můj hráčský účet. ale tento nedorazil na můj hráčský nebo bankovní účet.
Tento výběr byl zpracován 1. listopadu. a úspěšně staženo 6. listopadu. Kvůli mému e-mailu jsem v kasinu najednou nepracoval, nemohu exatlcy říci, kdy byl odeslán, ale asi týden před 1. listopadem.
Použil jsem bankovní převod, jako vždy v kasinu.
Ano, prošel jsem ověřením KYC, dokonce 2krát ve stejném týdnu.
S pozdravem
A teď to bylo znovu zamítnuto. jak je to možné, když mi řekli, že poslali peníze?
Mám stejný problém jako mnoho jiných, špatný chat, peníze nikdy nedorazí na můj bankovní účet. Nedostatek informací.
nyní chtějí, abych znovu nahrál fotografii své občanské karty. Potřetí za pár týdnů... říkají mi, že teď chtějí občanský průkaz nebo pas, ne řidičský průkaz. Takže teď mám ještě čekat???
Nyní přistálo mé stažení. Ověřeno a výběr během jednoho dne…
Děkuji za vše!
Milý Andy2113,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
