Hráč z Německa dokončil proces ověření, ale čelí zpoždění ve své druhé výplatě ve výši 3200 eur, protože kasino nyní požaduje potvrzení o příjmu navzdory předchozímu předložení dokumentace. Mají pocit, že jde o zdržovací taktiku, a obávají se, že po opětovném nahrání bankovního výpisu a potvrzení o příjmu nedostanou výplatu, protože jsou v současné době nezaměstnaní.
Celý proces ověření jsem již dokončil. Právě před 10 dny jsem vybral 600 eur. Nyní jsem chtěl vybrat dalších 3200 eur a byl jsem požádán o doložení příjmu.
Jelikož jsem momentálně nezaměstnaný a dostávám peníze od vlády, mám pouze tento doklad a výpis z účtu.
Vidím to jako zdržovací taktiku výplaty. Nechápu, proč najednou musím znovu poskytovat důkaz, když už jsem všechno udělal. Výplata nebyla schválena.
Znovu jsem nahrál zdokumentované důkazy, výpis z účtu s mým IBANem a doklad o zdroji mého příjmu.
Myslím, že výplatu neobdržím, ale nemám žádný jiný doklad o tom, odkud mé peníze pocházejí.
Vážený Mauricedannhl,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s kasinem HitNSpin. Abychom vám mohli účinněji pomoci, ocenili bychom, kdybyste laskavě poskytli nějaké další podrobnosti, než budeme pokračovat.
Těším se na vaši odpověď a vážím si vaší spolupráce.
s pozdravem
Nicku
Nick je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
