Hráč z Německa měl svůj účet v kasinu Hitnspin zablokován kvůli použití VPN při registraci. Měl úspěšně ověřený účet a požádal o výběr 1740 eur z vkladu 200 eur. Kasino mu nabídlo připsání 500 eur a znovuotevření účtu; trval však na své plné výhře. Zjistili jsme, že použití VPN bylo porušením podmínek kasina, což odůvodňovalo uzavření účtu a zrušení výher. Hráč souhlasil s uzavřením stížnosti poté, co obdržel svůj vklad zpět.
Ahoj,
Před týdnem jsem mohl vyhrát se svými skutečnými penězi na Hitnspin pomocí druhého uvítacího bonusu a vkladu 200 eur, přičemž jsem požadoval výběr ve výši 1740 eur.
Můj účet byl úspěšně ověřen před žádostí o výběr.
O den později mi kasino zablokovalo účet a už se nemohu přihlásit.
V živém chatu jsem byl informován, že můj účet byl zablokován, protože jsem údajně používal VPN.
V době registrace jsem omylem opomněl deaktivovat svou VPN. Rychle jsem si to však uvědomil a okamžitě jsem to zakázal, ale v tomto okamžiku již byla registrace dokončena.
Poté jsem už VPN nikdy nepoužil a hrál bez ní.
V důsledku toho jsem úspěšně dokončil ověření před provedením jakýchkoliv vkladů a hraním.
Kasino mi nyní nabídlo připsání 500 eur na můj herní účet a jeho opětovné otevření,
a herní účet zůstane aktivní a nebude zablokován, pokud budu dodržovat smluvní podmínky.
Vzhledem k tomu, že jsem měl VPN aktivní pouze náhodně během mé registrace v kasinu (nepoužíval jsem VPN, když jsem provedl vklad nebo hrál), a poté bylo ověření úspěšné,
nemám plné právo na výběr 1740 eur?
Doufám, že dosáhnu s kasinem řešení, které bude uspokojivé pro obě strany. Uznávám a omlouvám se za tuto chybu.
Celkem jsem vložil 500 eur.
První uvítací bonus: vložil 300 eur a nevyhrál.
Druhý uvítací bonus: vloženo 200 eur a požadováno výběr ve výši 1740 eur.
Vážený bernd30,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina HitNSpin a našel jsem toto:
12.7. Maskování IP nebo umístění není povoleno a vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty a zrušit jakékoli sázky, bonusy a výhry, pokud byl účet vytvořen nebo používán pomocí technologií maskování IP nebo geolokace, včetně, ale bez omezení na VPN a proxy servery.
Problém s používáním VPN je v tom, že můžete být nedobrovolně připojeni k jiné IP adrese, která souvisí s jiným účtem kasina ve stejné provozovně hazardních her, a proto to vypadá, jako byste vytvořili více účtů z jedné IP adresy. Nebo na druhou stranu může hráč používat VPN, aby skryl, že přistupuje na web kasina z omezené jurisdikce.
I když chápu, že vaše země nemá omezenou geolokaci, kasino zakazuje používání VPN a obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak bude tato stížnost uzavřena.
s pozdravem
Veronika
Obdržel jsem zálohu zpět
stížnost může být uzavřena
dík
Vážený bernd30,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
