DomůStížnostiHitNSpin Casino - Hráčův účet je zablokován a výhry zabaveny.

HitNSpin Casino - Hráčův účet je zablokován a výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

HitNSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Litvy čelil uzavření účtu poté, co vložil finanční prostředky a splnil požadavky na bonusové sázky v kasinu. Navzdory tomu, že má ověřený účet, kasino mu zablokovalo přístup, odůvodnilo to pravidlem „bezpečného sázení“ a zabavilo jeho prostředky. Zákaznický servis kasina nereagoval a nespolupracoval. Kasino obvinilo hráče z používání sázkové strategie k získání nespravedlivé výhody, což hráč popřel. Kasino poskytlo důkazy o hráčské herní historii na podporu svého tvrzení. My, tým pro stížnosti, jsme po přezkoumání všech důkazů dospěli k závěru, že hráč skutečně použil strategii, která oproti kasinu poskytovala nespravedlivou výhodu. Proto jsme nemohli vyhovět stížnosti hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
\ Překlad

Můj účet v tomto kasinu byl bez platného důvodu zablokován dne 07.02.2024. Dovolte mi vysvětlit situaci. Vložil jsem 150 eur a kromě svých prostředků jsem dostal také bonusové peníze. Použil jsem své skutečné peníze k hraní na různých automatech, ruletě a okamžitých hrách. Bonus byl přehrán automaticky. Poté, co jsem prohrál asi 70 eur, byl bonus zcela vsazen a zůstalo mi zhruba 80 eur. Bonusové prostředky byly poté přesunuty na můj skutečný účet. Hrál jsem trochu víc a požádal o stažení. Můj účet byl již dříve ověřen a dříve jsem provedl výběry. Když jsem se včera pokusil přihlásit, abych zkontroloval, zda byly prostředky vybrány, můj účet byl zablokován. Zákaznická podpora uvedla, že důvodem bylo „bezpečné sázení", proto byl můj účet zablokován a mé prostředky byly zabaveny. Na další otázky k této záležitosti odmítli odpovědět. Když jsem požádal o rozhovor s manažerem, pohrozili, že ukončí chat. To je nehorázné, pochopte, že mi dali bonus a já jsem ho vsadil spravedlivě, hrál jsem více povolených slotů, aniž bych porušil jakákoli pravidla. Nakonec jsem zůstal bez peněz. Jak jsem mohl bezpečně vsadit bonus, kdybych prohrál 70 eur a hrál hry, kde je možná prohra? Kasino porušuje všechna pravidla a jednoduše zablokovalo můj účet a odmítlo mou žádost o zpochybnění blokování. Prosím pomozte, pokud je to možné, ráda bych, aby mi Petronela pomohla. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Necenko123,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký druh bonusu jste přesně použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Účet byl potvrzen před více než týdnem, poté jsem měl výběry prostředků, nepamatuji si, jaký bonus byl použit, pravděpodobně první bonusy, které kasino dává klientům, snažil jsem se na to přijít s podporou kasina servis a navázání dialogu, ale odmítli navázat kontakt, jediné, co kasino řeklo, bylo, že existuje bezpečné sázení a rozhodnutím administrace byl můj účet uzavřen, odůvodnil jsem, že jsem hrál jiné hry a nic jsem neporušil

, jak může být bezpečné sázení, když klient přijde o své prostředky. V důsledku toho zavřeli chat, jen nechápu, jak můžete tak drze tahat peníze od svých klientů. Ti, co hrají poctivě, pozor, předtím jsem hrál stejné hry, a pak mi byly peníze staženy, jakmile byl bonus vsazen, zablokovali, proč potom dávají svým klientům bonusy, když jim zavřou účty, protože z toho. Pokud je to možné, nechte tento spor vyřešit paní Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku

Úplně stejný případ jako pro https://casino.guru/hitnspin-casino-player-s-account-blocked-after-bonus

Ve skutečnosti věříme, že jde o stejnou osobu, která hraje ze stejného počítače a poskytuje falešné dokumenty.

Byly porušeny následující podmínky:

„V případě, že zjistíme, že hráč využívá bonus nebo jakoukoli jinou propagační nabídku pouze za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, bude hráč okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků, a také může být zablokován kvůli zneužití bonusu. To může také zahrnovat:

Ponechání velkých sázek na stole, například v blackjacku, a návrat do hry po dokončení bonusového sázení.

Hraní her s bonusovými penězi, abyste si vybudovali hodnotu ve hře, přišli o bonusové prostředky a poté vydělali nahromaděnou hodnotu během hraní o skutečné peníze"


Najděte vysvětlení, co hráč dělal:

1) Hráč provede vklad a obdrží obrovský bonus

2) Poté uzavře dvě sázky (stejně na červenou a černou) v ruletě. (Skrytí peněz za účelem přístupu k bonusovému zůstatku)

3) Pokračujte ve hře s použitím bonusového zůstatku v naději, že jej vsadíte. (Neselže)

4) Vklady znovu a získáváte další obrovský bonus.

5) Body 2-3 se opakují

6) Jeden bonus splňuje sázkové požadavky a převádí se na skutečné peníze.

7) Hráč bez jakéhokoli rizika vstupuje do ruletových her (kde předtím zůstal jeho skutečný zůstatek) a dostává peníze zpět.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobrý den správě kasina, nejprve bych rád objasnil, proč nedáváte hráčům právo napadnout blokování, proč si myslíte, že pokud se tak rozhodli, je to vše? Vaše služba podpory je hrozná, uvádějí důvody a chtějí chat rychle zavřít.

Dále ohledně vašich obvinění, při registraci jsem si přečetl vaše pravidla, říkáte, že jsem bezpečně vyhrál zpět „obrovský" bonus, předtím jsem stejným způsobem hrál rychlé hry a ruletu, ale zároveň jsem si vybral své prostředky, jste pouze mluvím o ruletě, ale také jsem hrál Aviatrix, myslíte, že je to také bezpečné? Prohrál jsem tam více než 150 eur, jak to může být bezpečné, v ruletě to samé, šance na nulu je poměrně nízká, takže vaše obvinění z bezpečné hry jsou nesprávná. Proč jste před tím vybrali mé prostředky, pokud jsem údajně porušil pravidla? Odpověď znám, protože bonus nebyl vsazen, dáváte bonusy za první vklady v naději, že ho klient nevyhraje zpět, a pokud klient vyhraje zpět, zablokujete účet. Hrál jsem ruletu o skutečné peníze, hrál jsem pouze povolené automaty s bonusovými penězi, neporušoval jsem pravidla. Doufám, že kasino guru pomůže vyřešit tento problém. A o falešných dokladech, to je z Vaší strany pomluva a porušení zákona, prošel jsem Vaším ověřením a před tím jsem vybral své prostředky, jen hledáte důvod, proč si prostředky svých klientů zablokovat a nechat si pro sebe

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Necenko123,

Vzhledem k tomu, že od kasina budeme požadovat další důkazy týkající se zpožděných kol, předám vaši stížnost mému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Necenko123,

Vaši stížnost přebírám. Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokud jste však použili strategii popsanou kasinem, obávám se, že vám nebudu moci pomoci. Nespravedlivá výhoda oproti kasinu je zcela jasná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobrý den Petře, myslím, že rozumím o čem mluvíme, několikrát se mi stala taková situace, že při hraní rulety hra sama zamrzla, hned po stisku play vypsala chybu a musel jsem 10 minut počkat a stránku obnovit, v tuto chvíli jsem mohl hrát s bonusovými prostředky, ale není to moje chyba, že ruleta může pravidelně dávat chyby, nepoužíval jsem žádné strategie, zvláště předtím jsem hrál úplně stejným způsobem a kasino mi stáhlo peníze, věřte já, jsem čestný hráč a úmyslně jsem nic neporušil, ať si kasino vybere mé prostředky, pokud chtějí, v jejich kasinu už hrát nebudu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Necenko123,

Nahlásili jste kasinu problém s ruletou?


Vážený tým HitNSpin Casino,

Mohli byste prosím přeposlat historii hry hráče na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Petere


E-mail byl právě odeslán.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Dobrý den Petře, ne, nehlásil jsem to, jelikož se problém vyřešil sám od sebe, ale můžete mi odpovědět, co konkrétně jsem porušil?? Myslel jsem, že tady pomáháš hráčům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Bezpečné sázení z mé strany nebylo, předtím jsem hrál úplně stejně, když jsem prohrál, kasino proti tomu nic nemělo, jakmile jsem vyhrál, ukázalo se, že jsem porušil pravidla

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme týmu HitNSpin Casino za herní historii,

Poslal jsem vám několik doplňujících otázek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,

Zatímco budou zástupci CasinoGuru poskytnuty dodatečné odpovědi, požádáme hráče, aby poskytl další dokumenty pro dokončení kontroly KYC. E-mail bude brzy odeslán.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Zjevně jste se mě rozhodl zesměšnit, nyní po mně budete požadovat další požadavky, Petře, ujišťuji vás, že kasino dělá vše, aby vybralo mé prostředky, prošel jsem ověřením, dříve mi stáhli mé prostředky, nyní hledají důvody , ale chci vaše prostředky vybrat rychleji, pokud kasino HITNSPIN poskytne záruky, že vyberou mé prostředky okamžitě po fotografii, o kterou požádali, souhlasím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Necenko123

Těšíme se na vaše dokumenty, už je to pár dní 🙂

Poté bude také provedeno ověření pomocí videa.


Předem děkujeme za spolupráci!


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

Nyní rozhodne kasino guru, jste naprosto drzý a doufám, že všichni vaši potenciální klienti uvidí, prošel jsem vaším ověřením, nyní budete vždy žádat o různé dokumenty, abyste si nevybrali mé prostředky, říkám vám první podmínka, souhlasím, pokud si vyberete mé prostředky, doufám, že guru pochopí, oč tu jde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
\ Překlad

vyber si své prostředky a už nebudu hrát ve vašem kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Milý Necenko123,

Není neobvyklé, že kasina požadují dodatečné informace nebo jinou formu ověření. Doporučuji, abyste postupovali podle pokynů kasina, abyste proces urychlili.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,

Omlouváme se za zpoždění, byly poskytnuty další informace.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme týmu HitNSpin Casino za vysvětlení.


Milý Necenko123,

Zkontroloval jsem všechny důkazy a s lítostí vám oznamuji, že vám nemohu pomoci. Strategie, kterou jste použili, vám poskytla nespravedlivou výhodu oproti kasinu, což je ve většině kasin zakázáno. Vaše stížnost nebude bohužel uznána. Moje jediná rada je, abyste se v budoucnu zdrželi používání takových strategií, abyste předešli komplikacím. Pokud chcete naše rozhodnutí napadnout, můžete se obrátit na úřad pro hry Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) s žádostí o další podporu. Kéž bych mohl být více nápomocný.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky