Hráč z polského účtu byl zablokován, což znemožnilo výběr jeho prostředků. Navzdory opakovanému kontaktu s kasinem za účelem vrácení peněz nebo odblokování účtu zůstal problém nevyřešen. Požádali jsme hráče o další informace a důkazy, abychom mohli dále prošetřit. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Dobrý den, můj účet je již nějakou dobu zablokovaný, mnohokrát jsem kasino kontaktoval s žádostí o vrácení peněz nebo o odblokování účtu, ale žádná z těchto věcí nefungovala, proto žádám o pomoc.
Vážený mateusz000111,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Mohli byste laskavě poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Použili jste pro přístup na web kasina nějaký VPN nebo IP maskovací software?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hráč nám poslal následující e-mail:
Své výhry jsem obdržel bez bonusu
ano, můj účet je ověřený
VPN jsem nepoužil
Upozorňujeme, že je pohodlnější odpovědět přímo na toto vlákno.
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Předejte mi to prosím spolu s dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro naše vyšetřování na adrese veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Hráč nám poslal další e-mail:
Bohužel si nepamatuji, jaké hry jsem hrál, protože byly jiné, v tomto kasinu jsem již vybíral, ale velmi málo, a teď nevím, proč je takový problém, nikdo mě ani neinformoval, že můj účet byl zablokován a moje výhry byly ztraceny, proto žádám o jeho odblokování. účtu nebo mi vrátit peníze
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet zablokován na veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
