Hráč z Německa bez problémů vložil 180 eur, ale po třech dnech mu bylo zablokováno přihlášení kvůli údajným regionálním omezením. Navzdory kontaktování podpory se žádostí o vrácení peněz byl účet trvale uzavřen z důvodu závislosti na hazardních hrách a veškerá další komunikace byla ukončena. Hráč požaduje vrácení vkladů.
Ve výše uvedeném kasinu jsem do 3 dnů bez problémů vložil 180 eur. Každé přihlášení a registrace bylo provedeno bez VPN. Po 3 dnech jsem se najednou nemohl přihlásit. Protože údajně hrát z mé země není možné. Vždy se objevilo vyskakovací okno, když jsem se chtěl přihlásit.
Poté jsem kontaktoval podporu a požádal o svůj vklad zpět, protože jsem nemohl hrát, protože jsem byl vždy blokován systémem.
Poté jsem byl informován, že můj účet bude nyní zcela uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách a veškerý kontakt byl přerušen. Jen jsem chtěl nahrát screenshot do kasina, který ukazuje, že registrace z Německa není možná. Zkoušel jsem to i s jinými prohlížeči, vždy to bylo stejné.
Žádosti o chat nebo e-maily již nebyly zodpovězeny.
Chtěl bych okamžitě vrátit své vklady ve výši 180 eur. Protože mi kasino po mých vkladech najednou odepřelo přístup s odůvodněním, že mi nebylo dovoleno hrát z mého regionu a nebylo možné se znovu zaregistrovat z Německa.
V příloze mám snímky obrazovky blokování nebo zákazu dokonce mít účet.
Jen by mě zajímalo, proč mě nechali oficiálně vytvořit účet bez VPN, nechali mě vkládat a někdy i hrát, aby mi pak zablokovali účet s odůvodněním, že z mého regionu by si u vás účet otevřít nešlo.
s pozdravem
Sven B********
Vážený sajong777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte s výše uvedeným kasinem.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste nám prosím poskytnout následující další podrobnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milý sajong777
Děkujeme za stížnost!
Zkontrolovali jsme váš účet, skutečně byl váš účet zablokován z důvodu potenciální závislosti na hazardních hrách. V tuto chvíli máte na svém zůstatku 25 eur, protože jste vyhráli v „Topaz Season – turnaje Spinoleague". Prosím, podejte žádost o výběr. Poté bude účet z výše uvedeného důvodu zablokován.
pozdravy
Ahoj.
1.Vklady mohu doložit emailem nebo výpisem z účtu.
2. Ne, neobdržel jsem žádné oznámení nebo oznámení týkající se regionálního omezení.
Pouhé 3 dny po registraci a 2 dny bezproblémového placení mi najednou přišla zpráva, že se již nemohu přihlásit.
3. Ne, nikdy jsem kasino nekontaktoval ani nevyjádřil žádné obavy ohledně své závislosti na hazardních hrách. Také věřím, že moje závislost na hazardních hrách byla nebo je jen výmluva a že to je důvod. Poté, co se mi neustále zobrazovalo hlášení, že hraní a otevření účtu z mého regionu je zakázáno a není možné, pak jsem zákaz pomocí VPN obešel, přihlásil se a okamžitě kontaktoval podporu a poté jsem požadoval zpět všechny své vklady a některé ty, které jsem již hrál, s odůvodněním, že si nemám, nemohu nebo nemohu otevřít účet. A pokud nemám nebo si nesmím založit účet, tak moje vklady nejsou možné nebo zakázané nebo blokované. A také jsem nechtěl, aby byl můj účet znovu otevřen, protože když tam nesmím nebo nemohu hrát, co tam chci s účtem? A to je v mých očích absolutní podvod. Pokud by mi kasino úplně zablokovalo účet, protože jsem byl údajně závislý na hazardních hrách nebo protože jsem porušil jakékoli podmínky, pak bych to musel přijmout a pravděpodobně bych se zdržel jakýchkoliv vkladů, protože by to bylo příliš hloupé a příliš mnoho úsilí a protože bych pravděpodobně neměl šanci získat náhradu.
Ale vzhledem k tomu, že došlo k regionálnímu omezení a blokování a můj účet byl stále aktivní, prostě nebylo možné se přihlásit bez VPN. A to bylo pouze tehdy, když jsem si stěžoval na podporu a poukazoval na to, že pokud mi nebylo vůbec umožněno založit si účet, nebo pokud by se údajně nedalo hrát z mého regionu, pak byly všechny mé vklady také zakázány a nemohly byly účinné. A teprve poté mi bylo oznámeno, že můj účet bude nyní zcela zablokován kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Což se stalo a poté jsem se nemohl vůbec přihlásit.
(Ze snímků obrazovky můžete vidět, že regionální blokace byla první, bez pozastavení účtu nebo něčeho podobného.)
4. Nevím, a když jsem požádal o výběr, zrušil jsem to a hrál znovu částečně. Ale nejsem si jistý. V žádném případě neprobíhal aktivně žádný výběr.
To je mi ale jedno, protože jde o to, že po provedení vkladů a hraní byl můj účet z důvodu regionálního omezení nepoužitelný a já si prý nemohl založit žádný účet.
A pak je můj vklad, bez ohledu na to, jestli jsem hrál nebo ne, také neplatný, protože jsem v první řadě nemohl mít účet.
5. Nevím přesně. Nic moc. Pár eur navíc nebo pár centů.
Víc jsem tomu nevěnoval, protože jsem hned po přihlášení šel na podporu a chat se prostě uprostřed toho uzavřel a pak už jsem se nemohl přihlásit.
Nechci žádnou cenu ani nic podobného, protože jak je vidět z fotek, podle jejich stránek od nich nesmím mít koto.
Chci jen zpět své vklady a nic víc ani míň. Obrázky nelžou.
Také mám stále jejich chat logy, kde mi říkají, že můj účet je navždy zablokován, protože ho nesmím mít a nejde to vrátit zpět.
Nechci a nesmím mít u vás účet. Převeďte tedy mé vklady zpět ke mně. Opravdu se cítím, jako by mě někdo oškubal. Omlouvám se za výběr slov.
Ale obrázky nelžou a je tam vidět. Hraní a účet z Německa nebo mého regionu neexistuje a neměl by existovat. Proto mé vklady nejsou legální a ani nevyhrávám.
Milý sajong777
Kasino vysvětlilo vše výše. Váš poslední pokus o přihlášení byl 03.06.2024 19:18:38 (UTC) a několikrát selhal, takže systém preventivně zakázal přihlášení na 10 minut.
Žádáme vás, abyste se přihlásili a vybrali si 25 eur.
S přátelským pozdravem
To je absolutní lež a rozhodně to není pravda.
1. Nemohl jsem se ani přihlásit, protože jsem se tak daleko ani nedostal. Na odhlašovací stránce se vždy automaticky zobrazilo vyskakovací okno, že není možné se zaregistrovat nebo přihlásit z vašeho regionu. A nemohl jsem se pokusit přihlásit, protože systém to hned od začátku zablokuje, takže přihlašovací obrazovka je překryta vyskakovacím oknem s zablokovaným regionem.
2. A předpokládejme, že jsem se několikrát pokusil přihlásit a neuspěl a systém mě na 10 minut zablokoval. Proč se mi potom nezobrazuje vyskakovací okno nebo zpráva o příliš mnoha pokusech o přihlášení a že bych se měl znovu přihlásit později, ale místo toho po několika neúspěšných pokusech systém jednoduše otevře vyskakovací okno se zprávou, že log- z vašeho regionu není možné. je to tak? A taky tam nebyl žádný 10minutový lockout, přihlásit jsem se mohl po zapnutí VPN a měl jinou IP.
Takže moje IP byla konkrétně zablokována se zprávou, že hraní z vašeho regionu není možné - odkud jinde bych získal snímky obrazovky? A jistě pro vás není žádný problém porovnat mé údajné pokusy o přihlášení, které jsem určitě zkoušel, s dobou, kdy byly pořízeny screenshoty. A pak by tam byl také snímek obrazovky ukazující, že jsem zablokován kvůli několika neúspěšným pokusům.
A musí mít pokusy písemně nebo jako snímek obrazovky nebo cokoli, co kasino poskytlo jako důkaz.
A pokud existovalo něco jako neúspěšný pokus, pak bylo možné pouze po zapnutí VPN obejít blokování a dokonce se dostat na obrazovku odhlášení.
3. A teď nahrávám fotky z chatu. Z chatu poté, co mě podpora vyhodila z chatu a následně byl můj účet zcela zablokován. Bez jakýchkoli regionálních omezení.
A tamní podpora jasně uvádí, že se nemohu přihlásit a že můj účet je zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách a nelze jej nikdy znovu aktivovat. Nikde není zmínka o pokusu o nesprávné přihlášení a zablokování nebo něco podobného. Kolik nepravdivých prohlášení nebo lží musím vyvrátit z toho, co kasino říká.
A kupodivu se už můžu přihlásit, i když byl můj účet údajně úplně zablokován.
A nenechám se zmást (omlouvám se) tím, že mě po provedení vkladu zablokují, protože němečtí hráči najednou nemohou hrát a nikdo se mnou nekomunikuje a vklad 180 eur si prostě ponechal.
A jen když jsem někoho kontaktoval, jako teď Casino Guru. A stalo se to trochu oficiálnější a veřejné. Prý jsem vyhrál 25 eur, můžu se znovu přihlásit a mít přístup ke svému účtu, který prý už nikdy nelze použít, protože už ho nelze uvolnit. A než se do toho zapojil Casino Guru, byl jsem úplně umlčen. E-maily nezodpovězeny. Žádná odpověď na chatu a byl jsem poslán domů s 0 eury a řekli mi, že nikdy nebudu mít nárok na žádné peníze.
A teď, když je tu trochu tlak a důkazy jako fotky nebo něco podobného, někdo za mnou přichází s 25 eury jako velkorysou nabídkou.
Ale předem mě odradil blokováním německých hráčů.
Takže pokud tu lež a podvod nevidíte nebo tomu nerozumíte, tak opravdu nevím, co mám dělat. Protože je to zřejmé ze screenshotů a úryvků z chatu.
Ahoj,
Vidíme, že jste se úspěšně přihlásili dne 24.06.2024 09:03:04 (UTC)
Pokud se pokoušíte vytvořit nový účet, systém to zjevně nedovolí a zobrazí chybu. Tím by došlo k porušení smluvních podmínek.
s pozdravem
Ahoj sajong777,
Je nám líto, ale zdá se, že váš účet byl zablokován kvůli obavám z potenciálních problémů s hazardními hrami. Pochopte prosím, že kasino má právo tuto akci provést. Měli byste vybrat svůj zbývající zůstatek, poté bude váš účet trvale uzavřen. Nepokoušejte se vytvářet další účty.
Co se týče omezení pro země, kasino je nikdy nepoužilo jako důvod k zadržení vašich výher. Takové případy řešíme pouze v případě, že kasino umožní hráčům z omezených zemí registraci a poté zruší jejich výhry na základě tohoto pravidla. Taková situace zde není. Nevěříme, že máte nárok na vrácení ztracených vkladů.
Jakmile si vyberete zbývající zůstatek, dejte nám prosím vědět, abychom mohli stížnost náležitě aktualizovat.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
