Hráč z Dánska čelí uzavření účtu kvůli tvrzením o vícenásobném účetnictví, ačkoli použil různé e-mailové adresy pro dvě zařízení při použití stejné platební karty. Po odeslání ověřovacích informací hráč neobdrží žádnou odpověď a uzavření účtu zjistí pouze při pokusu o přihlášení, takže je nespokojen s poskytnutou službou a odůvodněním.
Hrál jsem v tomto kasinu pomocí svého notebooku i iPadu. Mají různé e-mailové adresy, ale stále se používá jedna osoba a jedna platební karta. V současné době mě kasino vyloučilo na základě „Multiúčtu" (ID 61020511 a ID 61890704). Připadá mi zvláštní, že kasino nemá žádné námitky, pokud je to zákazník, který u nich vkládá peníze. Měli by vydat varování, že máte účet propojený s jinou e-mailovou adresou. Když jsem jim poslal ověřovací informace, nedostal jsem zpět žádný e-mail o tom, zda byly schváleny nebo zamítnuty. Až po čtyřech dnech, když jsem se pokusil přihlásit, jsem zjistil, že můj účet byl kasinem uzavřen. Je to špatná služba, že mi nemohli poslat e-mail, aby mě informovali o problému. Pouze když jsem jim poslal e-mail, dostal jsem slabé odůvodnění. Mám pocit, že se zablokováním účtu čekají, dokud nebude možnost, že by mohli přijít o peníze. Nedovedl jsem si představit, že by bylo zakázáno přihlašovat se přes dvě zařízení.
Ahoj Hector1212,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vezměte prosím na vědomí, že je přísně zakázáno vytvářet více účtů a kasino má právo oba zablokovat a zabavit na nich jakýkoli zůstatek.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
