Hráč z Dánska měl svůj účet na Hitn Spin zablokován poté, co dvakrát předložil ověřovací dokumentaci KYC, která nebyla podle kasina zpracována správně. Měli pomalou odezvu a čekali na výplatu 19 700 korun, čímž vyjádřili obavy, že stránka je podvod. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj.
Píši vám, protože můj profil byl na Hitn Spin zablokován. Udělal jsem na to hodně výzkumu, protože jsem se obával, že by to mohla být podvodná stránka. Několikrát jsem byl v kontaktu s jejich podporou, protože jsem měl obavy z podvodu. Vyplnil jsem jejich ověření KYC dvakrát, protože tvrdili, že jsem ho nevyplnil správně. Obdrželi veškerou potřebnou dokumentaci, ale jejich doba odezvy byla velmi pomalá. Stále mi říkali, abych zůstal v klidu a že dostanu své peníze, což může trvat až 30 dní. A nyní byl můj profil zablokován, což zahrnuje částku 19 700 Kč.
Neustále jsem fotil své výběry, abych měl důkaz o částce, kterou jsem vyhrál, protože jsem měl podezření, že by mě mohli podvést. Doufám, že pomůžete 🙂
Vážený klus22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Milý klus22
Velmi děkujeme za Vaši stížnost.
Podle podmínek kasina, které byly přijaty při registraci:
"5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a zachováte přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete veškeré registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to vést k uzavření účtu, omezením účtu." nebo zrušení jakýchkoli transakcí."
Můžete laskavě potvrdit, že vaše datum narození je 1. ledna?
Předem mnohokrát děkujeme za spolupráci!
S pozdravem
Ahoj.
Snažil jsem se tento případ nejprve zrušit, když jsem zjistil důvod zablokování účtu, ale nemohl jsem upravit své odpovědi.
Mohu potvrdit, že d1 není mé datum narození, ale místo toho d 02-04-1993 Mohu se jen mnohokrát omluvit, v žádném případě to nebyl můj záměr Doufám, že to kasino pochopilo Nezkusil jsem žádné formy podvádění Vše jsem poslal KFC jim doloží, když jsem si chtěl vybrat své peníze, a jsou tam všechny informace o mně z pasu, řidičského průkazu, kreditní fotografie atd., které dokazují, kdo jsem (vím, že potřebují moje údaje pro výběr v kasinu, takže by ne má pro mě smysl podvádět doufám, že chápou, že chybovat je lidské Zcela souhlasím s jejich pravidly a jejich právem. Doufám, že se mohu spokojit s varováním.
Dobrý den, Guru.
Obdržel jsem odpověď od Hitn spin, který hlásí, že můj profil bude znovu otevřen, pokud budu souhlasit s tím, aby mi vzali mých 19 700 korun a dali mi 500 korun. Myslím, že to zní jako vydírání. Můžete mi odpovědět, zda je to legální? Řekl jsem, že s odpovědí počkám, dokud nebudu vědět, zda je to legální. Zdá se mi šílené, že mě stojí 19 700 korun, abych si udělal datum narození. Pokud to kasinu velmi prospívá, myslím, že je to škoda, protože se mi jejich stránky opravdu líbí, ale to v žádném případě neukazuje laskavost vůči mně jako hráči. Jen ukazují, že myslí pouze na peníze a ne na své hráče nebo pochopení lidské chyby. (samozřejmě, pokud jen vrátíte vše, co jste vydělali)
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
klus22, mohl byste prosím objasnit, zda byly ostatní osobní údaje správné? Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Obdržel jsem váš e-mail, ale neobsahoval všechny informace, které jsem požadoval. Upřesněte prosím, zda jste správně zadali všechny ostatní osobní údaje (nejen datum narození) a přepošlete mi komunikaci mezi vámi a kasinem. Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
