Hráčovi z Rakouska kasino zablokovalo účet a čelí problémům s obdržením zůstatku.
Automaticky přeloženo:
HitNSpin Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 350 €
HitNSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino HitNSpin Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 0h 3m 55s
Shrnutí případu
před 23 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Uvedené kasino nechce vyplatit můj zůstatek a zablokovalo můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený julianwiesmair,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
- Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
- Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Nepamatuji si kterou hru, protože mě zablokovali a už se nemůžu přihlásit. Při registraci jsem měl problém se zadáním, protože se mi rozbil displej mobilu. Poté, co jsem vyhrál 350 eur s bonusem a hotovostí, zablokovali můj účet. Chtějí peníze hned a já dostanu jen 50 eur jako gesto dobré vůle.
Kontaktoval jsem také svého právníka a svou právní radu, protože tato kasina nemají v Rakousku licenci. Nemohl jsem dosáhnout dohody s kasinem, takže doufám, že moje stížnost zabrání soudnímu sporu. Mým cílem je získat svých 350 eur. bohužel kasino mi odmítá pomoci!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Milý julianwiesmair
Podle podmínek kasina, které byly přijaty při registraci:
" 5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a zachováte přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete veškeré registrační informace, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to vést k uzavření účtu, omezením účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí."
Osobní údaje uvedené při registraci byly chybné a byli jste o tom informováni.
Přijal jste podmínky, které jsme nabídli:
Kasino udělalo svou část.
Ale protože vyhrožujete kasinu právníky atd..., kasino se rozhodlo přestat vám poskytovat své služby.
Pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Zdravím vás, mám důvod se domnívat, že toto kasino nemá všechny licence pro online hraní v Rakousku. Tyto informace jsem získal od svého právníka a pojišťovny. Informoval jsem poskytovatele, že tento případ mohu později podat k soudu. Znovu proto žádám o kompromis.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milý julianwiesmair
Je jasně uvedeno, že veškeré služby hazardních her jsou provozovány v jurisdikci Curacao, všechny informace jsou v rámci podmínek.
Snad se to vyjasní.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený julianwiesmair,
děkuji za odpověď. Chceme zajistit transparentnost vašeho případu.
Upozorňujeme, že Casino Guru obvykle nepokračuje v případech, kdy hráč požaduje vrácení peněz za ztracené vklady pouze kvůli tomu, že kasinu chybí licence v konkrétní zemi. Licencování se může značně lišit a nutně to neznamená, že vaše vklady mají nárok na vrácení peněz podle našich pokynů pro řešení problémů.
- Dále bych rád potvrdil: přejete si přesto, aby byla vaše stížnost uzavřena, jak bylo zmíněno?
- Chceme se také ujistit, že jste si vědomi toho, že během vaší registrace byly poskytnuty nesprávné osobní údaje, které by mohly ovlivnit rozhodnutí kasina.
Dejte nám prosím vědět, jak byste chtěli postupovat. Jsme tu, abychom vás podpořili, pokud chcete pokračovat, nebo stížnost uzavřeme po vašem potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Případ byl otevřen, protože podle podmínek může být úvěr zabaven, ale já s tím nesouhlasím, protože jsem měl také zisk. Pokud mi nemůžete pomoci, uzavřeme tento rozhovor.
pěkný den
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj julianwiesmair,
Mohli byste potvrdit, zda jste si byli vědomi toho, že osobní údaje poskytnuté při vaší registraci mohly být nepřesné? Uvedení nesprávných údajů může významně ovlivnit rozhodnutí kasina, proto je důležité, abychom si tento bod objasnili, abychom vám mohli účinně pomoci.
Děkuju.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Mohu potvrdit, že jsem měl problémy s klávesami na telefonu, když jsem jej otevřel, takže jsem nemohl správně zadat datum. Nebyl jsem si vědom, že nemohu změnit datum, snažil jsem se to změnit, ale nebylo to možné. Doufám, že rozumíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj julianwiesmair,
Chápeme, jak zklamáním musí být zabavení vaší výhry, a rádi bychom vysvětlili, proč bohužel nemůžeme dále pomoci v případech obsahujících nesprávné osobní údaje.
Při otevírání účtu v kasinu je nezbytné poskytnout přesné osobní údaje, abyste se vyhnuli problémům s ověřením účtu, výběry a zabezpečením. Kasina vyžadují správné informace, aby vyhověla zákonným a regulačním normám. Pokud jsou poskytnuty nepravdivé nebo nesprávné údaje, může to vést k významným komplikacím a kasina si často vyhrazují právo podniknout nápravná opatření – včetně konfiskace výher – k zajištění souladu s těmito standardy.
Vzhledem k tomu, že jste hráli s použitím nesprávných informací, je rozhodnutí kasina zabavit vaše výhry v souladu s jejich zásadami, které jsou obecně přísně vymáhány, aby byla zachována fair play a dodržování předpisů. Jakkoli bychom rádi pomohli, nemůžeme tento výsledek zpochybnit, protože pramení ze záležitosti dodržování předpisů, která je mimo naši kontrolu.
- Můžeme se zeptat, zda jste před zahájením hry kontaktovali kasino, aby opravili údaje o svém účtu? Včasným řešením těchto problémů lze podobným situacím často předejít.
Pokud můžeme ještě něco udělat, neváhejte a dejte nám vědět.
Jsme tu, abychom vás podpořili, jak nejlépe umíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Psal jsem do kasina a tam mi řekli, že bych si měl změnit datum, ale v profilu jsem nenašel tlačítko na opravu. ea Nemohl jsem kliknout na Upravit nebo najít tlačítko, abych to změnil. Byl jsem velmi frustrovaný, protože si myslím, že mě kasino špatně pochopilo. Myslel jsem, že je to podvodník, protože jsem musel dlouho čekat na výplatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj julianwiesmair,
Mohli byste laskavě přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru což ukazuje, že jste přímo kontaktovali kasino a požádali o opravu svých osobních údajů? Tento důkaz je pro nás nezbytný pro další pomoc, protože bez něj nemůžeme pokračovat.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
To není možné, asi si uvědomujete, že snímky obrazovky neukládáte. Jak již bylo zmíněno, v prvních chvílích jsem reagoval emotivně a myslel jsem si, že jsem obětí pochybného poskytovatele. Kvůli tomu a protože celý proces trval dlouho, pohrozil jsem, že vyhledám právní radu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ahoj julianwiesmair
děkuji za zprávu.
Vezměte prosím na vědomí, že když hráč zareaguje výhrůžkami, může to být považováno za porušení podmínek kasina, což mu dává právo uzavřít váš účet.
- Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste obdrželi svůj vklad zpět?
Bohužel, protože jste poskytli nesprávné informace a vyhrožovali kasinu, nemůžete získat své výhry. Zdá se, že jste v minulosti souhlasili s přijetím nabídky kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Podívej, bál jsem se, že nedostanu zpět vůbec žádné peníze, tak jsem souhlasil. Opět jsem vyhrožoval, že si najmu právníka, to není v rozporu se zákonem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 23 hodinami
Překlad
Ahoj julianwiesmair,
Po přezkoumání podrobností vašeho případu bych se rád vyjádřil k několika důležitým bodům. Zdá se, že kasino uplatnilo své smluvní podmínky, aby ospravedlnilo uzavření vašeho účtu a zabavení vašich výher. Jejich zásady konkrétně zakazují používání urážlivých nebo výhružných výrazů vůči jejich zaměstnancům, jak je uvedeno v části 12.1 jejich smluvních podmínek . I když to nemusí porušovat zákon, je to považováno za porušení jejich pravidel.
12. JINÉ ZAKÁZANÉ ČINNOSTI
12.1. Nesmíte používat žádný urážlivý nebo agresivní jazyk nebo obrázky; nadávat, vyhrožovat, obtěžovat nebo zneužívat ostatní, včetně jiných uživatelů, nebo se takto chovat vůči zaměstnancům společnosti, kteří provozují nebo podporují web.
Navíc se zdá, že došlo k problému s přesností informací poskytnutých při registraci vašeho účtu, což je také závažné porušení pravidel kasina. Tento druh porušení může ovlivnit způsobilost výher.
To znamená, že bych rád objasnil jeden bod z vaší předchozí komunikace s kasinem:
- Obdrželi jste vrácení svého vkladu, jak se zdálo, kasino dříve souhlasilo? Pokud ne, můžeme vám pomoci zajistit, aby byl tento závazek dodržen.
Opravdu chápu, jak zklamání a rozrušení tento výsledek musí být. Naším cílem je vždy najít spravedlivé řešení pro hráče i kasina.
Děkujeme vám za spolupráci a doufáme, že vám pomůžeme tuto záležitost vyjasnit.
Automaticky přeloženo:
julianwiesmair má 6d 0h 3m 55s dní na odpověď
