Hráčka z Německa vyhrála 800 eur, ale při žádosti o výplatu čelila uzavření účtu, což ji vedlo k podezření z podvodu. Požádala o vyšetření počínání kasina a chtěla varovat ostatní uživatele. Stížnost byla uzavřena, protože bylo potvrzeno, že hráč měl více účtů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Kasino uvedlo, že jakýkoli nahromaděný zůstatek není možné vyplatit kvůli tomuto porušení.
Na tomto účtu jsem vyhrál poprvé, konkrétně 800 Euro a nyní, když jsem požádal o výplatu, byl můj účet právě uzavřen. To je podvod.
Prozkoumejte to s kasinem a rozhodně varujte ostatní uživatele.
Děkuji mnohokrát.
Ahoj Samed98,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Po výhře jsem ověřil svůj účet. Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty a poté byl můj účet jednoduše zablokován bez upozornění.
Vyhrál jsem se skutečnými penězi bez bonusu.
Včera jsem jí psal email, ale nedostal jsem odpověď.
Milý Samed98
Použili jste bonus bez vkladu - to je pro začátek.
Podle podmínek kasina:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet mohou být okamžitě uzavřeny."
Prosím, dejte nám vědět, kdo je účet samed.gl** ovic@web.de patří? Protože bonus bez vkladu byl použit i tam a stejné zařízení bylo použito pro hraní).
Děkujeme za spolupráci!
Pozdravy
Ahoj,
Děkuji za rychlou odpověď. Nevěděl jsem, že už mám účet, protože jsem v kasinu dlouho nehrál. Byl jsem a jsem aktivní pouze na účtu s.gledo***@web.de a prováděl jsem zde vklady. Můžete to zkontrolovat.
Děkujeme za pochopení.
Mimochodem, teď mi znovu otevřeli účet, ale mých 800 eur je pryč.
Znovu inzerují a chtějí, abych vložil peníze, ale nechtějí provádět žádné výběry. Prostě podraz.
Ahoj Samed98,
Pokud jste si vytvořili více účtů a uplatnili jste bonusy, kasino má právo váš účet uzavřít a zabavit veškerý zůstatek. Pokud je váš účet aktuálně otevřený, můžete jej používat i nadále, ale žádný dosud nahromaděný zůstatek bohužel nelze vyplatit.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
Ahoj,
Předtím jsem nevěděl, že už mám jiný účet.
To se mi stalo v jiných kasinech, ale zde jsem obdržel výplatu.
Každopádně děkuji za podporu.
Vážený Samed98,
Chápu, že na to lze snadno zapomenout, ale vytváření více účtů – zejména při nárokování bonusů na všech z nich – je přísně zakázáno. V budoucnu možná budete chtít kontaktovat kasino před registrací a ověřit si, zda u něj již máte účet.
Protože bylo potvrzeno, že máte více účtů, budeme bohužel muset stížnost uzavřít.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
