Hráč z Řecka se snažil dokončit proces KYC pro výběr 80 EUR. Přestože požadované fotografie a dokumenty posílal déle než dva týdny, nebyl úspěšný. Kasino odmítlo dokumenty poskytnuté hráčem, protože se zdálo, že nejsou pravé. Hráč neposkytl žádné další vysvětlení, a proto jsme museli stížnost zamítnout.
Dobrý den. Snažím se udělat kyc za 80 eur a žádají mě o směšné fotky mě a Holding card and ids togheter.i posílám vše, co se snažím ověřit svou kartu, ale štěstí. Je to jako by nechtěli zkouším 2 týden toto je jediné kasino, které mám problém s kyc
Milá antwnhsaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, znovu posílám vše, co potřebují, neberou kredity. Takto jsem vložil i podpis a číslo jsou stejné. Protože karta je správná karta, je to moje jediná karta.
Milý Tomáši,
Podívejte se prosím na dokument, který hráč poskytl kasinu (osobní údaje byly rozmazané).
Doufám, že to objasní důvod, proč to kasino odmítlo.
S přátelským pozdravem
Ani mi neříkej, že jsi odmítl fotku, jen mě znovu a znovu žádáš o mou kartu s podpisem, jak to mám vědět?
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Milá antwnhsaro,
prosím pochopte, kasino nebude přijímat dokumenty, které se nezdají být pravé.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět, jinak bude vaše stížnost zamítnuta.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
