Hráč z Německa se několikrát pokouší o sebevyloučení z HITNSpin, ale čelí problémům s komunikací, které brání správné akci. Přestože v září a prosinci požádala o sebevyloučení, její účet zůstává aktivní, což vede ke značným ztrátám ve výši 8 000–9 000 EUR. Požaduje náhradu za ztráty z doby, kdy poprvé požádala o sebevyloučení, a chce svůj účet trvale smazat.
Ahoj,
V HITNSpin jsem prohrál spoustu peněz a chtěl jsem se v září sám vyloučit, což jsem sdělil v
povídání. Bylo mi řečeno, že účet lze dočasně deaktivovat pouze na jeden měsíc a že mám poslat e-mail. E-mail se stále vracel se zprávou nesprávného příjemce. Tak jsem pokračoval ve hře. 12. prosince jsem opět prohlásil, že se chci stejně jako v září vyloučit. Zástupce řekl, že je to ostuda a že to mám udělat na PC a oni si moje data uloží na 5 let. Po dalším dotazu moje zpráva nebyla přijata a myslel jsem, že to znamená, že můj účet rychle smazali. O několik dní později jsem si uvědomil, že jsem stále aktivní a přišel o dalších 8000 – 9000 EUR.
Chtěl bych požádat o vrácení peněz za své ztráty od okamžiku, kdy jsem požádal o sebevyloučení nebo jsem to sdělil kasinu a aby byl můj účet trvale smazán.
Milá Kylie1986,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
