Vážený zástupce kasina HitNSpin,
Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností o situaci hráče.
Milá Kylie1986,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podělili se s námi o své obavy. Chápu, jak náročná situace pro vás musí být.
Po zkontrolování poskytnutých informací jsem obdržel pouze jeden e-mail obsahující přepis chatu, kde jste požadovali trvalé uzavření vašeho účtu. Během této interakce jste však odmítli sdělit důvod svého rozhodnutí. V důsledku toho to nelze klasifikovat jako platnou žádost o sebevyloučení na základě problémů souvisejících s hazardními hrami.
Uvědomte si prosím, že hráčům jsme schopni pomoci při získávání náhrad pouze tehdy, když kasino výslovně informovali o své závislosti na hazardních hrách a požádali o sebevyloučení, ale kasino na takový požadavek nereagovalo. Protože neexistuje žádná dokumentace, která by prokazovala, že jste požádali o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, s politováním vám musíme oznámit, že vaši stížnost nemůžeme vyřídit.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

Dear HitNSpin Casino representative,
Thank you for providing additional details regarding the player's situation.
Dear Kylie1986,
Thank you for reaching out and sharing your concerns with us. I understand how challenging this situation must be for you.
After reviewing the information provided, I have received only one email containing a chat transcript where you requested the permanent closure of your account. However, during this interaction, you declined to disclose the reason for your decision. As a result, this cannot be classified as a valid self-exclusion request based on gambling-related issues.
Please understand that we are able to assist players in obtaining refunds only when they have explicitly informed the casino of their gambling addiction and requested self-exclusion, but the casino failed to act on such a request. Since there is no documentation showing that you requested account closure due to gambling problems, we regret to inform you that we are unable to proceed with your complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Automaticky přeloženo: