DomůStížnostiHitNSpin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz poté, co se samovyloučení nezdařilo.

HitNSpin Casino - Hráč požaduje vrácení peněz poté, co se samovyloučení nezdařilo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 38 000 €

HitNSpin Casino
Odeslaná: 21.12.2024 | Stížnost je uzavřena : 13.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa se několikrát pokusil o sebevyloučení z HITNSpin, ale čelil komunikačním problémům, které bránily správné akci. Přestože v září a prosinci požádala o sebevyloučení, její účet zůstal aktivní, což vedlo ke značným ztrátám ve výši 8 000 až 9 000 EUR. Požádala o náhradu za ztráty z doby, kdy poprvé požádala o sebevyloučení a chtěla svůj účet trvale smazat. Problém vyřešil tým pro stížnosti, který dospěl k závěru, že neexistuje dostatečná dokumentace na podporu tvrzení hráčky o závislosti na hazardních hrách jako důvodu její žádosti o uzavření účtu, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

V HITNSpin jsem prohrál spoustu peněz a chtěl jsem se v září sám vyloučit, což jsem sdělil v

povídání. Bylo mi řečeno, že účet lze dočasně deaktivovat pouze na jeden měsíc a že mám poslat e-mail. E-mail se stále vracel se zprávou nesprávného příjemce. Tak jsem pokračoval ve hře. 12. prosince jsem opět prohlásil, že se chci stejně jako v září vyloučit. Zástupce řekl, že je to ostuda a že to mám udělat na PC a oni si moje data uloží na 5 let. Po dalším dotazu moje zpráva nebyla přijata a myslel jsem, že to znamená, že můj účet rychle smazali. O několik dní později jsem si uvědomil, že jsem stále aktivní a přišel o dalších 8000 – 9000 EUR.

Chtěl bych požádat o vrácení peněz za své ztráty od okamžiku, kdy jsem požádal o sebevyloučení nebo jsem to sdělil kasinu a aby byl můj účet trvale smazán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Kylie1986,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, mám historii chatu pouze z prosince, ale nejde mi ji nahrát. Existuje jiný způsob, jak to nahrát?

Nemohu se přihlásit do Hitnspin od 24. prosince 2024, protože se jim nyní po měsících podařilo zablokovat můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemůžete mi poslat historii e-mailem? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi. Případně zde můžete přímo zveřejnit snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, snímek obrazovky jsem zaslal na zadanou e-mailovou adresu.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za váš e-mail. Zkontrolovali jsme snímek obrazovky přepisu chatu, který jste poskytli, a zdá se, že ačkoli jste požádali o uzavření svého účtu, důvod této žádosti nebyl uveden.

Vezměte prosím na vědomí, že vrácení ztracených vkladů můžeme žádat pouze v případech, kdy hráč výslovně uvedl jako důvod žádosti o uzavření účtu závislost na hazardních hrách. To je nezbytné k prokázání toho, že kasino nedodrželo praktiky odpovědného hraní tím, že povolilo další vklady a hraní.

Pokud máte nějaké další zprávy, snímky obrazovky nebo záznamy komunikace, kde jste jako důvod své žádosti o uzavření účtu uvedli závislost na hazardních hrách, laskavě je s námi sdílejte. Ty by byly zásadní pro posílení vašeho případu.

Děkujeme za pochopení a spolupráci. Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


děkuji za zpětnou vazbu.

Další historii jsem si bohužel neuložil. Ale HitNSpin má historii.

Existuje ještě možnost získat ztráty zpět nebo bych měl proti tomu zakročit se svým právníkem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Veroniko, Kylie1986

Pečlivě jsme prozkoumali veškerou korespondenci a nebyli jsme schopni najít žádnou zmínku o „závislosti na hazardních hrách" ani o jakémkoli druhu problémů s kontrolou hazardu.


Účet nyní zůstane zablokován z důvodu závislosti na hazardních hrách, jak je uvedeno v této stížnosti.


S pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,

To není pravda. Nejméně 2-3krát jsem požádal o zablokování mého účtu, ale to se stalo až o měsíce později a pouze proto, že jsem kontaktoval Casinoguro.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený zástupce kasina HitNSpin,

Děkujeme za poskytnutí dalších podrobností o situaci hráče.


Milá Kylie1986,

Děkujeme, že jste se na nás obrátili a podělili se s námi o své obavy. Chápu, jak náročná situace pro vás musí být.

Po zkontrolování poskytnutých informací jsem obdržel pouze jeden e-mail obsahující přepis chatu, kde jste požadovali trvalé uzavření vašeho účtu. Během této interakce jste však odmítli sdělit důvod svého rozhodnutí. V důsledku toho to nelze klasifikovat jako platnou žádost o sebevyloučení na základě problémů souvisejících s hazardními hrami.

Uvědomte si prosím, že hráčům jsme schopni pomoci při získávání náhrad pouze tehdy, když kasino výslovně informovali o své závislosti na hazardních hrách a požádali o sebevyloučení, ale kasino na takový požadavek nereagovalo. Protože neexistuje žádná dokumentace, která by prokazovala, že jste požádali o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, s politováním vám musíme oznámit, že vaši stížnost nemůžeme vyřídit.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

file

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky