Hráč z Japonska hledal informace o tom, jaké konkrétní dokumenty byly vyžadovány pro doklad KYC o platbě. Po předložení požadovaných dokumentů a dokončení ověřovacího procesu se hráč dozvěděl, že jeho bonusové výhry bez vkladu podléhají maximálnímu limitu výběru. Navzdory svým pokusům vložit a vybrat více, než je limit, nakonec při hraní ztratil zůstatek. Stížnost byla uzavřena týmem pro stížnosti, protože zůstatek hráče byl nyní nulový.
Požadované dokumenty pro doklad KYC o platbě a další dokument
Dejte mi prosím vědět, jaké platné dokumenty jsou k vymazání potřeba!
Vážený donto15444,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci KYC kasina a domnívám se, že doklad o platbě může být buď
Fotografie platební karty použité nebo určené k použití při vkladu na webové stránky. Důležité je, že jméno držitele karty musí být stejné jako jméno uživatele, který projde Ověřením. CVV kód, číslo platební karty (kromě prvních 6 a posledních 4 číslic) mohou být skryté nebo zakryté. Jméno držitele karty nesmí být žádným způsobem skryto nebo zakryto.
Nebo:
Kopie vašeho bankovního výpisu
Mějte prosím na paměti, že kopie vašeho bankovního výpisu by měla obsahovat název vaší banky, vaše osobní údaje (jméno, adresa atd.) a vklady, které jste do kasina provedli.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste do profilu kasina nahráli fotografii své platební metody nebo bankovního výpisu?
Byl některý z vašich dokladů totožnosti schválen kasinem?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina ohledně problémů s vaším ověřením?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Několikrát jsem se vás pokusil kontaktovat prostřednictvím e-mailu z webové stránky, ale obrazovka pro zadání textu se nezobrazí.
Párkrát jsem to zmínil v chatu, ale konverzace nedopadla dobře.
Japonští uživatelé si zamilují HitNSpin Casino ještě více, pokud mohou vytvořit kontaktní místo s automatickým překladem.
Rád bych viděl odpověď na další dvě otázky.
1. Fotografie platební karty použité nebo plánované k provedení vkladu na webové stránce. Je důležité, aby se jméno držitele karty shodovalo se jménem uživatele, který prošel ověřením. CVV kód, číslo platební karty (kromě prvních 6 číslic a posledních 4 číslic) mohou být skryté nebo zakryté. Jméno držitele karty nesmí být žádným způsobem zakryto nebo zakryto.
nebo:
Kopie bankovního výpisu
Uvědomil jsem si, že to tak je.
Pokud aktuálně používáte kartu, kterou plánujete vložit na webové stránky,
V současné době to ověřujeme, ale žádné problémy zde nebyly.
Kopie bankovního výpisu se nevyžaduje, pokud
Dá se to poznat?
2. Pokud nepotřebujete kopii svého bankovního výpisu
Výběry budou možné po dokončení ověření KYC.
Jste si jistý, že toto je vaše pochopení?
Je mi líto, nejsem si jistý, zda rozumím vašemu problému. Mohl byste prosím upřesnit, které z dokumentů jste poslali kasinu k ověření? Byly některé vaše dokumenty schváleny? Vyžádalo si od vás kasino nějaké další dokumenty?
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Obdržel jsem e-mail ohledně KYC.
Požádali mě, abych ukázal svůj pas
Nemám kartu Moje číslo.
Ptám se, zda se dá použít jako náhrada za pas.
Vyfotografoval jsem svůj řidičský průkaz, účet za energie, bankovní platební kartu a kartu Moje číslo a odeslal jsem je. Nahrávání bylo dokončeno. Píše to "Prosím, čekejte na schválení" a nic se neděje.
Také jsem poslal e-mail na podporu, ale jak dlouho mám čekat na odpověď?
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste tyto dokumenty předložili?
Odešlete prosím do 31. ledna.
Poslal jsem několik e-mailů na podporu, ale i když se zeptám na jiné dítě než KYC, jediná odpověď, kterou dostanu, se týká pasu. Je absolutně nemožné získat dítě bez pasu?
Několikrát jsem se na to prostřednictvím chatu ptal, ale všichni mi řekli to samé - že musím zkontrolovat web.
Co bych měl dělat?
Ze snímků obrazovky, které jste nám poslali, se zdá, že v kasinu chybí fotografie, na které držíte pas nebo průkaz totožnosti s webem kasina na pozadí. Poskytli jste tuto fotografii kasinu?
Moc nechápu smysl použití fotky občanského průkazu na pozadí webu.
Můžete mi prosím dát nějakou konkrétnější radu? Promiňte.
Pro optimální ověření udělejte fotografii, na které držíte své ID v jedné ruce a ujistěte se, že váš obličej a ID jsou jasně viditelné, přičemž obrazovka počítače zobrazuje váš profil kasina na pozadí.
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Pro optimální ověření pořiďte fotografii s vaším průkazem totožnosti v jedné ruce, svou tváří a ID jasně viditelným a otevřenou obrazovkou počítače s vaším profilem kasina na pozadí.
↑↑
Jak je uvedeno výše, dnes jsem fotil.
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Pro optimální ověření vyfoťte svůj průkaz totožnosti v jedné ruce, svůj obličej a průkaz totožnosti jasně viditelný a obrazovku počítače otevřenou s vaším profilem kasina na pozadí.
↑↑
Podle pokynů výše jsem dnes vyfotil a dokončil ověření KYC kasina.
Chápu správně, že jste úspěšně prošli úplným ověřením KYC? Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Obdržel jsem e-mail, který zřejmě naznačoval, že KYC byl dokončen.
Zámek na webu byl také zrušen, takže jsem se pokusil připojit k turnaji a mohl jsem se zúčastnit!
Rozumím obrazovce vkladu, ale nevím, kde vybrat peníze.
Chtěl bych vědět.
Vážený donto15444
Podle VOP:
„9. Alespoň jeden vklad musí provést hráč, který využil některou z nabídek bez vkladu, aby splnil požadavky KYC a dodržoval zásady AML.
10. Při uplatnění bonusu bez vkladu by si hráči měli být vědomi maximálního limitu pro výběr výher z bonusu. Tento limit je jasně uveden v bonusových podmínkách. Pokud výhry hráče překročí tento limit, přebytek bude odečten při výběru.
Toto pravidlo má za cíl zajistit fair play a rovné rozdělení bonusů.
- Když hráč provede vklad po uplatnění bonusu bez vkladu, maximální limit pro výběr bude zvýšen o částku vkladu.
- Jakmile je odstoupení provedeno, toto omezení je neplatné.
- Pravidlo platí, pokud částka výběru včetně vsazeného bonusu bez vkladu přesáhne 500 EUR.
- Chcete-li pokračovat ve hře bez omezení ohledně výše výher, musíte nejprve vybrat výhry získané sázením bonusu bez vkladu a poté provést další vklad.
Příklad: Pokud hráč získá 50 roztočení zdarma jako bonus bez vkladu a vyhraje 100 EUR, po splnění sázkových požadavků a nastavení maximálního výběru 500 EUR budou všechny výhry nad 500 EUR při výběru odstraněny. Pokud však hráč následně provede vklad 100 EUR, bude maximální limit pro výběr navýšen o částku vkladu. Proto by nový maximální limit pro výběr byl 600 EUR (počáteční limit 500 EUR + 100 EUR vklad)."
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Už je to docela dávno, co jsem obdržel bonus bez vkladu.
V té době by neměla být žádná omezení ohledně částek výběru a myslím, že skutečně najdu lidi, kteří byli schopni vybrat více než 500 eur.
Je správné říci, že mohu dostat pouze 500 eur?
Vážený donto15444,
prosím pochopte, že bonusy bez vkladu obvykle přicházejí se specifickými podmínkami a výše maximální možné výherní částky je často omezena. Pokud si chcete vybrat peníze z volné hry, musíte dodržovat pravidla kasina. Podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, když je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme bonusové T&C, které omezují maximální hotovost z bonusové hry.
Už jste provedli vklad do kasina?
Když se podívám na příspěvky ostatních uživatelů zde, myslím, že existují případy, kdy provedli vklad poté, co vyhráli peníze s bonusem bez vkladu a úspěšně vybrali více než 500 eur.
Trvalo mi více než rok, než jsem nabil zůstatek na 127 158 eur, takže jsem trochu zmatený, že mohu vybrat pouze 500 eur.
Abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci:
Aktivovali jste si před rokem bonus bez vkladu a ještě jste nic nevybrali? Provedli jste nějaké vklady do tohoto kasina?
Když jsem se pokusil provést vklad, bylo mi řečeno, že musím znovu potvrdit svůj KYC. Mám asi 10 souborů mého řidičského průkazu odevzdaných dříve, což je maximální počet, takže nemohu zveřejnit novou fotku, pokud nesmažu předchozí údaje, ale nevím, jak je smazat, a moje záloha bude zamítnuto, pokud to nevyčistím.
Proč mě žádají, abych se tolik snažil?
Ahoj,
Hráč byl požádán o následující:
1) Fotografie karty 433287***0154
2) Selfie s kartou 433287***0154
pozdravy
Dokonce i poté, co byl můj účet aktualizován a můj RealBalance byl 500, nebyl jsem schopen provést vklad několik desítekkrát, a když jsem si konečně myslel, že mohu vložit, zvýšil se na 700 EUR, takže jsem nechal ostražitost. Bez mého vědomí byla částka za zatočení změněna na maximum 50 €, a když jsem si to uvědomil, zbývalo mi jen asi 40 €, takže jsem byl zoufalý.
Ukázalo se, že je to skvělé využití.
Je to poprvé, co jsem promarnil tolik emocí a času.
naučil se hodně.
Chápu to správně, že jste svou výhru odehráli? Jaký je prosím aktuální zůstatek na vašem účtu?
To je správně.
Váš zůstatek je 0.
Děkuji mnohokrát.
Je nám velmi líto, ale protože jste ztratili zůstatek při hraní, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkuji za pochopení. Omlouváme se, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
