Hráč z Německa vložil v kasinu 25 € s bonusem, ale nemohl hrát mnoho her kvůli chybové zprávě. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím chatu a e-mailu byly neúspěšné. Kasino nedokázalo chybu reprodukovat, ale připsalo na její účet 25 EUR jako kompenzaci za nepříjemnosti. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Před pár dny jsem vložil 25 eur s bonusem. Všechno se zpočátku zdálo v pořádku, ale nemohl jsem hrát mnoho her. Objeví se zpráva: "Jejda, tato stránka není dostupná." Tento problém přetrvával 2 dny a bránil mi hrát mé oblíbené hry. Mám pocit, že jsem byl ošizen o svůj herní zážitek. Navíc jsem nemohl nikoho zastihnout v chatu; Snažil jsem se celou dobu. Poté jsem poslal e-mail Hitnspinovi s vysvětlením situace, ale do dnešního dne jsem od kasina nedostal žádnou odpověď. Je to opravdu zklamání... 25 eur úplně vyhozených... Jinak si myslím, že kasino je v pohodě.
Ahoj kerstinyildiz93,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili? Nebyla hra jednoduše zablokována, protože je omezena na bonusovou hru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milá kerstinyildiz93
Upřímně se omlouváme za problémy, které jste měli s naší platformou. Chápeme, jak frustrující muselo být nemít přístup k vašim oblíbeným hrám a neposkytnutí včasné podpory.
Chybová zpráva „Jejda, tato stránka není dostupná", na kterou jste narazili, se neměla vyskytovat a my aktivně vyšetřujeme příčinu, abychom tomu zabránili v budoucnu. Velmi bychom ocenili, kdybyste nám poskytli nějaké další informace o chybě, kterou jste obdrželi, abychom se ji mohli pokusit reprodukovat.
Děkuji mnohokrát za spolupráci!
Tato chybová zpráva se objevila 2 dny. V některých hrách, i když jsem mohl hrát s bonusovými penězi, jsem utratil 25 eur. A hodně s vámi hraju a vždy mám problémy s live chatem. Bylo by skvělé, kdybyste to mohli nahradit. Jak jsem řekl, hraní mě nebavilo, tak jsem přestal a zkusil to znovu o den později, ale stalo se to samé. Můj účet je ověřený.
Milá kerstinyildiz93
Chybu může způsobit několik problémů:
a) Problémy s připojením
b) Pokus o sázku s bonusovými penězi nad 5 EUR.
S přátelským pozdravem
Promiň, ale hraju s tebou skoro každý den. Nejsem hloupý a vím, co hraju a jak vysoko. A na lince Glasvaser jsem neměl žádné problémy s připojením. A hry jako Christmas Big Bass byly ovlivněny, stejně jako mnoho her bez bonusových peněz. Ale to je v pořádku.
Našel jsem velmi dobrá kasina..
S pozdravem Kerstin Yildiz
Byly hry bez bonusových peněz a některé hry s bonusovými penězi. Měl jsem skutečné peníze a bonusové peníze. Už jsem měl 2 odběry. Ale v těchto 2 dnech byla zpráva velmi často 404 stránka nedostupná. Je možné, že ještě mám jeho fotku.
Milá kerstinyildiz93
Zobrazuje se vám stále stejná chyba?
Můžete nám prosím sdělit kroky k reprodukování problému?
S přátelským pozdravem
Ano, stále se to děje, ale ne tak často. Mám fotku zprávy, ale nemohu ji sem nahrát. Netuším proč. Pokud by to byla chyba internetu, objevil by se jiný obrázek. A bylo by napsáno „Internetové připojení přerušeno".
Milá kerstinyildiz93
Při kontrole u poskytovatele hry jsme nebyli schopni chybu reprodukovat. Přesto jsme na váš účet připsali bonus 25 eur za způsobené nepříjemnosti.
s pozdravem
Děkuji mnohokrát. Mám také fotografii chybové zprávy, ale nemohu ji sem nahrát, nevím proč.
Děkuji mnohokrát
Vážený kerstinyildiz93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
