Hráč z Německa měl podezření, že kasino zmanipulovalo hry a tvrdilo, že hry padaly během režimu bezplatných zatočení a výhry měly trvale nejnižší možnou hodnotu. Hráč však nemohl poskytnout konkrétní důkazy na podporu svých tvrzení. Doporučili jsme hráči, aby se obrátil na příslušný licenční úřad nebo poskytovatele her, pokud s naším rozhodnutím nesouhlasí. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek důkazů.
Už několik týdnů gamomatspirle (rhf) nefunguje. Pokaždé, když se vám podaří dostat do režimu Red hot fire, hra spadne. Své výhry sice dostanete, ale vždy je to nejnižší možná částka, což se zdá velmi, velmi zvláštní. Zkoušel jsem používat různé prohlížeče, mazat cookies atd. Upřímně se cítím docela podveden. Ani jsem vám nedokázal říct, kolik stovek eur jsem ztratil. Mám podezření, že hry jsou zmanipulované!
Vážený kroemer1312,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučuji přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu udělat ohledně vaší stížnosti.
S pozdravem,
Kristina
Ano, rozumím. Ale ani to nemůžu dokázat. Jakož i. Faktem je, že hry v režimu roztočení zdarma padají a výhry jsou vždy stejné. Totiž co nejmenší hodnotu. Což je zvláštní. Ano, samozřejmě, hodně štěstí a smůly... může být, ale moc se to nezdá.
Děkuji za odpověď, kroemer1312. Pochopte prosím, že abychom mohli pokračovat v takovém případě, kdy hráč tvrdí, že kasino zmanipulovalo hry, potřebujeme neprůstřelné důkazy. Může to být rozsáhlá herní historie sestávající ze stovek ztracených vkladů bez jakýchkoli výher nebo jiný důkaz, že kasino nepoužívá oficiální doménu pro hry. Je mi líto, ale bez silných podpůrných důkazů nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování, proto jsem nucen tuto stížnost uzavřít.
Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se kdykoli obrátit na licenční úřad, o kterém se domníváte, že kasino má, nebo na konkrétní poskytovatele her, protože oba mají více možností a nástrojů k prošetření takových problémů. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
