The player from Germany had expressed a desire to close their account with Hitnspin casino. However, the casino was requesting identity verification, which the player deemed unnecessary. We sought additional information from the player for further investigation, but received no response. As a result, we were unable to proceed with the complaint and it had been rejected.
Hráč z Německa vyjádřil přání uzavřít svůj účet v kasinu Hitnspin. Kasino však požadovalo ověření identity, což hráč považoval za zbytečné. Požádali jsme hráče o další informace pro další vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli reklamaci vyřídit a byla zamítnuta.
Chtěl bych podat stížnost na pracovníky zákaznického servisu ve společnosti Hitnspin. Chtěl jsem zavřít svůj herní účet, ale nutí mě, abych se ověřil. nechápu proč. Chci to prostě a jednoduše uzavřít.
I would like to lodge a complaint about the customer service staff at Hitnspin. I wanted to close my gaming account, but they are forcing me to verify myself. I don't understand why. I just want to close it simply and straightforwardly.
Ich möchte mich beschwerden über Mitarbeiter vom Kundendienst Hitnspin . Ich wollte mein Spiel konto schließen , dann zwingt mich da zu dss ich muss mich verifizieren ich verstehe nicht warum. Ich möchte ganz einfach schließen.
Ahoj tarantomarzena,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jaký důvod jste dali kasinu k uzavření vašeho účtu – bylo to zablokování účtu nebo sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali o zablokování, váš účet může být stále znovu otevřen, stačí o to jednoduše požádat. Pokud jste požádali o sebevyloučení, je nutné se ověřit, protože potřebují vaše údaje, aby zabránili dalšímu vytváření účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with HitNSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what reason did you give the casino to close your account - was it account block or self-exclusion? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that if you requested for block, your account may be still reopened anytime just by simply requesting it. If you did request for self-exclusion, it is necessary to verify yourself as they need your details to prevent any further account creation.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear tarantomarzena,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
