Hráč z Německa vyjádřil přání uzavřít svůj účet v kasinu Hitnspin. Kasino však požadovalo ověření identity, což hráč považoval za zbytečné. Požádali jsme hráče o další informace pro další vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli reklamaci vyřídit a byla zamítnuta.
Chtěl bych podat stížnost na pracovníky zákaznického servisu ve společnosti Hitnspin. Chtěl jsem zavřít svůj herní účet, ale nutí mě, abych se ověřil. nechápu proč. Chci to prostě a jednoduše uzavřít.
Ahoj tarantomarzena,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HitNSpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, jaký důvod jste dali kasinu k uzavření vašeho účtu – bylo to zablokování účtu nebo sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste požádali o zablokování, váš účet může být stále znovu otevřen, stačí o to jednoduše požádat. Pokud jste požádali o sebevyloučení, je nutné se ověřit, protože potřebují vaše údaje, aby zabránili dalšímu vytváření účtu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
