Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata v tu chvíli nebyla přijata. Hráč oznámil, že jeho účet byl ověřen, ale výběr stále nebyl možný. Podpora kasina je informovala, že účet potřebuje další ověření, což může trvat několik dní. Problém byl však později vyřešen, protože hráč potvrdil, že jim kasino zaplatilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Posledních 11 dní se pokouším provést výběr a ověřit svůj účet. Odeslal jsem všechny potřebné dokumenty pro KYC... Téměř denně jsem kontaktoval tým podpory, abych se zeptal na stav ověření.. pokaždé se stejnou odpovědí... Měl bych počkat... Budu pokračujte v aktualizaci o spolehlivosti a poctivosti Casino Hitnspin a o tom, jak se věci vyvíjejí. Doufám, že mi s tím můžete pomoci.
Když jsem se zeptal znovu, můj účet byl nyní ověřen, ale výběry stále nejsou možné, protože můj účet je nyní třeba ověřit, což podle podpory může trvat několik dní nebo déle... Tak náročný výběr jsem ještě nezažil v online kasinu.
Dobrý den, stížnost, kterou mi kasino zaplatilo, můžete uzavřít. Díky!
Vážený Cosmo28,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
