The player from Germany reported multiple software issues on the casino's website, including erratic reel spins and unexpected game disconnections with unknown error codes. Additionally, she encountered a suspicious domain during gameplay that could potentially alter game visuals, highlighting concerns about the site's integrity. The Complaints Team extended the response time for the player to provide supporting evidence but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response.
Hráč z Německa nahlásil na webových stránkách kasina několik problémů se softwarem, včetně nepravidelných roztočení válců a neočekávaného odpojení hry s neznámými chybovými kódy. Navíc během hraní narazila na podezřelou doménu, která by mohla potenciálně pozměnit herní vizuály, čímž upozornila na obavy o integritu webu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl podpůrné důkazy, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku odpovědi.
Dobrý den, na těchto stránkách jsem narazil na mnoho problémů se softwarem. Válce se najednou roztočí rychleji, nebo mě ze hry vyhodí chybové kódy, které poskytovatel ani nezná.
Pak jedna věc vedla k druhé a při hraní jsem měl v telefonu zapojený IT specialista. A hle, hitnspin během hry kontaktoval doménu async.hitnspin.com. Tato stránka je zcela černá a načítá neotevřený soubor a asynchronní v tomto případě znamená, že odpověď může upravit obrázek válců. Další výzkum odhalil, že kontaktovaná doména používá iframing, což znamená, že lze zobrazit různé kombinace od těch skutečně vložených. Zde je několik důkazů:
Good day, I have encountered numerous software issues on this site. The reels suddenly spin faster, or I get kicked out of the game with error codes that the provider isn't even familiar with.
Then one thing led to another, and I had an IT specialist plug in my phone while I was playing. And behold, hitnspin contacted the domain async.hitnspin.com during the game. This site is entirely black and loads an unopenable file, and async in this case means that the response can modify the image of the reels. Further research revealed that the contacted domain uses iframing, which means that different combinations from the actually embedded ones can be displayed. Here are a few proofs:
Guten Tag ich habe auf dieser Seite unheimlich viele softwareprobleme sei es dass die Walzen plötzlich schneller drehen oder es mich aus dem Spiel rauswirft mit Fehlercodes die beim
provider garnicht bekannt sind dann kam eins zum anderen und ich habe durch eine it Fachkraft mein Handy anstecken lassen beim Spielen und siehe da hitnspin kontaktiert wahrend dem Spielen die Domain async.hitnspin.com diese Seite ist ganz schwarz und ladet nur eine unaufmachbare Datei und async bedeutet in diesem Fall das der response als das Bild der Walzen modifiziert werden kann nach weiterer Recherche hat sich herausgestellt dass die kontaktierte Domain iframing nutzt was heißt dass andere Kombinationen als die eig eingebettete werden können hier folgen ein paar Proofs
Vážený r7bjrkr78m,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Dear r7bjrkr78m,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Dear r7bjrkr78m,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
