DomůStížnostiHitNSpin Casino - Hráč čelí problémům s chybějícími vkladovými prostředky.

HitNSpin Casino - Hráč čelí problémům s chybějícími vkladovými prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

HitNSpin Casino
Odeslaná: 17.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rakouska vložil 11/4/24 1200 eur, ale původně bylo připsáno pouze 800 eur. Po vyřešení problému 15.11.24 přibylo dalších 200 eur, ale 200 eur zůstalo chybět. Navzdory poskytnutí důkazů a účtenek zákaznická podpora problém neřešila. Protože hráč přestal reagovat, stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, 4.11.24 jsem vložil 1200 eur, ale bylo připsáno pouze 800 eur. Problém byl vyřešen 15. 11. 24 a bylo připsáno dalších 200 eur. Nyní stále chybí 200 eur, ale zákaznická podpora prostě nerozumí problému. Poslal jsem všechny účtenky a důkazy, ale nechápou, že na svém hráčském účtu vidím pouze 4 platby připsané 11. 4.; 2 chybí, které nevidím. Prosím, pomozte mi. Byl jsem nasměrován sem, abych podal stížnost, a jsem opravdu v koncích. Nikdo nerozumí problému. Prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Denise15,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s HitNSpin Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím sdílet snímek vaší transakční historie nalezený ve vašem profilu hráče s viditelnými vklady?
  • Mohl byste se prosím podělit o doklad o transakcích opouštějících váš bankovní účet?
  • Zde můžete zveřejnit snímky obrazovky nebo zaslat informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
  • Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace na toto téma, laskavě ji také sdílejte.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, potřebné dokumenty jsem Vám zaslal emailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, jsou nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme za váš e-mail.

Mohl byste se se mnou také prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem na toto téma?

Použili jste pokladní menu kasina k zahájení transakcí přes platební bránu?

Existuje způsob, jak ukázat, že se vklady nevrátily na váš bankovní účet po zahájení transakce?

Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem jim e-mail s výpisy z účtu, ale nic se nevrátilo. Komunikace byla každý den stejná, vyřizovala se a měl bych být trpělivý, pak najednou řekli, že se to nejdřív zpracovává a přepošlou to, každý říkal pokaždé něco jiného, ​​někteří nezkontrolovali chybu, fakt zdlouhavé. Potřebujete historii chatu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Právě jsem vám vše poslal e-mailem, výpisy z účtu, historie chatů

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Denise15,

Můžete prosím potvrdit, že problém byl vyřešen?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Denise15,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení od hráče jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky