Hráč z Rakouska požádal o výběr, který byl přijat, ale finanční prostředky nedorazily kvůli nesprávnému zadání kódu BIC navzdory správným informacím o IBAN. Kasino potvrdilo, že podle jejich záznamů byla transakce výběru úspěšná a připsána na bankovní účet hráče. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi.
Odeslal jsem žádost o výběr, vše bylo přijato, dokonce i úspěšné. Zadal jsem správný Iban, ale nesprávně jsem zadal BIC. Netuším, už to mělo dorazit na účet, ale nepřišlo. Obávám se, zda je správný Iban dostatečný. Prosím pomozte mi.
Vážený eraxxxxa,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Informovali jste kasino o chybě ve vašem BIC kódu? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Podle našich záznamů byla transakce výběru úspěšná a byla připsána na bankovní účet hráče dne 07.05.2024 09:55:06 (UTC).
pozdravy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
