Hráč z Německa vznesl obavy ohledně zpožděné výplaty 900 eur z online kasina. Měl obavy kvůli minulým zkušenostem a negativním recenzím o kasinu. Hráč se také během procesu ověřování setkal s problémy s jeho dokladem o bydlišti. Kasino však potvrdilo, že všechny výběry byly vyplaceny. Nakonec hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl úspěšně vyřešen.
Dnes jsem požádal o výplatu 900 EUR, ale vzhledem k četným negativním recenzím jsem se rozhodl podat tuto stížnost. Vzpomínám si, že při mé poslední žádosti o výběr jsem týden marně čekal, protože výplata zůstala ve zpracování. Mezitím ostatní kasina trvají jen 3 dny, ale tady to trvá měsíce. Zákaznický servis mě informoval, že bez ověření to může trvat mnohem déle, možná týdny. Nyní, když jsem odeslal všechny potřebné dokumenty, doufám, že svou výplatu brzy obdržím. Jakmile k tomu dojde, svou stížnost stahuji.
Vážený mauricedannhl,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dnes mi tedy přišla zpráva, že můj doklad o bydlišti není správný, prý je na něm uvedena jiná země. Nahrál jsem aktuální osvědčení o registraci a fakturu od dodavatele energií, obojí prý neodpovídalo mé adrese
Ahoj všichni
Podle našich záznamů neexistují žádné nevyřízené/nové žádosti o výběr.
Vše bylo vyplaceno.
S přátelským pozdravem
Peníze byly vyplaceny dnes, pokud byly uzavřeny
Vážený mauricedannhl,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
