DomůStížnostiHitNSpin Casino - Hráč čelí neobvyklým požadavkům na ověření, aby mohl vybrat výhry.

HitNSpin Casino - Hráč čelí neobvyklým požadavkům na ověření, aby mohl vybrat výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 70 €

HitNSpin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska úspěšně vložil a vyhrál pomocí uvítacího bonusu, ale měl problémy s výběrem kvůli neustálým požadavkům na další dokumentaci pro ověření. Kasino nedávno požadovalo vysoce kvalitní selfie, na které držel současně fotografii dvou dokumentů, což hráč považoval za nepřiměřené. Poté, co jsme hráče požádali o další informace, neobdrželi jsme v daném časovém rámci odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený LEXY99,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu to správně, že selfie je poslední chybějící dokument? Byl schválen zbytek vašich dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená LEXY99,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za váš komentář.

Toto vysoce kvalitní selfie se 2 ID v ruce je jediný dokument, který nebude rozpoznán.

Byly však rozpoznány všechny dokumenty, které skutečně jasně prokazují mou totožnost.

Poté, co úspěšně ověřím svůj pas, by měla být selfie pořízena s mým občanským průkazem (nemám ho) a kreditní kartou (ta by byla také ratifikována).

Bylo by zajímavé ukázat příklad nebo ukázku, jak by to mělo skutečně vypadat.

Podporuji přísná ověřovací kritéria, ale to mi připadá jako obtěžování!

Selfie je vždy odmítnuto.

Co bych měl dělat?

Po pečlivém průzkumu byl můj vklad 30 eur.

Je škoda, že byste se vlastně měli hraním bavit bez ohledu na to, zda vyhrajete nebo prohrajete.

Možná mi pomůžete.

Za vaši snahu předem děkujeme!

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, LEXY99. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená LEXY99,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky