Hráč z Rakouska úspěšně vložil a vyhrál pomocí uvítacího bonusu, ale měl problémy s výběrem kvůli neustálým požadavkům na další dokumentaci pro ověření. Kasino nedávno požadovalo vysoce kvalitní selfie, na které držel současně fotografii dvou dokumentů, což hráč považoval za nepřiměřené. Poté, co jsme hráče požádali o další informace, neobdrželi jsme v daném časovém rámci odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vážený LEXY99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že selfie je poslední chybějící dokument? Byl schválen zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za váš komentář.
Toto vysoce kvalitní selfie se 2 ID v ruce je jediný dokument, který nebude rozpoznán.
Byly však rozpoznány všechny dokumenty, které skutečně jasně prokazují mou totožnost.
Poté, co úspěšně ověřím svůj pas, by měla být selfie pořízena s mým občanským průkazem (nemám ho) a kreditní kartou (ta by byla také ratifikována).
Bylo by zajímavé ukázat příklad nebo ukázku, jak by to mělo skutečně vypadat.
Podporuji přísná ověřovací kritéria, ale to mi připadá jako obtěžování!
Selfie je vždy odmítnuto.
Co bych měl dělat?
Po pečlivém průzkumu byl můj vklad 30 eur.
Je škoda, že byste se vlastně měli hraním bavit bez ohledu na to, zda vyhrajete nebo prohrajete.
Možná mi pomůžete.
Za vaši snahu předem děkujeme!
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát za odpověď, LEXY99. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
