Hráč z Německa si nechal z banky odečíst 50 eur, ale transakce byla bankou kasina zrušena. Peníze chyběly na bankovním účtu a neobjevily se v zůstatku hráče. Tým pro stížnosti doporučil hráčce, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Banka strhla 50 eur, ale po odečtení byla transakce vaší bankou zrušena. Peníze nejsou ani na mém běžném účtu, ani na hráčském účtu. Kde jsou moje peníze 💰? Pokud se mé peníze do pondělí znovu neobjeví, ať už na hráčském účtu nebo na mém běžném účtu, zapojím policii. Tohle je krádež.
Milá niegischclaudie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
