Hráčka z Německa splnila požadavky na bonusové sázky, ale z účtu jí bylo odečteno 100 EUR, takže jí zůstalo 68 EUR ve skutečných penězích. Dříve zažila podobný problém, kdy jí bylo z bonusových peněz odečteno 700 EUR, takže jí zůstalo 240 EUR.
Můj termín je 28. června 2024
Vložil 25 EUR s bonusem a musel vsadit 950 EUR jako bonus. Když jsem měl stále 168 EUR, implementoval jsem bonus a najednou bylo odečteno 100 EUR, takže jsem měl na účtu stále 68 EUR skutečných peněz. Něco takového nechápu a nikdy jsem nic podobného nezažil... To bylo naposledy, co jsem v tomto kasinu s bonusem hrál. Po odečtení 100 EUR již nebyl žádný dobrý zisk. Získal jsem 140 otočení ve hře za 0,20 centů a ani jedno otočení zdarma.
Nyní je to již 2.
Minule jsem měl 940 EUR s bonusovými penězi a bylo odečteno 700 EUR z bonusových peněz, takže jsem měl stále 240 EUR ve skutečných penězích. Tomu nerozumím.
Taková hra není žádná legrace
S pozdravem Kerstin Y*****
Vážený kerstinyildiz93 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci vám s ním, můžete nám poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem ohledně této záležitosti, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
