Hráč z Německa splnil požadavky na bonusové sázky, ale z účtu jí bylo odečteno 100 EUR, takže jí zůstalo 68 EUR ve skutečných penězích. Již dříve zažila podobný problém, kdy jí bylo z bonusových peněz odečteno 700 EUR, takže jí zůstalo 240 EUR. Problém byl vyřešen po komunikaci s kasinem a hráč řešení potvrdil. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Můj termín je 28. června 2024
Vložil 25 EUR s bonusem a musel vsadit 950 EUR jako bonus. Když jsem měl stále 168 EUR, implementoval jsem bonus a najednou bylo odečteno 100 EUR, takže jsem měl na účtu stále 68 EUR skutečných peněz. Něco takového nechápu a nikdy jsem nic podobného nezažil... To bylo naposledy, co jsem v tomto kasinu s bonusem hrál. Po odečtení 100 EUR již nebyl žádný dobrý zisk. Získal jsem 140 otočení ve hře za 0,20 centů a ani jedno otočení zdarma.
Nyní je to již 2.
Minule jsem měl 940 EUR s bonusovými penězi a bylo odečteno 700 EUR z bonusových peněz, takže jsem měl stále 240 EUR ve skutečných penězích. Tomu nerozumím.
Taková hra není žádná legrace
S pozdravem Kerstin Y*****
Vážený kerstinyildiz93 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Chcete-li lépe porozumět vašemu případu a pomoci vám s ním, můžete nám poskytnout další podrobnosti týkající se následujícího:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem ohledně této záležitosti, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá kerstinyildiz93
Děkuji za stížnost.
Uveďte prosím název bonusu, který jste použili (nebo popis), prošetříme to.
s pozdravem
Musel jsem vsadit bonus 900 €
Když jsem měl ještě 168 € a vsadil jsem 800 € z bonusu, 100 € bylo odečteno ze 168 €, takže jsem měl jen 68 € skutečných peněz. Během hry to však nemůžete prokázat, protože bonusové peníze nejsou vidět. Stejně tak to nejde udělat screenshot, protože se při hraní nedívám na filmy. A pokaždé, když chci jít na live chat, nefunguje to. Totéž se stalo předtím, když bylo z 940 EUR náhle odečteno 700 EUR, takže z reálných peněz zbylo pouze 240 EUR.
S pozdravem Kerstin Y*****
Milá kerstinyildiz93
Můžete prosím upřesnit název nebo popsat, o jaký druh bonusové nabídky se jednalo?
Možná promo kód?
Děkuji!
To byl bonus, který nabízejí každý den. Nevím, kde jsem to vzal, jestli z Instagramu nebo WhatsAppu. Omlouvám se.
Případ můžete uzavřít. Je to vyřešeno. Ale je tu nový problém...
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, kerstinyildiz93, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Pokud máte jiný problém, odešlete prosím novou stížnost. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
