Hráč z Norska se pokusil požádat o výběr, ale kasino ho obvinilo ze zneužití bonusu a zabavilo všechny nashromážděné výhry. Ukázalo se, že v době, kdy požádal o výběr, nebyly splněny sázkové požadavky pro bonus za vklad. Kasino obnovilo zabavené výhry sporné výhry a hráč dostal šanci splnit požadavky. Reklamace je vyřešena.
ahoj, předem děkuji za pomoc Jsem registrován v kasinu hiperwin měsíce po mnoha vkladech podařilo se mi vyhrát Po několika dnech jsem požádal o výběr Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že můj výběr byl zabaven, protože jsem měl nehráli správně jejich bonus Nežádal jsem o žádný bonus a byl automaticky připsán a zrušen a bylo mi řečeno, že jsem jejich bonus na své straně zneužil, nikdy jsem nic takového neviděl díky za podporu
Vážený Ginpiter13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jaký typ bonusu vám kasino připsalo? Chápu to správně, že jsi to okamžitě zrušil? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj, děkuji za pomoc, nemohl jsem najít historii svého bonusu, protože byl zrušen, chtěl jsem vás také informovat, že před zrušením bonusu jsem kontaktoval live chat kasina a vysvětlil jsem jim, že jsem o tento bonus nežádal a kdybych to mohl zrušit, nechali by mě říct ano, nebyl problém, mohou také zkontrolovat přepis chatu, pokud chtějí
Děkuji za odpověď, Ginpiter13. Informovalo vás kasino, které přesné pravidlo bylo porušeno? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
ahoj poslal jsem ti vše co mám ale opakuji že jsem o bonus nežádal a byl automaticky připsán a zrušen
Děkuji mnohokrát, Ginpiter13, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Ginpiter13,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Hiperwin, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Hiperwin,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry zabaveny, pokud stěžovatel hrál bez bonusu? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Ginpiter13 a CasinoGuru,
Doufáme, že se všem daří dobře.
Chtěl jsem se podělit o to, že hráč se registroval v Itálii a ne v Norsku.
Na další poznámku jsme Vám zaslali transakční historii přímo na Váš email Branislav. Můžete vidět, že hráč nedokončil sázení na výhry z vkladu.
Plně rozumím pohledu hráče, pokud byl bonus připsán automaticky. Nicméně je dobré poznamenat, že když hráč vložil 40 EUR, bonus 10 EUR byl patrný na herním zůstatku a byl jasný od první sázky. Kdyby bonus propadl hned od začátku, byl by to jiný příběh.
S odkazem na podmínky zde :
Podívejte se prosím na historii transakcí a dejte nám vědět, pokud je něco dále od našeho konce.
Děkuji,
Správa zákaznické podpory
drahý hiperwine před zrušením bonusu jsem kontaktoval váš live chat a řekli mi, že bonus mohu zrušit bez problémů, takže to byla vaše chyba, chci, aby vám byla vrácena částka, děkuji
Milý Ginpitere,
Poté, co jsem se podíval na chatovou konverzaci, kterou jste zmínil, chápu, kde došlo ke zmatku.
Vaše otázka byla, zda lze bonus zrušit, na což agent odpověděl správně a doporučil ano. Chápu, že z vašeho konce to mohlo znamenat, že můžete zrušit svůj bonus a vybrat si.
Z naší strany tomu tak ale nebylo, protože na našich stránkách máme odkazy na podmínky zdůrazňující, že jakýkoli vklad a výhry z bonusu za vklad je třeba vsadit.
V této souvislosti, jako pokus o vyřešení daného problému, jsme vám připsali zabavené prostředky 390 EU včetně zbývajících sázek; Zbývá 1249EU sázení.
Doufáme, že vám to dá další šanci prohrát si bonus podle našich podmínek použití pro bonusy.
Dejte nám vědět, co si o tom ze své strany myslíte! Chceme to pro vás co nejvíce vyřešit.
Ještě jednou děkuji,
Správa zákaznické podpory
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým kasina Hiperwin,
Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté údaje. Situace je nyní jasná.
Vážený Ginpiter13 ,
Vzhledem k tomu, že okolnosti a řešení byly vyjasněny a za předpokladu, že jste takové řešení přijali - stačilo vám vysvětlení kasina a mohu považovat problém za vyřešený, nebo je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Děkujeme, Ginpiter13, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Vaši stížnost nyní označím v našem systému jako „vyřešenou".
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Hiperwin Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
