Hiperwin Casino recenze

Hráč z Brazílie vyhrál 17 000 $, splnil požadavky na bonus a požádal o výběr. Výhry však z účtu zmizely. Navzdory sporu hráče je kasino obviňovalo z porušení pravidel pro bonusy. Hráč tvrdil, že ji kasino řádně neinformovalo o pravidlech, konkrétně o maximálním limitu sázky při hraní s bonusem. Po důkladném prošetření a komunikaci s oběma stranami bylo zjištěno, že hráč během aktivního bonusu 29krát porušil omezení maximální sázky. To vedlo k rozhodnutí kasina zabavit hráčovy výhry. Tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů souhlasil s rozhodnutím kasina a zamítl stížnost hráče.

Hráč z Brazílie si stěžoval na svou neschopnost vybrat výhry z online kasina navzdory několika pokusům o ověření dokladů. Po sérii komunikací se ukázalo, že hráč nemohl vybrat své výhry kvůli nesplněnému požadavku na sázení na uvítací bonus. Kasino obnovilo, že hráč musel před výběrem plně vsadit svůj bonus. Hráč, který omylem zrušil svůj bonus, což způsobilo reset jeho zůstatku, souhlasil s obnovením svého bonusu a zůstatku, aby splnil požadavek na sázení. Kasino zavázalo a obnovilo rovnováhu hráče. Hráč byl v té době stále v procesu plnění požadavku na sázení. Tým pro stížnosti čekal na aktualizace od hráče o průběhu jeho sázení.

Hráč z Portugalska vložil 33 EUR přes Skrill do Hiperwin, ale tato částka nebyla nikdy připsána na její účet. Problém zůstal nevyřešen i přes několik kontaktů s týmem podpory kasina. Hráčka, frustrovaná situací, se rozhodla vzdát se přijímání finančních prostředků a požádala o zablokování svého účtu. Navrhli jsme kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, ale hráč se rozhodl stížnost uzavřít, aniž by ji dále řešil. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Po uzavření stížnosti nás zástupce kasina kontaktoval s ujištěním, že hráči nakonec byla připsána chybějící částka na jeho kasino účet.

Hráč z Brazílie vložil 50,00 a obdržel uvítací bonus, přestože nebyl k dispozici pro jeho umístění podle podmínek kasina. Použil své skutečné peníze na sportovní sázení, nikoli bonusové peníze, a bonus zrušil. Jeho žádosti o výběr však byly zamítnuty a jeho prostředky byly z jeho účtu odebrány bez vysvětlení. Argumentoval tím, že zrušil bonus před provedením jakýchkoliv sázek a že jeho výhry pocházely z jeho skutečných peněz. Kasino tvrdilo, že hráč před zrušením bonusu provedl několik sázek a porušil maximální sázkový limit, čímž získal nespravedlivou výhodu. Hráč také zpochybnil konfiskaci samostatné výhry 500 reálů, ke které došlo poté, co byl bonus zrušen. Po přezkoumání herních protokolů a podmínek kasina jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých pravidel, protože hráč porušil maximální dobu sázky a dotyčné výhry pocházely ze stejných bonusových fondů. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher z online kasina kvůli konkrétní žádosti o dokument z kasina. Dokument, který kasino požadovalo, údajně podle hráčovy banky neexistoval. Hráč preferoval použití PIX pro transakce, které vyžadovaly pouze CPF pro platbu. Snažili jsme se hráči pomoci a prodloužili jsme lhůtu stížnosti. Hráč však nereagoval, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho musela být stížnost zamítnuta. Nakonec nás hráč informoval, že výběr byl úspěšně zpracován, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Norska se pokusil požádat o výběr, ale kasino ho obvinilo ze zneužití bonusu a zabavilo všechny nashromážděné výhry. Ukázalo se, že v době, kdy požádal o výběr, nebyly splněny sázkové požadavky pro bonus za vklad. Kasino obnovilo zabavené výhry sporné výhry a hráč dostal šanci splnit požadavky. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Francie vložil 50 eur na web HiperWin, ale neměl přístup ke sázkové kanceláři. Zákaznický servis je informoval, že jejich účet byl uzavřen kvůli nesprávné národnosti uvedené při registraci. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč se registroval z jiné země, než ve které se ve skutečnosti nachází. Po opětovném přezkoumání problému však kasino změnilo názor a rozhodlo se vrátit hráči peníze. Následně jsme případ uzavřeli jako vyřešený.