Hráč z Norska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Hiperwin Casino - Výběr hráče je opožděný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 000 €
Hiperwin Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Casino Guru,
Píšu, abych vás upozornil na hlavní problém, se kterým jsem se setkal s kasinem HiperWin.
24. listopadu jsem u Astropay vložil 200 € a obdržel jsem 100% bonus. Vsadil jsem na zápas mistrovství světa a prohrál jsem všechny své výhry.
5. prosince jsem u Astropay vložil 1 000 € bez bonusu a vyhrál. Když jsem se však pokusil provést vklad, zjistil jsem, že mám aktivní bonus, který byl aktivován bez mého vědomí, varování nebo akce.
Tento bonus přišel s požadavkem na sázení, a abych ho propadl, bylo mi řečeno, že budu muset zaplatit poplatek 350 €. Když jsem se v chatu zeptal, zda se propadnutá částka sníží nebo zvýší, pokud budu pokračovat ve hře, nedostal jsem jasnou odpověď. Místo toho mi bylo řečeno, že mohu jednoduše dokončit požadavek na sázení a bonus bude pryč.
Splnil jsem požadavek na sázení, ale nyní se tam píše, že pro propadnutí bonusu musím zaplatit 1100 €. Pokusil jsem se kontaktovat chat, poštu a podporu, ale stále požadují další oficiální dokumenty a fyzické kreditní karty, které neexistují. Zůstatek na mém účtu je aktuálně kolem 14 000 €, ale propadlá částka za bonus, který jsem neaktivoval a již jsem dokončil sázení, vzrostla na 1198 €.
Chat podpory uznal můj problém, ale nadále trvá na dokumentech, které neexistují. Velmi bych ocenil jakoukoli pomoc, kterou můžete poskytnout při řešení této záležitosti.
S pozdravem,
Lars Iver E***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená larsenoslo90,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Píši, abych vyjádřil své znepokojení ohledně bonusu, který byl přidán na můj účet bez mého vědomí nebo souhlasu. Dokončil jsem proces KYC a byl jsem informován, že musím zaplatit 1198 euro, abych propadl tento bonus. Snažil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale zdá se, že Hiper Win odebral možnost chatovat s podporou.
Rád bych zdůraznil, že jsem tento bonus neaktivoval a nebyl jsem upozorněn na jeho zařazení na můj účet. Navzdory opakovanému dotazování na tento problém jsem obdržel jedinou odpověď, že „ne všechny sázky přispívají 100 % k sázení". Nejsem si jistý, jak mám dokončit sázení na bonus, který jsem vůbec neaktivoval.
Žádám o co nejrychlejší vyřešení této záležitosti a o jasné vysvětlení, jak tato situace vznikla a jak ji lze řešit. Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, larsenoslo90. Kdy přesně jste si všimli, že máte aktivní bonus? Bylo to předtím, než jsi s tím začal hrát, nebo během hraní? Měli jste na svém účtu nějaké předchozí výhry/zůstatek, když byl tento bonus připsán?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na Xkristina.s@casino.gur u? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Problém je nyní vyřešen. A dostal jsem svůj první výběr.
-Lars já***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený larsenoslo90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
