Ověření hráče se zaseklo na více než měsíc. Je to vyřešeno.
Dobrý den,
kasino ode mě obdrželo všechny požadované dokumenty k ověření.
Opravdu ode mě chtějí výpis z účtu Iban/Swift, i když jsem vkládal přes e-peněženku.
Bankovní výpis jsem stejně poslal, teď si stěžují, že není vidět BIC...
K odhalení skříňky můžete použít Iban.
Od začátku března čekám na ověření, ale kasino mi nikdy neřekne, že něco není v pořádku, musím se vždy zeptat potom.
Můžete mi pomoci nebo to opravit?
S přátelským pozdravem
Sayhan
Ahoj Sayhane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Hiperwin. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování? Kdy naposledy vám kasino nějakým způsobem odpovědělo? Použili jste nějaké bonusové peníze k nahromadění aktuálního zůstatku? Vysvětlilo kasino někdy dlouhé zpoždění ověření?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Začal jsem registrací v kasinu. To muselo být asi před 4 týdny.
Vždy dostávám odpovědi v chatu. Ne, nevyužil jsem žádné bonusové peníze.
Vždy mi říkají, že něco chybí.
Nyní na mém bankovním výpisu chybí BIC. To, že vůbec posílám výpis z účtu, i když používám e-peněženky, je ještě v pořádku. Iban je na tom, ale kasino stále odmítá uznat můj bankovní výpis.
Ahoj Sayhane,
Mohli byste prosím poslat dokumenty, které kasino odmítá. Pokud je to možné, přepošlete je prosím na nikolas.b@casino.guru.
Mohli byste nás také informovat o stavu vašeho ověření? Jaké dokumenty jsou ještě vyžadovány?
Ahoj Sayhane,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Výpisy z účtu jsem vám přeposlal už dávno.
Ověření se znovu a znovu potvrzuje.
A když pak chci vyplatit, výplata se ruší a je potřeba zase nějaký doklad...
Tentokrát mám ZNOVU potvrdit svůj již ověřený Skrill účet.
Všechno to vypadá jako vtip
Děkuji Sayhan za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Sayhane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Hiperwin Casino do tohoto rozhovoru. Vážené kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s ověřením hráče?
Milý Sayhane,
Doufáme, že je na vaší straně vše v pořádku.
Chceme vám poblahopřát k výhře a mohu vás ujistit, že z naší strany, jakmile bude vše v pořádku, může být váš výběr vyplacen.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem osobně zkontroloval váš účet, všechny požadované ověřovací dokumenty byly splatné, informace o bankovním účtu byly také požadovány, aby bylo možné provést výplatu, protože výběry nelze v tomto případě zpracovat prostřednictvím Skrill.
Osobně jsem také zkontroloval e-maily, které jste nám poslali v minulosti, a nemohu najít ověřovací dokument Skrill.
Podařilo se mi však najít e-maily odeslané 22., 24., 25. dubna a také včera , kde jsme nastínili, že potřebujeme, abyste nám zaslali ověřovací dokument Skrill. V těchto e-mailech vás také žádáme, abyste objasnili důvod použití VPN , protože je to v rozporu s našimi smluvními podmínkami. Dosud jsme od vás v této věci neobdrželi žádnou odpověď.
Obraťte se na nás s výše uvedenými informacemi a dokumentem a my vám budeme moci dále pomoci.
Mezitím doufáme, že pokud budete mít nějaké dotazy nebo budete potřebovat pomoc, obraťte se přímo na nás, abychom to vyřešili.
S díky a pozdravy,
Matte,
Správa zákaznické podpory
Dobrý den,
Dokument jsem poslal dvakrát přes chat a jednou e-mailem.
Pokaždé to říká, že to nelze najít.
Jak to
V příloze je snímek obrazovky mého posledního e-mailu z 30. dubna 2022 S požadovaným důkazem.
Proč potřebujete snímek obrazovky, když říkáte, že prostřednictvím Skrill nelze provést žádnou platbu?
Ve včerejším e-mailu se POPRVÉ ptají na mou VPN.
Ano, používám to jako součást antivirové ochrany.
Není to v rozporu se zákonem a nevěnoval jsem tomu pozornost, když jsem se s vámi vsadil.
V budoucnu se tomu budu věnovat.
Rádi bychom požádali kasino Hiperwin o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Sayhane,
děkujeme, že jste nás znovu kontaktovali.
Jak je uvedeno v mé předchozí zprávě, rádi vám pomůžeme s vaší žádostí o výběr! Chceme, abyste si naši stránku mohli užívat, vkládat a vybírat bez problémů. Ve skutečnosti zpracováváme nespočet výběrů každý den.
Zkontrolovali jsme vaše e-maily i chaty, které s námi máte, a nenašli jsme přílohu. Poslední chat propojený s vaším účtem byl téměř před měsícem, 22. dubna. Nemůžeme najít ani váš ověřovací dokument Skrill. Na poslední e-mail, který jsme vám zaslali, budete muset odpovědět 5. května , abychom jej mohli odeslat našemu ověřovacímu týmu.
I když používání VPN není nezákonné, jedná se o porušení podmínek služby dohodnutých při registraci na našem webu, což jsou „zákony" , pokud jde o vaši aktivitu a chování na webu. Vzhledem k tomu budete muset odpovědět na e-mail od 5. května, budeme potřebovat požadovaný dokument a důvod použití VPN přímo na tento e-mail.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat na živém chatu a dokument můžeme s největší pravděpodobností ověřit rychleji.
Děkuji,
Správa zákaznické podpory
Nyní jsem odpověděl na mail z 5. května.
Zadal jsem tam i důvod VPN.
Skutečnost, že "nemůžete najít" mé dokumenty, mě nutí pochybovat o vaší profesionalitě.
Nemluví za vás ani skutečnost, že ověření lze spustit pouze v případě, že odpovím na tento jeden konkrétní e-mail.
Navíc jsem nyní OPĚT nahrál dokument do chatu.
Rád bych věděl, že teď je celá věc konečně u konce a dostanu své peníze.
Milý Sayhane,
Děkuji za odpověď a děkuji za email.
Využíváme Zendesk , což je platforma pro komunikaci. Dokument nebyl z mého konce nalezen, nicméně pouze pro informaci, všechny e-maily jsou spojeny s číslem tiketu .
Vzali jsme na vědomí váš důvod použití VPN , také jsme eskalovali váš ověřovací dokument Skrill a odeslali informace příslušnému oddělení.
Všimněte si prosím e-mailu, který jsme vám nedávno zaslali. Náš ověřovací tým si nyní vyžádal ještě jeden ověřovací dokument .
Pochopte prosím, že jsme povinni ověřit všechny naše zákazníky, včetně jejich základních údajů, platebních metod a dalších. To je pro bezpečnost, zabezpečení a obchodní požadavky.
Vážíme si vaší trpělivosti a spolupráce.
Děkuji mnohokrát,
Správa zákaznické podpory
Ne, už tomu nerozumím.
Proč se na to nezeptáš přímo ?
Proč musím pořád něco posílat a vy pak žádáte o něco jiného?
Mám přes Skrill dne 19.03. zaplaceno!
Máte snímek obrazovky mého účtu Skrill.
Zde je OPĚT snímek obrazovky, tentokrát s platbou pro vás.
Negativně mě překvapuje, jak špatně vám to funguje.
Ahoj Sayhane,
Ověřovací tým zkontroloval váš účet a požádal o dokument ověřující vaši platební metodu.
Po kontrole vidíme, že jste byli požádáni, abyste poskytli důkaz o vlastnictví karty , kterou jste použili k uložení na naše stránky. Informace jsou lépe uvedeny v e-mailu, který jsme vám zaslali.
To je v souladu s předpisy, zákony a bezpečnostními procesy , které máme zavedeny. Budete muset poskytnout doklad o vlastnictví , abychom vám mohli dále pomoci s vaším dotazem. Chápu, že by se proces urychlil, kdyby byla karta požádána dříve, vzhledem k tomu se osobně omlouvám za jakékoli zpoždění v této záležitosti.
Do budoucna však stále požadujeme tento dokument pro účely ověření, dokument skrill bude použit k ověření způsobu platby za výběr.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S díky a pozdravy,
Správa zákaznické podpory
Konečně se to vyplatilo.
Případ lze tedy uzavřít
Děkujeme týmu Casino Guru!
To nás opravdu těší!
Ještě jednou se omlouváme za zpoždění Sayhane.
Dík,
Správa zákaznické podpory
Milý Sayhane,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru