DomůStížnostiHiperwin Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

Hiperwin Casino - Hráčův vklad nebyl připsán na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 33 €

Hiperwin Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska vložil 33 EUR přes Skrill do Hiperwin, ale tato částka nebyla nikdy připsána na její účet. Problém zůstal nevyřešen i přes několik kontaktů s týmem podpory kasina. Hráčka, frustrovaná situací, se rozhodla vzdát se přijímání finančních prostředků a požádala o zablokování svého účtu. Navrhli jsme kontaktovat poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, ale hráč se rozhodl stížnost uzavřít, aniž by ji dále řešil. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Po uzavření stížnosti nás zástupce kasina kontaktoval s ujištěním, že hráči nakonec byla připsána chybějící částka na jeho kasino účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer,


Vložil jsem 33 EUR přes skrill do sázkové kanceláře Hiperwin. Nikdy však nepřipsali můj vklad ani nevyřešili můj problém. Každý operátor, se kterým jsem mluvil, se choval, jako by tuto záležitost řešil poprvé.


Částku jsem nakonec odepsal jako ztracenou poté, co jsem mluvil s francouzským kolegou, který měl stejný problém.

Prosím, zdržte se hraní v tomto kasinu.

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážení ruiinglesové,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

dnes další tucet kontaktů a nic,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Se stejným problémem se již objevil další portugalský kolega, peníze odcházejí z účtu a nedorazí na místo určení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Nakonec jsem došel k závěru, že nemá cenu trvat na tom, aby mi tito lidé peníze připisovali na účet.

Tak jsem to vzdal a požádal o zablokování účtu.


Od začátku mi bylo jasné, že mi peníze nevrátí, protože pokaždé, když jsem s nimi mluvil, bylo to, jako by o problému slyšeli poprvé,

Nikdy mi neuznali doklad o zaplacení, každý operátor se omluvil jinak, většina tvrdila, že žádný doklad nedorazil.

Někteří hráči, které jsem našel a měli stejný problém, nedostali své peníze zpět.

Když jsem naposledy mluvil s operátorem, když jsem řekl, že zavřu účet a budu si stěžovat na sociálních sítích,

jediné, co se obtěžoval říct, bylo... díky za informaci.


Proto tuto stížnost uzavírám, já a všichni ostatní jsme zůstali bez peněz.

Dík,



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozumím správně, že chcete uzavřít svou stížnost na casino.guru?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ruiingles,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky