Hráč ze Spojeného království čelí problémům s výběrem prostředků z Heyspinu a žádá o výběr na PayPal. Po několika pokusech o vklad a výběr kasino požádá o dokumentaci týkající se minulých bankovních karet, ke kterým hráč již nemá přístup, což má za následek pozastavení účtu a frustraci. Cílem hráče je uzavřít svůj účet a získat náhradu za nevyřízenou částku 280 GBP.
Ahoj, od týdne mám problém s požadovaným výběrem na můj Paypal účet Vkládal jsem mnohokrát a obvykle jsem žádal o výběr bankovními kartami byl jsem používán a asi 8 měsíců tuto banku a karty nepoužívám, takže nemám problém je poskytnout týmu kasina heyspin.com k ověření (udělám to, když si otevřu účet nebo možná ještě 2krát) Moje vklady a výběry byly vždy přijatelné a včas uskutečněné. Nyní mi dělají problémy s výběrem prostředků a ptají se na kopii dvou karet, které jsem používal v minulosti a zbytek doc. abych to ověřil, zkouším to udělat mnohokrát a ukazuje mi to, že je mi méně než 18 let a už nemůžu hrát. Mnohokrát chatuji a ptám se, co mi dělá problémy, jako je tento, když kasino používám dlouhou dobu. Dnes, když se zeptám, abych to udělal naposledy přes paypal, chtějí dopis od banky nebo cokoli, aby uvedli, že účet je uzavřen, ale v tuto chvíli nemám přístup k získání takových informací a to mi dělá spoustu problémů a Chtěl bych zavřít svůj účet heyspin a získat vrácení peněz z tohoto nevyřízeného požadovaného 280 quid ..
Ahoj stoowa20,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s HeySpin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, děkuji za rychlou odpověď. Kasino Heyspin používám asi 2,5 roku a nikdy nemám problémy s výběry, když používám bankovní kartu pro vklady a výběry, vše bylo zpracováno bez jakéhokoli ověření a oni se neptají na ověření ani neposkytují žádnou dokumentaci. Požádám o výběr mého zůstatku v sobotu 26. října a po 5 pracovních dnech se ptám na chatu, proč můj výběr stále čeká na vyřízení.. Těším se na zaslání dokumentů, které ciasno žádám o ověření mého pasu a dokladu o adrese také oni chtěl jsem kopii mých karet, které jsem používal v minulosti, ale říkám, že to nemohu poskytnout, protože karty a účty byly uzavřeny a nemám žádný dopis nebo něco, co by je doložilo. Během několika pokusů o načtení mého pasu do načteného slotu pošlu soubor s fotkou a tam je vidět - nemůžu hrát, protože je mi méně než 18 let (datum narození je 11.04.19😎) poté se zkusím zeptat poradce na chatu, proč dělají problémy jako to je a zpoždění mých prostředků, o které jsem žádal skoro týden?! A cítil jsem se podveden a žádám o uzavření účtu a chci vrátit peníze. Po této žádosti mi poradce na chatu pošle informace o mém účtu bude deaktivován a dejte mi odkazy na stránky gamstop.com a to je vše, co splním. Chci dostat zpět svých 280 quid Vím, že jsem do tohoto kasina v minulosti vložil největší částku skoro dva roky!
Stále se ptám na chatu, ale stále dostávám stejnou odpověď na čekání nějakou dobu, protože členové týmu kontrolují způsoby, jak vyřešit mé požadavky na vrácení peněz...
Ahoj Stoowa20,
Mohl byste mi prosím potvrdit, zda tomu dobře rozumím, že jste se narodil v roce 2011? Mohl byste také upřesnit datum narození, které jste zadali při registraci – byly údaje přesné, protože kasino povolilo registraci bez ověření?
Je neobvyklé, že kasino dosud nepožádalo o ověření, takže jakékoli informace, které můžete poskytnout, by byly užitečné.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Moje datum bitth je 11. dubna 1988 (právě teď jsem viděl, že je to nesprávné v mém posledním příspěvku pro guru kasina) Zaregistrovali mě s mým správným datem narození. Nyní, když znovu žádám o vrácení peněz (290 GBP plus poplatky, které berou formulář jakékoli výběry a vklady) znovu žádají o dvě fotokopie těch dvou karet, které nemám a kruh končí znovu zdržuje mé vrácení peněz... Co mi prosím můžete pomoci, abych to realizoval? Mohu poslat doklad totožnosti, pokud to pomůže?
Děkuji Stoowa20 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Ninoschi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a ačkoli chápu vaši frustraci z celé situace, tým kasina může a v mnoha případech musí požádat své hráče, aby podstoupili kontroly Know your customer (KYC) a Anti-money laundering (AML). V rámci těchto kontrol musí hráč poskytnout důkazy o všech platebních metodách, které použil pro vklady nebo výběry (výpis z bankovního účtu, obrázky bankovních karet, výpisy z elektronické peněženky, výpisy z kryptopeněženky atd.) Ačkoli uznávám, že jste se zmínil nemáte 2 požadované karty, protože jste uzavřeli účty, ale měli byste být schopni získat dopis nebo oficiální e-mail od vaší banky potvrzující datum, kdy byly účty uzavřeny a karty byly zrušeny. Toto je standardní postup v tomto odvětví a důrazně doporučuji, abyste tyto informace předložili týmu kasina.
Váš účet HeySpin byl uzavřen a bez úspěšného dokončení kontrol Know Your Customer (KYC) a Anti-Money Laundering (AML) není kasino povinno zpracovat vaši refundaci. Za splnění těchto požadavků je odpovědný hráč.
Jakmile tento dokument získáte, dejte mi prosím vědět, abychom mohli s vaším případem pokročit.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
