Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat 2386 GBP od 25. září 2024 a stále dostával ujištění, že prostředky budou brzy zpracovány. Navzdory těmto zpožděním kasino od té doby uzavřelo její účet. Po ověření svých dokumentů 30. října 2024 nadále dostávala nejasné odpovědi z kasina ohledně jejího výběru. Nakonec byl problém vyřešen a ona obdržela platbu.
Snažím se vybrat od 25. září 2024 částku 2386 GBP.
Stále mi říkají, že to bude brzy u mě a čekám na e-mail, časový rámec je 48 hodin. Na stránkách je uvedeno až 48 hodin. Od té doby mi uzavřeli účet.
Vážený Bouchi-1308,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj. Týden před uzavřením mého účtu jsem poslal své dokumenty k ověření. Hrál jsem na automatech. Otevřel jsem si účet, získal bonus a hrál. Musel jsem vsadit tolik, než jsem odstoupil, a dokončil jsem tuto sázkovou část a vybral, co zbylo.
S pozdravem Emma
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bouch-1308. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Seřadil jsem všechny své dokumenty a 30. října byly ověřeny. Vysvětlení, které mi dávají, je, že je to se zpracovatelským týmem a oni to řeší. To je vše, co celou dobu říkají. Řekli, že žádné další dokumenty nepotřebují. Říkají, že mám počkat na e-mail a že platba bude brzy se mnou. Podal jsem stížnost, ale stále jsem se nikde nedostal.
S pozdravem
Emma B***
Vážený Bouchi-1308,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
