The player from the United Kingdom had been attempting to withdraw £2386 since September 25, 2024, and had kept receiving assurances that the funds would be processed soon. Despite these delays, the casino had since closed her account. After verification of her documents on October 30, 2024, she continued to receive vague responses from the casino regarding her withdrawal. Ultimately, the issue was resolved, and she received her payment.
Hráč ze Spojeného království se pokoušel vybrat 2386 GBP od 25. září 2024 a stále dostával ujištění, že prostředky budou brzy zpracovány. Navzdory těmto zpožděním kasino od té doby uzavřelo její účet. Po ověření svých dokumentů 30. října 2024 nadále dostávala nejasné odpovědi z kasina ohledně jejího výběru. Nakonec byl problém vyřešen a ona obdržela platbu.
Snažím se vybrat od 25. září 2024 částku 2386 GBP.
Stále mi říkají, že to bude brzy u mě a čekám na e-mail, časový rámec je 48 hodin. Na stránkách je uvedeno až 48 hodin. Od té doby mi uzavřeli účet.
I have been trying to withdraw since 25th September 2024 of the amount £2386.
I keep getting told it will be with me soon and await an email, time frame is 48hours. On there site it says up to 48hours. They have since closed my account.
Vážený Bouchi-1308,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Bouch-1308,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj. Týden před uzavřením mého účtu jsem poslal své dokumenty k ověření. Hrál jsem na automatech. Otevřel jsem si účet, získal bonus a hrál. Musel jsem vsadit tolik, než jsem odstoupil, a dokončil jsem tuto sázkovou část a vybral, co zbylo.
S pozdravem Emma
Hi. I sent my documents off for verification a week before my account t was closed. I was playing on slots. I opened my account, recieved my bonus and played. I had to wager so much before withdrawing and I completed that wager part and withdrew what was left.
Kind regards, Emma
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bouch-1308. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, Bouch-1308. Have you received any explanation from the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Seřadil jsem všechny své dokumenty a 30. října byly ověřeny. Vysvětlení, které mi dávají, je, že je to se zpracovatelským týmem a oni to řeší. To je vše, co celou dobu říkají. Řekli, že žádné další dokumenty nepotřebují. Říkají, že mám počkat na e-mail a že platba bude brzy se mnou. Podal jsem stížnost, ale stále jsem se nikde nedostal.
S pozdravem
Emma B***
I sorted all my documents and they got verified on the 30th October. The explanation they give me is that it is with the processing team and they are dealing with it. That's all they say all the time. They said they do not need any more documents. They say I should wait for an email and they payment will be with me soon. I have put in complaint but still not got anywhere.
Kind regards
Emma B***
Platba nyní přijata
Recieved payment now
Vážený Bouchi-1308,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear Bouch-1308,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
