Hráčka z Austrálie si stěžuje, protože její výhry z bonusu bez vkladu byly zrušeny. Po šetření jsme dospěli k závěru, že akce kasina byly oprávněné a stížnost jsme uzavřeli.
Automaticky přeloženo:
Heaps O Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$100
Heaps O Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
==================================================== ===============================
ID chatu 253012 v 29. 12. 2022 21:34:08
==================================================== ===============================
[2022-12-29 21:34:09] [Živá podpora] Vítejte v živé podpoře! Poskytneme vám ty nejlepší služby.
[2022-12-29 21:34:08] [***] řekl jsi, že jsem to hrál několikrát
[2022-12-29 21:34:17] [***] ale bylo to zde uvedeno v podmínkách Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.
[2022-12-29 21:34:45] [Brandon] Vítejte v Heaps o Wins. Děkujeme, že jste navštívili naše webové stránky.
[2022-12-29 21:34:55] [Brandon] Dejte mi prosím chvilku, abych zkontroloval váš účet.
[2022-12-29 21:34:55] [***] ale jde o to, že jsem hrál dvě po sobě jdoucí a pak počkám, až 11/8, protože jsi mi dal zatočení zdarma
[2022-12-29 21:35:12] [***] takže 11/6 a 11/8 nejdou po sobě
[2022-12-29 21:36:53] [Brandon] Je mi líto, ale více volných žetonů v řadě není podle smluvních podmínek povoleno a každá výhra v takové situaci by byla neplatná.
[2022-12-29 21:37:41] [***] proč mi potom dávat žetony zdarma?/
[2022-12-29 21:37:49] [***] pokud víte, že to bude neplatné
[2022-12-29 21:38:01] [***] není to falešná reklama na propagační akce
[2022-12-29 21:38:12] [Brandon] Pokud vidím, použili jste pouze bezplatné akce v řadě.
Je mi to velmi líto, ale nemáte nárok na odstoupení od smlouvy ani na jakoukoli bezplatnou propagaci.
[2022-12-29 21:38:58] [Brandon] Každá z propagačních akcí, které jste využili, je aktivní a lze ji použít, ale ne po sobě, aniž byste mezi tím museli složit zálohu.
[2022-12-29 21:39:12] [***] jo, já vím, že jsem to pochopil, ale jste u toho, proč mi pošlete e-mail s hromadou kódů, abych mohl hrát, propagující, že jeho žetony jsou zdarma a bonus bez vkladu, pokud půjdete stejně to zrušit
[2022-12-29 21:40:20] [***] no, myslím, že zanechám špatnou recenzi, protože jsem s vámi měl špatnou zkušenost, aby lidé neudělali stejnou chybu a neztráceli čas tím propagace
[2022-12-29 21:40:31] [Brandon] V e-mailu, který jste obdrželi, i v našich podmínkách je uvedeno, že více žetonů zdarma za sebou není povoleno a každá výhra v této situaci by bylo zrušeno.
[2022-12-29 21:40:56] [Brandon] Je mi velmi líto, že máte takový názor.
[2022-12-29 21:41:35] [***] to je jen ztráta času, ale uvidíme se v recenzi
[2022-12-29 21:43:03] [Brandon] Velmi nás mrzí vaše nespokojenost.
[2022-12-29 21:43:52] [***] už mě to nezajímá, jen si budu stěžovat lidem v kasinu, jak podvádíš lidi
Pošlou vám e-mail s bezplatnými žetony na propagaci svých kasin, a když je použijete, řeknou vám, že používáte několik kódů bez vkladu po sobě, a pak zneplatní vaši výhru, jaký to má sakra smysl, že vám pošlou e-mailem žádný vklad s bonusovým kódem, pokud se chystají stejně prázdno?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý classykikay14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Podíval jsem se na podmínky kasina a skutečně jsem našel toto ( https://www.heapsowins.com/en/rules ):
"Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů po sobě. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu." "
Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Bonusy bez vkladu mají pravidla, která jsou často ještě přísnější, proto pravidlům věnujte zvýšenou pozornost při uplatnění jakéhokoli bonusu zdarma. Protože bonusy bez vkladu nezahrnují riskování vlastních prostředků, přijímáme taková pravidla jako spravedlivá.
Chápu správně, že vaše výhry byly dosaženy pomocí bezplatného bonusu, který následoval po dalším bezplatném bonusu?
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
6. listopadu řekli, že jsem použil dva... Pak moje výhry pocházejí z bonusu, který jsem použil 8. listopadu, ale všechny jsou to různé bonusové kódy, které mi poslali e-mailem, takže jak se to stane po sobě? Konsekutivně znamená kontinuálně následovat jeden druhého
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za váš komentář, classykikay14
Pokud jste mezi dvěma bonusy bez vkladu neprovedli vklad, kasino bude považovat pravidla za porušení. Kasino se často zaměří na situace, kdy požadujete bonusy bez vkladu, provádíte vklady bez nároku na bonus za vklad a provádíte vklady a přitom požadujete bonusy za vklad jako po sobě jdoucí události. Čas, který uplynul mezi událostmi, nehraje roli. Děkujeme za pochopení.
Některá kasina vám mohou umožnit nárokovat více než 1 bonus bez vkladu za sebou, ale často je počet bonusů bez vkladu, které můžete nárokovat po sobě, omezený. Takový přístup je v mnoha kasinech velmi běžný. Doufám, že to pomůže trochu osvětlit situaci.
Protože jste potvrdili, že výhry pocházejí z bonusu bez vkladu, který následoval po předchozím bonusu bez vkladu, budeme považovat kroky kasina za oprávněné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
