Heaps O Wins Casino recenze

Hráč z Austrálie požádal o výběr 29. července 2024 po splnění požadavků na bonus bez vkladu, ale čelil opakovaným požadavkům na ověření KYC. Za poslední měsíc poslala požadované dokumenty několikrát a od kasina nedostala žádnou odpověď. Tým pro stížnosti jednal s kasinem jejím jménem, ale případ byl nakonec zamítnut kvůli její nedostatečné odpovědi na následné dotazy.

Hráč z Austrálie dokázal vyhrát a snažil se stáhnout své výhry. Navzdory tomu, že kasino předložilo ověřovací dokumenty třikrát, tvrdilo, že je neobdrželo, a pokračovalo v rušení žádosti o výběr. Hráč oznámil, že kasino odmítlo přijmout její vízovou kontrolu a zablokovalo přístup k jejímu účtu. Tým pro stížnosti se obrátil na kasino, které nakonec žádost o výběr zpracovalo. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.

Hráč ze Spojených států vyhrál v online kasinu, kasino však požádalo, aby poslala peníze, aby potvrdila stabilitu účtu, než vloží její výhry. Hráč to zpochybnil a uvedl, že během procesu vkladu nebylo vyžadováno žádné ID. Požádali jsme hráčku o další informace, abychom lépe porozuměli její situaci, ale na naše dotazy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále vyšetřovat a byli nuceni stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Spojených států zažil značné zpoždění při výběru z kasina s datem žádosti o výběr 16.1.2024 a bez splnění do 25.1.2024, přestože mnohokrát oslovoval podporu. Už jednou úspěšně vybral a jeho účet byl ověřen. Hráč k výhře použil bonusový kód. Po našem zásahu kasino schválilo jeho výběr dne 2/6/2024, ale nezpracovalo platbu do slíbených 3 pracovních dnů. Hráč nakonec obdržel první výběr, ale stále čekal na další výběr ve výši 194 AUD. Pokusili jsme se kontaktovat kasino ohledně druhého výběru, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a kvůli nedostatku dalších informací jsme museli stížnost zamítnout.

Hráč z Floridy měl potíže s výběrem svých výher z online kasina. Nebyl schopen dokončit proces ověření kvůli technickým problémům s webem kasina. Navzdory tomu, že požádal kasino o pomoc a poskytl potřebné dokumenty, byl informován, že nemá nárok na výběr. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti a prodloužili dobu odezvy. Hráč však na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráčka z Austrálie čekala na platbu od 29. listopadu 2023. Navzdory ověření všech dokumentů a schválení výběru finančním oddělením kasina své výhry neobdržela. Vzhledem k nedostatečné odpovědi kasina a absenci platné provozní licence jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Hráč z New Jersey čelil delším zpožděním výběru v Heaps O Wins. Navzdory dokončení KYC a playthrough byly jeho pokusy vybrat $4180 AUD více než dva týdny pozastaveny. Zpoždění se shodovalo se ztrátou jeho VIP 2 statusu. Hráč měl předchozí úspěšné výběry z kasina, což naznačuje, že jeho účet byl ověřen. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino nebyla poskytnuta žádná odpověď ani vysvětlení zpoždění. Stížnost byla nakonec uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráč z Gruzie zažil zpoždění při výběru 2 500, o které bylo požádáno měsíc předtím. Přestože mu podpora řekla, že výběr bude urychlen, hráč ještě neobdržel výhru. Jeho účet byl téměř rok plně ověřen a k akumulaci výher použil vkladový bonus. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Protože kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, nemohli jsme hráči dále pomoci. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“.

Hráč ze Slovinska vyhrál 123 $ pomocí bonusu bez vkladu. Jeho žádost o stažení však byla zablokována, protože není australským hráčem, přestože jeho národnost byla deklarována na začátku. Měl problém získat odpověď z kasina. Později jsme byli informováni, že uživatel porušil Bonusové podmínky kasina upravující používání bonusů bez vkladu. Stížnost však byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky poté, co jsme ho požádali o další podrobnosti a podpůrné důkazy pro jeho tvrzení.

Hráč z Virginie vyhrál peníze pomocí roztočení zdarma, kasino však její výhry odstranilo, protože neprovedla vklad. Hráč tvrdil, že podmínky kasina jsou v rozporu a nejsou dodržovány. Po prostudování podmínek kasina jsme zjistili, že kasino hráčům zakázalo vyplácet několik bezplatných bonusů po sobě, aniž by mezi tím provedli vklad skutečných peněz. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu s jejich podmínkami. I přes prodloužení lhůty na reklamaci hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí reklamace.