Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Výplaty ve výši 14 tisíc eur + kredit ve výši asi 3 tisíc byly z mého účtu jednoduše smazány. Přijal jsem bonus ke svému vkladu a byl jsem za to nyní nemilosrdně potrestán! Chvíli jsem hrál malé sázky a pak jsem sázky trochu zvýšil a vyhrál. Poté jsem požádal o výběr 2k a zrušil bonus, který jsem ještě nevyužil! Poté jsem zvýšil sázku o zbývající kredit a vydělal 20 000+ (bonus byl již zrušen). Bylo požadováno 14 000 pro výběr a na účtu byly stále asi 3 000. Teď je to všechno pryč a bylo mi řečeno, že jsem zatočil nad 4 €/zatočení. 1 bonusové peníze nebyly dotčeny. 2 velká zatočení byla až poté, co byl bonus již zrušen 3. Pokud to není povoleno, proč můžete hrát o vyšší sázky?
Ahoj Cazzadore,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Jaký konkrétní bonus jste uplatnili? Je možné nám poslat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku