DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Happy Hugo Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.6.2022 | Stížnost je uzavřena : 7.7.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výhry hráče byly zrušeny kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj. Využil jsem uvítací bonus z kasina, poté jsem vyhrál 405 eur, z toho jsem si nechal vyplatit 400, protože bonus nebyl lepkavý, podle bonusových podmínek se píše, že jakmile dojde k výplatě, všechny bonusy vyprší, mám poslední 4 eura se pak prohrála u žiletského žraloka, pak mi byla výplata zamítnuta, protože prý jsem porušil bonusové podmínky, protože jsem hrál žiletkového žraloka, ale to bylo po výplatě, a jak jsem řekl, bonusové podmínky říkají, že všechny bonusy vyprší co nejdříve provedete výplatu. Výplata byla včera, dnes ráno jsem měl chuť hrát, znovu jsem zrušil 100 eur a poté jsem vyhrál 1100, což bylo následně zrušeno ve stejnou dobu s odůvodněním, že můj zrušený zůstatek bonusu by byl podmíněný, což je také úplný nesmysl. Takže vás laskavě žádám, abyste mi pomohli.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den kevinp92,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky tohoto výrazu, který uvádí, že bonus končí žádostí o výběr na nikolas.b@casino.guru? Máte na svém účtu ještě nějaký zůstatek nebo jej kasino zrušilo?

Vezměte prosím na vědomí, že v mnoha případech bonus končí až po vyplacení výběru a celý zůstatek je považován za bonusové peníze, pokud se jedná pouze o nevyřízený výběr.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

Ahoj. Znovu jsem se podíval na bonusové podmínky a najednou je tu nový řádek, přidávám screenshot, toto nařízení mi přijde velmi nespravedlivé. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\ Překlad

file Zde vidíte, že bonusová částka je odečtena z výplaty, že bonusové podmínky pak stále platí do posledního eura, připadá mi to velmi nepřátelské vůči hráčům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den kevinp92,

To vůbec není nespravedlivé pravidlo. Mohu vás ujistit, že je to běžné téměř v každém online kasinu. Bonusová hra je obvykle ukončena po vybrání všech výher z ní. Pokud vám na vašem kasinovém účtu nezůstal žádný zůstatek z bonusu, každá nová/jiná výhra je považována za bonus. Bohužel proti tomu nemůžeme nic dělat, protože je to standardní termín kasina.

Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, reklamaci zamítneme.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kevinp92,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky