Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení bonusových podmínek. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Vyhrál jsem 18 000 EUR a chtěl jsem je vybrat. Nejprve ověření trvalo DNY... Žádná odpověď od podpory. Poté byla moje výplata (4 kusy - celkem 18k) zrušena.
Dostávám e-mail, že jsem hrál s 5 € (maximální povolená částka se zdá být 4 €) a hry, které nebyly podle drobného písma povoleny. To jsem ale neudělal, dokud jsem nesplnil pravidla bonusu.
Hry byly také k dispozici, takže jsem si taky musel zahrát!!! Kromě toho, že jsem se NIKDY nedotkl bonusu 350 €... nikdy jsem neprohrál více než svůj vklad.
Musím zmínit, že už jsem s tímto bonusem hrál 2x předtím, také nad 5€ a také ty "zřejmě nepovolené hry", ale jelikož jsem zde prohrál úplně všechno, tak to nevadilo.
Vše jsem velmi přesně zdokumentoval, screenshoty a přiložil.
Tato domovská stránka je pouze PODVOD!!!!
Ahoj marg4n,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Máte přístup ke své historii sázek nebo si ji vyžádáte v kasinu a pošlete ji na e-mail nikolas.b@casino.guru? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste hráli hry s omezeným přístupem, kasino by nemělo zrušit váš zůstatek, ale pokud jste vsadili nad maximální povolenou sázku, když byl bonus stále aktivní, nemůžeme mnoho udělat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
problém je, že ve všech podmínkách je uvedeno, že bonusovou částku je nutné vsadit 1x (!)! Už jsem to udělal skoro 3x! Částka nebyla nikdy dotčena.
Platila by tedy bonusová částka doživotně, dokud bych VŠECHNO nesázel?
Ne!
A jinak bych stejně vyhrál všechno s vloženými 350 (kdyby mi zrušili bonus 350), protože jsem se nikdy nedotkl bonusové částky.... Takže bez ohledu na to, jak to roztočíte - udělal jsem všechno správně!
Bonusové podmínky byly splněny (viz podrobný popis PDF soubor) a teprve poté došlo k navýšení vkladu a odehrání všech her.
Takže výhry byly v pořádku!
Znovu:
Pokud nechcete, aby se něco hrálo, jako každá jiná stránka: MUSÍ BÝT ZAMKNUTÁ. Nebo varování nebo tak něco....ne po výhrách (při 3. použití bonusu najednou "to se teď nepočítá"...
Pak jsem měl dostat alespoň těch 900+300+350+350 vkladů. Protože se vždy hrálo stejně. Nevrátilo se ani 350, zbytek byl zabaven jen proto, že nechtějí platit!!!!
TAK:
Vsadil jsem téměř 3x částku 350 EUR, než jsem udělal něco, „co nebylo povoleno – jak se říká". V tuto chvíli jsem již splnil kompletní bonusové podmínky !!!!
Těch 350 € si ode mě můžeš odečíst... ale výhry 18 000 € určitě ne!!!!
Něco jiného:
Hráč (MLUVÍCÍ NĚMECKY) nenese odpovědnost za špatný překlad bonusových pravidel. Dovedu si dobře představit, že by chtěli, aby to bylo jinak. Německá bonusová pravidla ale nyní píší: Vše (!) lze vyplatit ihned, minimálně však 1x vsazení bonusové částky.
To se povedlo!!!!
Je možné přeposlat vaši historii sázek a bonusů spolu s komunikací s kasinem na nikolas.b@casino.guru, prosím?
Dobrý den, bohužel od kasina nedostávám odpovědi ani jiné informace. Nechte se neustále ignorovat. V příloze je snímek obrazovky. Natočil jsem VŠECHNO (!). Tak snad chápete, že to co jsem napsal je správně !!!... Přiložil jsem i korespondenci... Poslední maily jsem vynechal, protože jsem byl stejně ignorován a nedostal jsem odpověď!!!
Toto kasino je čistý PODVOD!!! Takže pokud to nevidíte... Já už světu nerozumím!
Video je bohužel na e-mail příliš velké.
Zde si můžete stáhnout všechny dokumenty:
Podívejte se prosím na Summary.pdf. Vše je zde podrobně popsáno! A vidíte, že 1. NIKDY jsem se bonusu nedotkl. 2. už jsem vsadil bonus více než 2,5x, než jsem zvýšil / hrál jiné hry (podmínky říkají vsadit 1x!!!)... a že jsem neudělal absolutně NIC špatně...
Navíc by zablokovali i "zakázané" věci... ale MOHLA jsem hrát, protože to bylo taky OK....
Teď mají zaplatit 18k a odmítají... CO DĚLÁM???
Ahoj marg4n,
I když je video soubor příliš velký, mohli byste prosím přeposlat všechny dokumenty, které je možné poslat, na nikolas.b@casino.guru?
Vážně? Dávám si tu práci a dělám vše navíc, abych měl všechna data…. protože tato stránka DRECKS-SCAM zde ani neuvádí data a to nestačí? Můžete si zde přečíst VŠECHNO? mám z toho poslat 199 screenshotů? To je také příliš velké pro poštu a převod MY….
Tak vážně... už jsem toho poslal víc než všechno... už není vidět, že tato stránka je jen podvod!!!!
Díváš se vůbec na moje data? Pouze PdF vše vysvětluje
Jinak kasino googlovat... nebo kouknout na nabídky... kouknout na twitter... všude bonusy wagerfree... dokonce to i inzerují!!!! pak výhry jednoduše kapesní! směšný!!
Ahoj marg4n,
Rád bych vás znovu požádal o přeposlání dokumentů na mou e-mailovou adresu z důvodu bezpečnosti. Nemůžeme zkontrolovat dokumenty z odkazu, který jste poskytli.
Děkuji marg4n za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj marg4n,
Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych přizval Happy Hugo Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Aha, když se viník, který přesně ví, že za to může ON a mýlí se, neozve... tak je to nevyřešeno? Páni…
Ahoj marg4n,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr