DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Výběr hráčských výher byl zpožděn.

Happy Hugo Casino - Výběr hráčských výher byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.3.2023 | Vyřešena : 4.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Posledních pár dní trávím neustálým psaním na podporu a občas dostávám odpovědi, kvůli kterým jsem ještě nespokojenější!

V pátek jsem provedl vklad ve výši 50 EUR BEZ bonusu a na posledních pár eur jsem zaznamenal skvělé výsledky. Do té doby se zdálo, že všechno jde dobře a kasino na mě udělalo skvělý dojem. Nakonec to bylo 1300 EUR, z nichž jsem požadoval vyplacení 500 EUR. Od 25. 2. 2023 čeká na výplatu 500 EUR a téměř nikdy se nedotkne nebo zpracuje!

Potvrdil jsem své údaje a vše ověřil při výplatě a obdržel jsem úspěšné potvrzení ověření na email! Ve středu došlo k dalšímu ověření KYC pro potvrzení údajů o mém účtu, které pak bylo potvrzeno přímo ve středu večer. Údajně by mělo být vše zpracováno po 48 hodinách, ale částka 500 € je stále neuhrazena.

file

file

Včera přišel podobný email, že vše bylo ověřeno a výplata by měla být zpracována do 48 hodin. Podle mě je to všechno jen zdržovací taktika, nic se nestane a mě to tak štve, že jsem do tohoto kasina vůbec vložil nějaké peníze. Protože jsem čekal na 500 EUR, vložil jsem znovu 300 EUR. Má někdo podobné nebo stejné problémy a může mi poradit, co ještě mohu udělat?

Nechci připustit, že je v DE schváleno kasino, které může skutečně odečíst takový podvod! Rád bych věřil, že to splatíte, ale vše vypadá, jako by to neměli v úmyslu a bohužel na to nemůžu říct nic pozitivního 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený RealUgur90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré ráno,


Včera večer jsem dostal e-mail, že je vše hotovo a převod 500 € proběhl přímo! Rád bych svou stížnost vzal zpět a budu hodnotit kladně.

Děkuji za vyřízení mé žádosti a za rychlou odpověď.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený RealUgur90,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky