Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Happy Hugo Casino - Výběr hráčských výher byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.9
Happy Hugo Casino má index bezpečnosti 5,9, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj všichni,
Posledních pár dní trávím neustálým psaním na podporu a občas dostávám odpovědi, kvůli kterým jsem ještě nespokojenější!
V pátek jsem provedl vklad ve výši 50 EUR BEZ bonusu a na posledních pár eur jsem zaznamenal skvělé výsledky. Do té doby se zdálo, že všechno jde dobře a kasino na mě udělalo skvělý dojem. Nakonec to bylo 1300 EUR, z nichž jsem požadoval vyplacení 500 EUR. Od 25. 2. 2023 čeká na výplatu 500 EUR a téměř nikdy se nedotkne nebo zpracuje!
Potvrdil jsem své údaje a vše ověřil při výplatě a obdržel jsem úspěšné potvrzení ověření na email! Ve středu došlo k dalšímu ověření KYC pro potvrzení údajů o mém účtu, které pak bylo potvrzeno přímo ve středu večer. Údajně by mělo být vše zpracováno po 48 hodinách, ale částka 500 € je stále neuhrazena.
Včera přišel podobný email, že vše bylo ověřeno a výplata by měla být zpracována do 48 hodin. Podle mě je to všechno jen zdržovací taktika, nic se nestane a mě to tak štve, že jsem do tohoto kasina vůbec vložil nějaké peníze. Protože jsem čekal na 500 EUR, vložil jsem znovu 300 EUR. Má někdo podobné nebo stejné problémy a může mi poradit, co ještě mohu udělat?
Nechci připustit, že je v DE schváleno kasino, které může skutečně odečíst takový podvod! Rád bych věřil, že to splatíte, ale vše vypadá, jako by to neměli v úmyslu a bohužel na to nemůžu říct nic pozitivního 🙁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený RealUgur90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno,
Včera večer jsem dostal e-mail, že je vše hotovo a převod 500 € proběhl přímo! Rád bych svou stížnost vzal zpět a budu hodnotit kladně.
Děkuji za vyřízení mé žádosti a za rychlou odpověď.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený RealUgur90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
