The player from Germany, who had previously made successful withdrawals, was experiencing delays with a recent withdrawal request. Despite daily communication with the casino's customer support, the issue remained unresolved. The player affirmed that his winnings were not tied to any bonuses and his account was fully verified through the KYC process. Our attempts to gather more information from the player were unsuccessful, leading to the complaint being rejected due to lack of response from the player.
Hráč z Německa, který předtím provedl úspěšný výběr, se potýkal se zpožděním s nedávnou žádostí o výběr. Navzdory každodenní komunikaci se zákaznickou podporou kasina zůstal problém nevyřešen. Hráč potvrdil, že jeho výhry nejsou vázány na žádné bonusy a jeho účet byl plně ověřen prostřednictvím procesu KYC. Naše pokusy získat od hráče více informací byly neúspěšné, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi od hráče.
Dobrý den,
V minulosti jsem z tohoto kasina provedl několik výběrů, včetně značných částek, a vždy byly bez problémů.
Ale tentokrát mám prostě pocit, že mě vedou dál.
Zákaznickou podporu kontaktuji jednou denně a pokaždé dostávám stejnou odpověď – že na tom pracují a převod bude proveden co nejrychleji.
Bohužel se zdá, že se nic neděje a já začínám peníze odepisovat.
Pro tuto výhru jsem nepoužil žádné bonusy, jsem plně registrován prostřednictvím KYC a zákaznická podpora tvrdí, že na jejich konci nejsou žádné problémy.
Good day,
I have made several withdrawals from this casino in the past, including substantial amounts, and they've always been issue-free.
But this time, I just feel like I'm being led on.
I contact customer support once a day and receive the same response each time — that they're working on it and the transfer will be made as quickly as possible.
Unfortunately, nothing seems to be happening, and I'm beginning to write off the money.
I didn't use any bonuses for this win, I'm fully registered through KYC, and customer support claims there are no issues on their end.
Einen guten Tag,
Ich habe schon öfters bei diesem Casino ausgezahlt, auch höhere Beträge, bisher ohne Probleme.
Doch diesmal habe ich einfach das Gefühl, einfach hingehalten zu werden.
Ich schreibe einmal täglich den Support und bekomme immer die gleiche Antwort, das daran gearbeitet wird und es so schnell wie möglich überwiesen wird.
Doch leider passiert rein gar nichts und mittlerweile schreibe ich das Geld ab.
Ich habe zu dem Gewinn keinerlei Boni genutzt, bin auch komplett per KYC registriert und laut Support gibt es da auch keine Probleme.
Milá Generieve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému s výběrem? Existuje nějaký obecný technický problém nebo se problém týká pouze vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Generieve,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise when exactly you submitted your withdrawal request?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
When was the last time you communicated with customer support regarding the problem with your withdrawal? Is there some general technical issue or is the problem related to your account only?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dobrý den!
Platbu jsem provedl okamžitým převodem 3. března 2024, ano, vím, počkejte 14 dní.
Přesto by to mělo být provedeno relativně rychle, zejména proto, že se nejedná o první platbu.
Na podporu jsem psal naposledy dnes kolem 11:30 a jak již bylo řečeno, žádné bonusy jsem nevyužil
Good day!
I made the payment via instant transfer on March 3rd, 2024, yes I know, wait 14 days.
Nevertheless, it should be done relatively promptly, especially because it is not the first payment.
I last wrote to support today around 11:30 and as already mentioned, I didn't use any bonuses
Guten Tag!
Ich habe die Auszahlung per Sofortüberweisung am 3.3.24 getätigt, ja ich weiß, 14 Tage warten.
Dennoch sollte es doch relativ zeitnahe gehen, gerade weil es nicht die erste Auszahlung ist.
Ich habe heute gegen 11:30 das letzte Mal mit dem Support geschrieben und wie bereits erwähnt, habe ich keinerlei Boni genutzt
Vidím, že naše zásady ohledně 14denní čekací doby již znáte 🙂. Mohli byste mi prosím poradit, jestli jste náhodou ještě dostali svůj výběr?
I can see that you already know our policies regarding the 14-day waiting time 🙂. Could you please advise if you received your withdrawal yet, by any chance?
Dear Generieve,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
