Hráč z Německa, který předtím provedl úspěšný výběr, se potýkal se zpožděním s nedávnou žádostí o výběr. Navzdory každodenní komunikaci se zákaznickou podporou kasina zůstal problém nevyřešen. Hráč potvrdil, že jeho výhry nejsou vázány na žádné bonusy a jeho účet byl plně ověřen prostřednictvím procesu KYC. Naše pokusy získat od hráče více informací byly neúspěšné, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi od hráče.
Dobrý den,
V minulosti jsem z tohoto kasina provedl několik výběrů, včetně značných částek, a vždy byly bez problémů.
Ale tentokrát mám prostě pocit, že mě vedou dál.
Zákaznickou podporu kontaktuji jednou denně a pokaždé dostávám stejnou odpověď – že na tom pracují a převod bude proveden co nejrychleji.
Bohužel se zdá, že se nic neděje a já začínám peníze odepisovat.
Pro tuto výhru jsem nepoužil žádné bonusy, jsem plně registrován prostřednictvím KYC a zákaznická podpora tvrdí, že na jejich konci nejsou žádné problémy.
Milá Generieve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste odeslali žádost o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně problému s výběrem? Existuje nějaký obecný technický problém nebo se problém týká pouze vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den!
Platbu jsem provedl okamžitým převodem 3. března 2024, ano, vím, počkejte 14 dní.
Přesto by to mělo být provedeno relativně rychle, zejména proto, že se nejedná o první platbu.
Na podporu jsem psal naposledy dnes kolem 11:30 a jak již bylo řečeno, žádné bonusy jsem nevyužil
Vidím, že naše zásady ohledně 14denní čekací doby již znáte 🙂. Mohli byste mi prosím poradit, jestli jste náhodou ještě dostali svůj výběr?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
