Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Udělal jsem 2 vklady a pokaždé jsem dostal 100% bonus (žádné požadavky na sázení).
Několikrát jsem vyhrál vyšší částky a chtěl jsem vydělat celkem 400 €.
Protože platby nebyly zpracovány ani po 4 dnech, poslal jsem e-mail na podporu.
Dnes se o to se mnou podělil
Maximální sázka při aktivním bonusu nebo bonusech za roztočení zdarma je 4 € nebo 4 A$ nebo 4 $ na otočení/hru. Jakýkoli nákup bonusů ve hře v hodnotě vyšší, než je autorizovaná maximální sázka, bude považován za zneužití bonusu.
Nikdy jsem neměl sázku vyšší než 1 €. Zdá se také, že můj účet byl pozastaven, protože již nemám přístup na stránky.
Nyní je tam 400 €, na které mám samozřejmě nárok.
Prosím tě o pomoc.
LG
Jinak je to kasino HappyHugo. Bohužel jsem to ve vašem výběru nenašel.
Ahoj susannesasas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zakoupili jste nějakou bonusovou funkci ve hře, která stála více než povolená sázka? Proč byl váš účet deaktivován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zdravím a děkuji za pomoc.
Nejdříve:
Milá Susanne,
S ohledem na váš předchozí e-mail,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám nezablokovali přístup k vašemu účtu kasina, může se jednat o chybu webu.
Abychom vám pomohli s tímto problémem, vyzývám vás, abyste vymazali soubory cookie a znovu je povolili.
Pokud problém přetrvává i poté, vyzývám vás, abyste se k nám vrátili.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce.
Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu 24/7 nebo prostřednictvím živého chatu mezi 10:00 a 23:00 SEČ pro další pomoc.
vřelé pozdravy,
aly,
Šťastné kasino Hugo
Nemám ponětí, kolik pravdy je v tom - mám svůj vlastní názor.
Mohl jsem se znovu přihlásit a ze 400 EUR jsem měl stále 70 EUR...
Můj účet je ověřený, mělo to být v březnu nebo dubnu. Emaily už nemám. Bez problémů již obdržel výplaty předem.
Nevím, jestli je to otázka výkladu: Rád hraji hru, kde bonusovou hru spustíte okamžitě za 20 €, ale se sázkou 20 centů. Pro mě je v tom jasný rozdíl. Udělal jsem to také s aktivním 100% bonusem.
Ahoj susannesasas,
Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?