DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Happy Hugo Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem 2 vklady a pokaždé jsem dostal 100% bonus (žádné požadavky na sázení).


Několikrát jsem vyhrál vyšší částky a chtěl jsem vydělat celkem 400 €.


Protože platby nebyly zpracovány ani po 4 dnech, poslal jsem e-mail na podporu.


Dnes se o to se mnou podělil


Maximální sázka při aktivním bonusu nebo bonusech za roztočení zdarma je 4 € nebo 4 A$ nebo 4 $ na otočení/hru. Jakýkoli nákup bonusů ve hře v hodnotě vyšší, než je autorizovaná maximální sázka, bude považován za zneužití bonusu.


Nikdy jsem neměl sázku vyšší než 1 €. Zdá se také, že můj účet byl pozastaven, protože již nemám přístup na stránky.


Nyní je tam 400 €, na které mám samozřejmě nárok.


Prosím tě o pomoc.

LG


Jinak je to kasino HappyHugo. Bohužel jsem to ve vašem výběru nenašel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj susannesasas,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Zakoupili jste nějakou bonusovou funkci ve hře, která stála více než povolená sázka? Proč byl váš účet deaktivován? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím a děkuji za pomoc.


Nejdříve:


Milá Susanne,


S ohledem na váš předchozí e-mail,


Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám nezablokovali přístup k vašemu účtu kasina, může se jednat o chybu webu.


Abychom vám pomohli s tímto problémem, vyzývám vás, abyste vymazali soubory cookie a znovu je povolili.


Pokud problém přetrvává i poté, vyzývám vás, abyste se k nám vrátili.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce.


Neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu 24/7 nebo prostřednictvím živého chatu mezi 10:00 a 23:00 SEČ pro další pomoc.


vřelé pozdravy,


aly,


Šťastné kasino Hugo


Nemám ponětí, kolik pravdy je v tom - mám svůj vlastní názor.


Mohl jsem se znovu přihlásit a ze 400 EUR jsem měl stále 70 EUR...


Můj účet je ověřený, mělo to být v březnu nebo dubnu. Emaily už nemám. Bez problémů již obdržel výplaty předem.


Nevím, jestli je to otázka výkladu: Rád hraji hru, kde bonusovou hru spustíte okamžitě za 20 €, ale se sázkou 20 centů. Pro mě je v tom jasný rozdíl. Udělal jsem to také s aktivním 100% bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj susannesasas,

Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená susannesass,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky