Hráč z Rakouska zažil zablokovaný účet při pokusu o výběr výhry 1 500. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Happy Hugo Casino - Hráčský účet je zablokován během výběru výher.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený Potti995,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
- Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
1,5 roku, teď chtějí ověření, automatové hry bez bonusu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ověření vůbec nefunguje. Vyzkoušeno 2 hodiny. Velmi ambivalentní. záměr😂😂🙈🙈
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Ahoj Potti995,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
- Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Potti995, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
