Hráčovi z Kanady byl zabaven jeho bonus poté, co hrál „nepovolené“ automaty a využíval bonus, bez jakéhokoli varování.
Bonus zabavený. Nebrání vám hrát automaty, které během bonusů „nesmíte" hrát. Pár otočení při pokusu o hry mi zabavilo celý bonus bez varování.
Pozor na stránky, jděte jinam.
Vážený kqphone,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
Toto pravidlo považujeme za nespravedlivé a kasina, která přijdou o výhru hráčů za hraní omezené hry, penalizujeme snížením jejich indexu bezpečnosti. Z našeho pohledu, pokud má kasino v úmyslu zabránit využívání bonusů u konkrétních her, mělo by to být implementováno prostřednictvím softwarových omezení.
Mohli byste nám prosím poradit, zda vás některý systém upozornil na varování, že se chystáte hrát omezenou hru, která by zneplatnila všechny vaše výhry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Prošel jsem KYC. Kasino mi vyplatilo můj počáteční zůstatek, ale odebralo mi bonusové výhry.
V minulosti mi zaplatili, žádný problém. Neexistuje však žádná živá podpora, která by pomohla.
Neexistuje žádný software, který by vám blokoval přístup k omezeným hrám a absolutně žádné varování. Jen jsem šestkrát překonal "The Dog House" a odešel, což mě stálo můj bonusový zůstatek.
První web, který jsem viděl a který nemá žádný software omezující to, co nesmíte hrát, a očekávám, že si pokaždé prohlédnete jejich seznam, abyste to potvrdili.
NULOVÁ opatření nebo blokování uvedených her.
Velmi děkuji, kqphone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme kqphone za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Happy Hugo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč nebyl hráč upozorněn na omezení hry.
Děkuji!
Žádná z jejich omezených her není softwarově blokována ani na ní není žádné varování. Zdá se, že jsou normální a lze je hrát pouze do té doby, dokud vám neřeknou, že váš bonus je pryč, protože jste ho hodili.
V mém případě jsem hodil The Dog House asi 5x a nevyhrál jsem absolutně nic, jen jsem zkoušel hry. Žádné varování, že to ruší moji bonusovou částku, ani že to není možné s bonusem hrát.
HappyHugo je jediné setkání, na které si pamatuji, že se mi to stalo s bonusovou hrou. Pro hráče je VELMI těžké vyhnout se mnoha populárním hrám bez varování
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr