Hráčovi z Kanady byl zabaven jeho bonus poté, co hrál „nepovolené“ automaty a využíval bonus, bez jakéhokoli varování.
The player from Canada had his bonus confiscated after playing 'unallowed' slot games while using a bonus, without any warning. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
Hráčovi z Kanady byl zabaven jeho bonus poté, co hrál „nepovolené“ automaty a využíval bonus, bez jakéhokoli varování.
Bonus zabavený. Nebrání vám hrát automaty, které během bonusů „nesmíte" hrát. Pár otočení při pokusu o hry mi zabavilo celý bonus bez varování.
Pozor na stránky, jděte jinam.
Bonus confiscated.. They do not block you from playing slots that you aren't "allowed" to play during bonuses. A couple spins trying games around got my entire bonus confiscated without warning.
Beware of site, go elsewhere.
Vážený kqphone,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
Toto pravidlo považujeme za nespravedlivé a kasina, která přijdou o výhru hráčů za hraní omezené hry, penalizujeme snížením jejich indexu bezpečnosti. Z našeho pohledu, pokud má kasino v úmyslu zabránit využívání bonusů u konkrétních her, mělo by to být implementováno prostřednictvím softwarových omezení.
Mohli byste nám prosím poradit, zda vás některý systém upozornil na varování, že se chystáte hrát omezenou hru, která by zneplatnila všechny vaše výhry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear kqphone,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with Happy Hugo Casino. I have checked the Bonus Terms and Conditions, and this is what I found:
We consider this rule to be unfair and we penalize casinos that forfeit the players' winnings for playing a restricted game by decreasing their safety index rating. In our perspective, if a casino intends to prevent bonus usage on particular games, it should be implemented through software restrictions.
Could you please advise if you've been notified by any system warning that you were about to play a restricted game that would void all your winnings?
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Prošel jsem KYC. Kasino mi vyplatilo můj počáteční zůstatek, ale odebralo mi bonusové výhry.
V minulosti mi zaplatili, žádný problém. Neexistuje však žádná živá podpora, která by pomohla.
Neexistuje žádný software, který by vám blokoval přístup k omezeným hrám a absolutně žádné varování. Jen jsem šestkrát překonal "The Dog House" a odešel, což mě stálo můj bonusový zůstatek.
První web, který jsem viděl a který nemá žádný software omezující to, co nesmíte hrát, a očekávám, že si pokaždé prohlédnete jejich seznam, abyste to potvrdili.
NULOVÁ opatření nebo blokování uvedených her.
I have passed my KYC. The casino has paid me my initial balance but took away my bonus winnings.
They have paid me in the past, no issues there. There is no live support though to help.
There is NO software blocking you from restricted games and absolutely 0 warning. I just span "The Dog House" like 6 times and left, costing me my bonus balance.
First site that I've seen that doesn't have any software restricting what you're not allowed to play and expect you to look through their list to confirm every time.
ZERO precautions or blocking of those games listed.
Velmi děkuji, kqphone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kqphone, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme kqphone za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Happy Hugo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč nebyl hráč upozorněn na omezení hry.
Děkuji!
Hello there,
Thank you kqphone for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Happy Hugo Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why wasn't the player warned about the game being restricted.
Thank you!
Žádná z jejich omezených her není softwarově blokována ani na ní není žádné varování. Zdá se, že jsou normální a lze je hrát pouze do té doby, dokud vám neřeknou, že váš bonus je pryč, protože jste ho hodili.
V mém případě jsem hodil The Dog House asi 5x a nevyhrál jsem absolutně nic, jen jsem zkoušel hry. Žádné varování, že to ruší moji bonusovou částku, ani že to není možné s bonusem hrát.
HappyHugo je jediné setkání, na které si pamatuji, že se mi to stalo s bonusovou hrou. Pro hráče je VELMI těžké vyhnout se mnoha populárním hrám bez varování
None of their restricted games are software blocked nor have any warning on them. They appear normal and play-able only up until they tell you your bonus is gone because you've rolled it.
In my case, I rolled The Dog House like 5 times and won absolutely nothing, just trying out games. Had zero warning of it nulling my bonus amount nor it being unplayable with bonus.
HappyHugo is the only encounter EVER that I recall this happening to me with bonus play. It's VERY hard to players to avoid a lot of the popular games without warning
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.