DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Hráčský bonus byl zabaven.

Happy Hugo Casino - Hráčský bonus byl zabaven.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: Can$85

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.10.2023 | Nevyřešena : 16.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Kanady byl zabaven jeho bonus poté, co hrál „nepovolené“ automaty a využíval bonus, bez jakéhokoli varování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bonus zabavený. Nebrání vám hrát automaty, které během bonusů „nesmíte" hrát. Pár otočení při pokusu o hry mi zabavilo celý bonus bez varování.


Pozor na stránky, jděte jinam.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený kqphone,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:

  • Jakmile byl bonus aktivován, je přísně zakázáno hrát následující hry. Jackpotové hry, stolní hry, video poker, živé kasino a následující výherní automaty: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikingové, Wanted Dead Or A Wild, Who want to be a Millionaire, Wild Swarm. V případě porušení této podmínky bonus a veškeré výhry z bonusu propadnou.
  • Jakákoli sázka/výhra (se skutečnými nebo bonusovými penězi), když je bonus aktivní, vložená do kterékoli z těchto her, bude považována za porušení a výhry budou neplatné. Původní vklad bude vrácen na váš hráčský účet.

Toto pravidlo považujeme za nespravedlivé a kasina, která přijdou o výhru hráčů za hraní omezené hry, penalizujeme snížením jejich indexu bezpečnosti. Z našeho pohledu, pokud má kasino v úmyslu zabránit využívání bonusů u konkrétních her, mělo by to být implementováno prostřednictvím softwarových omezení.

Mohli byste nám prosím poradit, zda vás některý systém upozornil na varování, že se chystáte hrát omezenou hru, která by zneplatnila všechny vaše výhry?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prošel jsem KYC. Kasino mi vyplatilo můj počáteční zůstatek, ale odebralo mi bonusové výhry.


V minulosti mi zaplatili, žádný problém. Neexistuje však žádná živá podpora, která by pomohla.


Neexistuje žádný software, který by vám blokoval přístup k omezeným hrám a absolutně žádné varování. Jen jsem šestkrát překonal "The Dog House" a odešel, což mě stálo můj bonusový zůstatek.


První web, který jsem viděl a který nemá žádný software omezující to, co nesmíte hrát, a očekávám, že si pokaždé prohlédnete jejich seznam, abyste to potvrdili.


NULOVÁ opatření nebo blokování uvedených her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, kqphone, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme kqphone za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Happy Hugo Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč nebyl hráč upozorněn na omezení hry.

Děkuji!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Žádná z jejich omezených her není softwarově blokována ani na ní není žádné varování. Zdá se, že jsou normální a lze je hrát pouze do té doby, dokud vám neřeknou, že váš bonus je pryč, protože jste ho hodili.


V mém případě jsem hodil The Dog House asi 5x a nevyhrál jsem absolutně nic, jen jsem zkoušel hry. Žádné varování, že to ruší moji bonusovou částku, ani že to není možné s bonusem hrát.


HappyHugo je jediné setkání, na které si pamatuji, že se mi to stalo s bonusovou hrou. Pro hráče je VELMI těžké vyhnout se mnoha populárním hrám bez varování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky