The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his winnings due to limited payment methods in his geolocation. Additionally, his winnings were cancelled due to playing restricted games. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Hráč z Německa měl problémy s výběrem svých výher kvůli omezeným způsobům platby v jeho geolokaci. Navíc byly jeho výhry zrušeny kvůli hraní omezených her. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Chtěl jsem vybrat 500 EUR, toto bylo zrušeno, protože neexistují žádné převody do Německa. Měl bych znovu provést vklad přes EcoPayz, aby mi byly peníze vyplaceny. Udělal jsem to a po chvíli hry jsem chtěl vyplatit 300. Po týdnu jsem psal do kasina, co by se stalo mému výběru. Najednou jsem nemohl uvěřit svým očím, odmítl jste mi zaplatit 300 EUR, protože peníze byly získány neplatnými hrami. Drzost. Toto kasino nikomu nedoporučuji.
I wanted to withdraw 500 EUR, this was canceled because there are no transfers to Germany. I should make a deposit again via EcoPayz to have my money paid out. I did this and after a bit of play I wanted to pay out 300. After a week I wrote to the casino what would happen to my withdrawal. Suddenly I couldn't believe my eyes, you refused to pay me the EUR 300 because the money was won with invalid games. Impudence. I do not recommend this casino to anyone.
Ich wollte mir 500 EUR auszahlen lassen dies wurde annuliert, da keine Überweisungen nach Deutschland getätigt werden. Ich sollte nochmal eine Einzahlung via EcoPayz machen, um mir mein Geld asuzahlen zu lassen. Dies tat ich dann auch und nach ein bisschen spielen wollte ich 300 auszahlen. Nach einer Woche schrieb ich das Casino an was denn mit meiner Auszahlung wäre. Auf einmal traute ich meinen Augen nicht, Sie haben mir die 300 Eur Auszahlung verweigert, da das Geld mit ungültigen Spielen erspielt worden ist. Frechheit. Niemandem empfehle ich dieses Casino.
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Mohli byste také poradit, zda jste při vkladu prostředků prostřednictvím systému EcoPayz aktivovali nějaký bonus? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Additionally, could you please advise if you have activated any bonus when depositing funds through EcoPayz? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
První vklad přes Neosurf s uvítacím bonusem bez sázek. Druhý přes EcoPayz, protože mi bylo řečeno, že musím udělat, abych mohl vybrat své peníze. Tam jsem zaplatil minimálně 23 € včetně 5% bonusu, také bez sázek. Čekal jsem na platbu a ověření mého účtu EcoPayz po dobu 6 dnů. Odpověď nebyla. Po 6 dnech jsem do služby a účetnictví napsal spoustu e-mailů. Když jsem se vloupal do svých peněz, najednou s odpověďmi najednou všechno šlo velmi rychle. Za jeden den jsem obdržel 5 e-mailů a moje peníze byly zadrženy z účtu happyhugo za údajné hraní her, které zrušily mé výhry. Jak jsem zde četl, v tomto kasinu se to stává častěji. Pravděpodobně to bude trik těch, kteří, jakmile se někdo stane netrpělivým a chce vyplatit své peníze, místo aby pokračoval ve hře, budou zadrženi.
The first deposit via Neosurf with wagerfree welcome bonus. The second via EcoPayz, because I was told that I have to do this to be able to withdraw my money. There I paid the minimum of € 23 including a 5% bonus, also wagerfree. I waited for the payment and verification of my EcoPayz account over 6 days. There was no answer. After the 6 days I wrote a lot of emails to the service and the accounting. When I hacked into my money, everything suddenly went very quickly with the answers. Received 5 emails in one day and my money was withheld from happyhugo for allegedly playing games that voided my winnings. As I read here, this happens more often in this casino. It is probably the trick of those who, as soon as someone becomes impatient and wants to pay out their money instead of continuing to play, will be withheld.
Die erste Einzahlung via Neosurf mit Willkommensbonus wagerfree. Die zweite via EcoPayz, da man mir gesagt hat, dass ich dies tun muss um mein Geld auszahlen zu können. Dort habe ich das Minimum von 23 € inkl 5%-igem Bonus eingezahlt, ebenfalls wagerfree. Ich wartete auf die Auszahlung und die Verifizierung meines EcoPayz Accounts über 6 Tage. Es kam keine Antwort. Nach den 6 Tagen schrieb ich viele E-Mails an den Service und die Buchhaltung. Als ich wegen meines Geldes nachhackte, ging plötzlich alles sehr schnell mit den Antworten. 5 E-Mails an einem Tag erhalten und mein Geld wurde von happyhugo einbehalten, da ich angeblich Spiele spielte die meine Gewinne ungültig machten. Wie ich hier gelesen habe, kommt das in diesem Casino häufiger vor. Ist wohl die Masche von denen, sobald jemand ungeduldig wird nachfragt und sein Geld auszahlen möchte, statt weiter zu spielen, wird es einbehalten.
Milý Michaele,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Následující hry jsou z našeho propagačního plánu vyloučeny a veškeré sázky / výhry provedené v těchto hrách s aktivním bonusem budou odečteny z výher hráčů:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who chtějí být milionářem "
Michaele, mohl byste mi poradit, jak byl na vašem účtu aktivován 5% bonus? Byl přidán automaticky nebo jste ho spustili? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete mi prosím předat svou herní historii? Předem moc děkuji.
Dear Michael,
Thank you very much for your quick reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Following games are excluded from our promotional plan and any bet/wins made on those games while having a bonus active will be deducted from the winnings of the players:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil’s Delight, Victorious & Who want to be a millionaire"
Michael, could you please advise how the 5% bonus has been activated in your account? Was it added automatically or you triggered it? Additionally, if your account is still accessible, could you please forward me your game history? Thank you very much in advance.
Ne, nehrál jsem žádnou z uvedených her. Jako důvod jsem však dostal jiný seznam, byly zde uvedeny i jiné „neplatné hry". I za této podmínky, jak jste popsali výše, se výher z uvedených her neodpočítává od zůstatku. Odpovědělo mi, že 1 otočení v uvedených hrách postačuje k zabavení všech výher. Můj účet je bohužel nyní uzavřen. Když jsem provedl příslušný vklad, měl jsem bonus automaticky.
No, I have not played any of the games listed. However, I received a different list as a reason, there were other "invalid games" listed. Even under this condition, as you described above, that winnings from the listed games are not deducted from the balance. I was replied that 1 Spin on the listed games is sufficient to confiscate the entire winnings. Unfortunately, my account is now closed. I had the bonus automatically when I made the corresponding deposit.
Nein ich habe keines der aufgelisteten Spiele gespielt. Allerdings erhielt ich eine andere Liste als Begründung, dort waren andere ,,ungültige Spiele" aufgelistet. Selbst unter dieser Bedingung wie Sie oben beschrieben haben, dass Gewinne aus den aufgelisteten Spielen vom Guthaben abgezogen werden trifft nicht zu. Mir hat man geantwortet, dass 1 Spin bei den aufgelisteten Spielen ausreicht, damit der gesamte Gewinn beschlagnahmt wird. Mein Konto ist mittlerweile leider geschlossen. Den Bonus hatte ich bei der entsprechenden Einzahlung automatisch gehabt.
Moc děkuji Michaele za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Michael for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Michael,
Přebírám vaši stížnost. Mohli byste prosím předat rozhovory s kasinem ohledně problému na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Zejména ten, který má seznam omezených her. To by bylo velmi užitečné.
Hello Michael,
I'm taking over your complaint. Could you please forward the conversations with the casino regarding the issue to my email address (peter.m@casino.guru)? Especially, the one with the list of restricted games. That would be very helpful.
Ahoj Michael,
Děkuji za email. Seznam her v odpovědi z kasina je stejný jako Petronela zmíněná dříve:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of Stones, Super Multi-times Progresivní, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Kdo chce být milionářem "
Hráli jste některou z těchto her? Pokud ano, nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli. Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení, jako je to ve vašem případě omezené hry. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy.
Hi Michael,
Thank you for the email. The list of games in the reply from the casino is the same as Petronela mentioned before:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N' Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who want to be a millionaire"
Have you played any of these games? If so, there is not much we can do to help you. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like in your case the restricted games. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses.
Milý Michaele,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Michael,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
