DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Hráč si stěžuje na omezené možnosti výběru a zabavené výhry.

Happy Hugo Casino - Hráč si stěžuje na omezené možnosti výběru a zabavené výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 25.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa měl problémy s výběrem svých výher kvůli omezeným způsobům platby v jeho geolokaci. Navíc byly jeho výhry zrušeny kvůli hraní omezených her. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl jsem vybrat 500 EUR, toto bylo zrušeno, protože neexistují žádné převody do Německa. Měl bych znovu provést vklad přes EcoPayz, aby mi byly peníze vyplaceny. Udělal jsem to a po chvíli hry jsem chtěl vyplatit 300. Po týdnu jsem psal do kasina, co by se stalo mému výběru. Najednou jsem nemohl uvěřit svým očím, odmítl jste mi zaplatit 300 EUR, protože peníze byly získány neplatnými hrami. Drzost. Toto kasino nikomu nedoporučuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Mohli byste také poradit, zda jste při vkladu prostředků prostřednictvím systému EcoPayz aktivovali nějaký bonus? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

První vklad přes Neosurf s uvítacím bonusem bez sázek. Druhý přes EcoPayz, protože mi bylo řečeno, že musím udělat, abych mohl vybrat své peníze. Tam jsem zaplatil minimálně 23 € včetně 5% bonusu, také bez sázek. Čekal jsem na platbu a ověření mého účtu EcoPayz po dobu 6 dnů. Odpověď nebyla. Po 6 dnech jsem do služby a účetnictví napsal spoustu e-mailů. Když jsem se vloupal do svých peněz, najednou s odpověďmi najednou všechno šlo velmi rychle. Za jeden den jsem obdržel 5 e-mailů a moje peníze byly zadrženy z účtu happyhugo za údajné hraní her, které zrušily mé výhry. Jak jsem zde četl, v tomto kasinu se to stává častěji. Pravděpodobně to bude trik těch, kteří, jakmile se někdo stane netrpělivým a chce vyplatit své peníze, místo aby pokračoval ve hře, budou zadrženi.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:

„Následující hry jsou z našeho propagačního plánu vyloučeny a veškeré sázky / výhry provedené v těchto hrách s aktivním bonusem budou odečteny z výher hráčů:

Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who chtějí být milionářem "

Michaele, mohl byste mi poradit, jak byl na vašem účtu aktivován 5% bonus? Byl přidán automaticky nebo jste ho spustili? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete mi prosím předat svou herní historii? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ne, nehrál jsem žádnou z uvedených her. Jako důvod jsem však dostal jiný seznam, byly zde uvedeny i jiné „neplatné hry". I za této podmínky, jak jste popsali výše, se výher z uvedených her neodpočítává od zůstatku. Odpovědělo mi, že 1 otočení v uvedených hrách postačuje k zabavení všech výher. Můj účet je bohužel nyní uzavřen. Když jsem provedl příslušný vklad, měl jsem bonus automaticky.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Michaele za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michael,

Přebírám vaši stížnost. Mohli byste prosím předat rozhovory s kasinem ohledně problému na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Zejména ten, který má seznam omezených her. To by bylo velmi užitečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Michael,

Děkuji za email. Seznam her v odpovědi z kasina je stejný jako Petronela zmíněná dříve:

"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of Stones, Super Multi-times Progresivní, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Kdo chce být milionářem "

Hráli jste některou z těchto her? Pokud ano, nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli. Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení, jako je to ve vašem případě omezené hry. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Michaele,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte a neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tuto stížnost odmítáme, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky