Hráč z Německa měl problémy s výběrem svých výher kvůli omezeným způsobům platby v jeho geolokaci. Navíc byly jeho výhry zrušeny kvůli hraní omezených her. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Chtěl jsem vybrat 500 EUR, toto bylo zrušeno, protože neexistují žádné převody do Německa. Měl bych znovu provést vklad přes EcoPayz, aby mi byly peníze vyplaceny. Udělal jsem to a po chvíli hry jsem chtěl vyplatit 300. Po týdnu jsem psal do kasina, co by se stalo mému výběru. Najednou jsem nemohl uvěřit svým očím, odmítl jste mi zaplatit 300 EUR, protože peníze byly získány neplatnými hrami. Drzost. Toto kasino nikomu nedoporučuji.
Milý Michaele,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohli byste prosím poslat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Mohli byste také poradit, zda jste při vkladu prostředků prostřednictvím systému EcoPayz aktivovali nějaký bonus? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
První vklad přes Neosurf s uvítacím bonusem bez sázek. Druhý přes EcoPayz, protože mi bylo řečeno, že musím udělat, abych mohl vybrat své peníze. Tam jsem zaplatil minimálně 23 € včetně 5% bonusu, také bez sázek. Čekal jsem na platbu a ověření mého účtu EcoPayz po dobu 6 dnů. Odpověď nebyla. Po 6 dnech jsem do služby a účetnictví napsal spoustu e-mailů. Když jsem se vloupal do svých peněz, najednou s odpověďmi najednou všechno šlo velmi rychle. Za jeden den jsem obdržel 5 e-mailů a moje peníze byly zadrženy z účtu happyhugo za údajné hraní her, které zrušily mé výhry. Jak jsem zde četl, v tomto kasinu se to stává častěji. Pravděpodobně to bude trik těch, kteří, jakmile se někdo stane netrpělivým a chce vyplatit své peníze, místo aby pokračoval ve hře, budou zadrženi.
Milý Michaele,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Následující hry jsou z našeho propagačního plánu vyloučeny a veškeré sázky / výhry provedené v těchto hrách s aktivním bonusem budou odečteny z výher hráčů:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who chtějí být milionářem "
Michaele, mohl byste mi poradit, jak byl na vašem účtu aktivován 5% bonus? Byl přidán automaticky nebo jste ho spustili? Pokud je váš účet stále přístupný, můžete mi prosím předat svou herní historii? Předem moc děkuji.
Ne, nehrál jsem žádnou z uvedených her. Jako důvod jsem však dostal jiný seznam, byly zde uvedeny i jiné „neplatné hry". I za této podmínky, jak jste popsali výše, se výher z uvedených her neodpočítává od zůstatku. Odpovědělo mi, že 1 otočení v uvedených hrách postačuje k zabavení všech výher. Můj účet je bohužel nyní uzavřen. Když jsem provedl příslušný vklad, měl jsem bonus automaticky.
Moc děkuji Michaele za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Michael,
Přebírám vaši stížnost. Mohli byste prosím předat rozhovory s kasinem ohledně problému na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? Zejména ten, který má seznam omezených her. To by bylo velmi užitečné.
Ahoj Michael,
Děkuji za email. Seznam her v odpovědi z kasina je stejný jako Petronela zmíněná dříve:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of Stones, Super Multi-times Progresivní, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Kdo chce být milionářem "
Hráli jste některou z těchto her? Pokud ano, nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli. Je velmi běžné, že kasina omezují výher z bonusů a implementují další omezení, jako je to ve vašem případě omezené hry. Kasino si může vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla hry, zejména pokud jde o bonusy.