Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Automaticky přeloženo:
Happy Hugo Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.9
Happy Hugo Casino má index bezpečnosti 5,9, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové
po vyžádání platby jsem byl požádán o nahrání bankovního výpisu pro ověření KYC. Této žádosti jsem vyhověl. Podle kasina tento proces ověření trvá až 48 hodin. Výpis z účtu jsem posílal 3x. Poprvé 11.9., naposledy 13.9. Dostal jsem potvrzení o přijetí dokumentu, ale nebylo ani přijato, ani zamítnuto. Podpora mi bohužel nemůže nebo nechce dále pomoci, kromě sdělení, že otevírá lístek pro urychlení případu. Celkem jde o 3 výplaty v hodnotě 700 eur. Možná mi pomůžete, aby ověření proběhlo a moje peníze byly vyplaceny.
pozdravy
Michael Wuzer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Cheesus420,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne, dalo vám kasino nějakým způsobem vědět? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casino odpovědělo a potvrdilo dokumenty. Výplata byla schválena. Teď už jen čekat, až dorazí.
Automaticky přeloženo:
