Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel výplatu.
Automaticky přeloženo:
Happy Hugo Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové
po vyžádání platby jsem byl požádán o nahrání bankovního výpisu pro ověření KYC. Této žádosti jsem vyhověl. Podle kasina tento proces ověření trvá až 48 hodin. Výpis z účtu jsem posílal 3x. Poprvé 11.9., naposledy 13.9. Dostal jsem potvrzení o přijetí dokumentu, ale nebylo ani přijato, ani zamítnuto. Podpora mi bohužel nemůže nebo nechce dále pomoci, kromě sdělení, že otevírá lístek pro urychlení případu. Celkem jde o 3 výplaty v hodnotě 700 eur. Možná mi pomůžete, aby ověření proběhlo a moje peníze byly vyplaceny.
pozdravy
Michael Wuzer
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Cheesus420,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Happy Hugo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne, dalo vám kasino nějakým způsobem vědět? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Casino odpovědělo a potvrdilo dokumenty. Výplata byla schválena. Teď už jen čekat, až dorazí.
Automaticky přeloženo:
