DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Happy Hugo Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 382

Částka: 3 500 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.9.2022 | Nevyřešena : 12.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč Bavaria požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dámy a pánové


dne 14.09.22 jsem provedl vklad 100,00 € a obdržel jsem 100% bonus. Takže jsem měl na hraní 200,00 EUR. Od začátku mi bylo jasné, že jsou hry, které s bonusem nesmím používat, jinak bych ohrozil případnou výplatu. S hrou - Chaos Crew- jsem vyhrál 3 706,92 EUR a na účtu jsem měl celkem 3 900,31 EUR. Pak jsem hrál až na 3 700 € v různých hrách (viz foto screenshot). Poté jsem si nechal částku vyplatit. Stále jsem měl ve stavu hry k dispozici skutečné peníze ve výši 100,00 EUR (jak je tam uvedeno). Bonus ve výši 100 % (100,00 EUR) mi byl odečten a mých vložených 100,00 EUR stále zůstávalo na mém účtu v kasinu, se kterými si mohu hrát. Bylo tedy požadováno 3 500 € jako výplata a na herním účtu se již nezobrazovalo. Předpokládal jsem tedy, že výplata je zajištěna. Ve stejný den jsem tedy pokračoval ve hře se zbývajícími 100,00 €. Mimo jiné pak i hry, které jsem nesměl hrát s bonusem např. B. Rise of Olympus - Nikdy jsem nedostal zprávu, že mi není povoleno hrát tuto hru (vyskakovací zpráva při použití bonusu). Takže jsem o tom nic nepřemýšlel a vsadil jsem si vlastní - očividně - 100,00 EUR na 0,00 EUR. V noci z 09/14/22 na 09/15/22 jsem obdržel e-mail z kasina, že má výplata byla zamítnuta, protože jsem hrál hry s bonusovými penězi, které nebylo povoleno hrát (VOP a bonusová pravidla) . Ale ani to jsem neudělal a poslal e-mail do kasina přímo ráno - bohužel bez úspěchu, protože jsem byl informován pouze o podmínkách a několikrát mi bylo řečeno, že jsem porušil pravidla a platba je zamítnuta . Svůj postup jsem několikrát vysvětlil a také přiložil screenshoty mého postupu ve hře (viz také zde). Nakonec jsem nedostal žádnou odpověď e-mailem. Telefonicky jsem se do kasina nemohl dovolat, tak jsem zahájil chat - to bylo jednoduše ukončeno dlouhou diskuzí a začal jsem to znovu. Bohužel také neefektivní, ale znovu a znovu odkaz na obchodní podmínky a bonusová pravidla / pokyny. Toto jsem rozhodně dodržel. Nikdy jsem neporušil pravidla, pokyny ani podmínky, pokud jde o směs mých a bonusových peněz, a to ani po velké výhře, jak je popsáno výše. Do dnešního dne jsem od kasina neobdržel žádné užitečné vysvětlení, proč mi není vyplaceno 3 500 EUR a samozřejmě jsem tuto částku také nikdy nedostal. Ještě před pár týdny jsem měl problémy s výplatou 200€ a musel jsem čekat několik týdnů na výplatu - neustále mi chyběly doklady... naléhavě žádám o pomoc zde, protože nevím jak dál nebo jaké možnosti Musím sehnat peníze.


Vřelé pozdravy,

Dominik L***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená domilechner2596,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Nejde o čekající výplatu, ale o to, že výplata byla odmítnuta - můžete prosím znovu zkontrolovat můj text.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, domilechner2596. Bohužel z nějakého důvodu nemohu stáhnout žádnou z vašich příloh. Byl byste tak laskav a přeposlal byste mi je e-mailem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


ano samozřejmě 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji domilechner2596 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj domilechner2596.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste prosím vysvětlit, co se stalo, a poskytnout mi herní protokol domilechner2596?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, ano, samozřejmě, jak vám mohu poslat svůj herní log?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano a jak by to mělo pokračovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pokud kasino neodpoví v daném časovém rámci, pomohu vám podat stížnost regulátorovi kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

no dobře 👍🏼

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený domilechner2596, protože kasino nereaguje:

Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com

Email by měl obsahovat:


1) Vaše osobní údaje:

jméno a příjmení

Vaše země pobytu


2) Reklamační orgán musí obsahovat:

název kasina + URL + licence (Licenční č. 8048/JAZ)

vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)

popis reklamace


3) K e-mailovým souborům připojte, co máte (pokud nějaké máte) + odkaz na tuto stížnost.


Dejte mi prosím vědět, kdy podáte stížnost regulátorovi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý večer 🙂 Právě jsem podal stížnost

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za potvrzení.

Nyní tuto stížnost uzavřu jako nevyřízenou se stavem: čekám na rozhodnutí regulátora.


Prosím, až obdržíte konečnou odpověď od regulátora, znovu otevřete stížnost a já stížnost odpovídajícím způsobem uzavřu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky