Dámy a pánové
dne 14.09.22 jsem provedl vklad 100,00 € a obdržel jsem 100% bonus. Takže jsem měl na hraní 200,00 EUR. Od začátku mi bylo jasné, že jsou hry, které s bonusem nesmím používat, jinak bych ohrozil případnou výplatu. S hrou - Chaos Crew- jsem vyhrál 3 706,92 EUR a na účtu jsem měl celkem 3 900,31 EUR. Pak jsem hrál až na 3 700 € v různých hrách (viz foto screenshot). Poté jsem si nechal částku vyplatit. Stále jsem měl ve stavu hry k dispozici skutečné peníze ve výši 100,00 EUR (jak je tam uvedeno). Bonus ve výši 100 % (100,00 EUR) mi byl odečten a mých vložených 100,00 EUR stále zůstávalo na mém účtu v kasinu, se kterými si mohu hrát. Bylo tedy požadováno 3 500 € jako výplata a na herním účtu se již nezobrazovalo. Předpokládal jsem tedy, že výplata je zajištěna. Ve stejný den jsem tedy pokračoval ve hře se zbývajícími 100,00 €. Mimo jiné pak i hry, které jsem nesměl hrát s bonusem např. B. Rise of Olympus - Nikdy jsem nedostal zprávu, že mi není povoleno hrát tuto hru (vyskakovací zpráva při použití bonusu). Takže jsem o tom nic nepřemýšlel a vsadil jsem si vlastní - očividně - 100,00 EUR na 0,00 EUR. V noci z 09/14/22 na 09/15/22 jsem obdržel e-mail z kasina, že má výplata byla zamítnuta, protože jsem hrál hry s bonusovými penězi, které nebylo povoleno hrát (VOP a bonusová pravidla) . Ale ani to jsem neudělal a poslal e-mail do kasina přímo ráno - bohužel bez úspěchu, protože jsem byl informován pouze o podmínkách a několikrát mi bylo řečeno, že jsem porušil pravidla a platba je zamítnuta . Svůj postup jsem několikrát vysvětlil a také přiložil screenshoty mého postupu ve hře (viz také zde). Nakonec jsem nedostal žádnou odpověď e-mailem. Telefonicky jsem se do kasina nemohl dovolat, tak jsem zahájil chat - to bylo jednoduše ukončeno dlouhou diskuzí a začal jsem to znovu. Bohužel také neefektivní, ale znovu a znovu odkaz na obchodní podmínky a bonusová pravidla / pokyny. Toto jsem rozhodně dodržel. Nikdy jsem neporušil pravidla, pokyny ani podmínky, pokud jde o směs mých a bonusových peněz, a to ani po velké výhře, jak je popsáno výše. Do dnešního dne jsem od kasina neobdržel žádné užitečné vysvětlení, proč mi není vyplaceno 3 500 EUR a samozřejmě jsem tuto částku také nikdy nedostal. Ještě před pár týdny jsem měl problémy s výplatou 200€ a musel jsem čekat několik týdnů na výplatu - neustále mi chyběly doklady... naléhavě žádám o pomoc zde, protože nevím jak dál nebo jaké možnosti Musím sehnat peníze.
Vřelé pozdravy,
Dominik L***
Ladies and Gentlemen
on 09/14/22 I made a deposit of €100.00 and received a 100% bonus. So I had €200.00 to play with. It was clear to me from the start that there are games that I am not allowed to use with my bonus, otherwise I would endanger a possible payout. With the game - Chaos Crew- I won €3,706.92 and had a total of €3,900.31 in my account balance. Then I played down to €3,700 in different games (see photo screenshot). Then I had the amount paid out. I still had €100.00 real money (as it said there) available on my game status. The bonus of 100% (€100.00) was deducted from me and my deposited €100.00 was still left in my casino account to play with. Thus, €3,500 was requested as a payout and was no longer displayed in the game account. So I assumed that the payout was secured. So I continued to play with my remaining €100.00 real money the same day. Among other things, then also games that I was not allowed to play with a bonus such. B. Rise of Olympus - I never got a message that I was not allowed to play this game (pop-up message when bonus was used). So I didn't think anything of it and gambled my own - obviously - €100.00 down to €0.00. In the night from 09/14/22 to 09/15/22 I received an e-mail from the casino that my payout was rejected because I had played games with bonus money that were not allowed to be played (T&Cs and bonus rules). But I didn't do that either and emailed the casino directly in the morning - unfortunately without success, because I was only ever made aware of the terms and conditions and I was told several times that I had broken the rules and the payment is rejected. I have explained my procedure several times and also attached screenshots of my game progress (see also here). Eventually, I didn't get any reply via email. I couldn't reach the casino by phone, so I started a chat - this was simply ended by a long discussion and I started it again. Unfortunately also not effective but again and again the reference to the terms and conditions and the bonus rules / guidelines. I have definitely complied with this. I have never violated the rules, guidelines or T&Cs with the mixture of mine and bonus money, not even after the big win as described above. To date, I have not received any useful explanation from the casino as to why I am not being paid out the €3,500 and of course I have never received the amount either. Even a few weeks ago I had problems with the payout of €200 and had to wait several weeks for the payout - documents were constantly missing... I am urgently asking for help here because I don't know how to proceed or what options I have have to get the money.
Warm greetings,
Dominik L***
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 14.09.22 habe ich eine Einzahlung in Höhe von 100,00 € getätigt und dabei einen 100% Bonus erhalten. Somit hatte ich 200,00 € zum spielen. Mir war von vornherein klar, dass es Spiele gibt, die ich nicht mit meinem Bonus verwenden darf, da ich sonst eine evtl. Auszahlung gefährde. Mit dem Spiel - Chaos Crew- habe ich dann 3.706,92 € gewonnen und hatte einen Gesamtbetrag von 3.900,31 € auf meinem Kontostand. Dann habe ich in unterschiedlichen Spielen (siehe Foto Screenshot) bis auf 3.700 € runtergespielt. Danach habe ich mir den Betrag auszahlen lassen. Auf meinem Spielstand hatte ich nun noch 100,00 € Echtgeld (so stand es dort) zur Verfügung. Mir wurde der Bonus von 100% (100,00 €) abgezogen und meine eingezahlten 100,00 € waren dann noch auf meinem Konto des Casinos zum verspielen übrig. Somit wurden 3.500 € als Auszahlung beantragt und wurden nicht mehr im Spielkonto angezeigt. Somit bin ich davon ausgegangen, dass die Auszahlung gesichert ist. Also spielte ich am selben Tag mit meinen verbliebenen 100,00 € Echtgeld weiter. Unter anderen dann auch Spiele, die ich mit einem Bonus nicht spielen durfte wie z. B. Rise of Olympus - hier wurde mir auch nie eine Meldung angezeigt, dass ich dieses Spiel nicht spielen dürfe (Popupmeldung bei Bonusnutzung). Also habe ich mir nichts dabei gedacht und meine - offensichtlichen- eigenen 100,00 € bis auf 0,00 € verspielt. In der Nacht vom 14.09.22 auf 15.09.22 habe ich dann eine E-Mail des Casinos erhalten, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, da ich mit Bonusgeld Spiele gespielt hätte, die nicht gespielt werden durften (AGB's und Bonusregel). Das habe ich aber auch nicht getan und mich direkt am Morgen mit dem Casino per E-Mail in Verbindung gesetzt - leider ohne Erfolg, denn ich wurde immer nur auf die AGBs hingewiesen und mir wurde mehrfach nur mitgeteilt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe und die Auszahlung abgelehnt wird. Mehrfach habe ich mein vorgehen erklärt und auch Screenshots meines Spielverlaufs angehängt (siehe auch hier). Irgendwann erhielt ich per E-Mail keine Antwort mehr. Telefonisch konnte ich das Casino nicht erreichen, also habe ich einen Chat gestartet - dieser wurde durch lange Diskussion einfach beendet und erneut von mir gestartet. Leider ebenfalls nicht zielführend sondern immer wieder der Verweis auf die AGBs und die Bonusregeln /Richtlinien. Diese habe ich definitiv eingehalten. Ich habe zu keiner Zeit mit dem Gemisch aus meinem und dem Bonusgeld, auch nicht nach dem großen Gewinn wie oben geschildert, die Regeln, Richtlinien oder AGBs missachtet. Bis dato habe ich keinerlei brauchbare Erklärung von dem Casino bekommen, weshalb ich die 3.500 € nicht ausgezahlt bekomme und auch den Betrag habe ich natürlich nie erhalten. Auch schon vor einigen Wochen hatte ich Probleme mit der Auszahlung von 200 € und musste mehrere Wochen auf die Auszahlung warten - ständig fehlten Dokumente... Ich bitte hier dringend um Hilfe, da ich nicht weiß, wie ich weiter vorgehen soll oder welche Möglichkeiten ich habe an das Geld zu kommen.
Liebe Grüße,
Dominik L***
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