Hráč z Rakouska se domnívá, že jeho ochrana hráče byla porušena společností Mountberg BV, protože se mohli zaregistrovat v několika přidružených kasinech („Viggoslots“, „muchovegas“, „rubyslots“ a „happyhugocasino“) navzdory předchozímu problému se závislostí na hazardních hrách. . Hráč si na těchto platformách nárokuje celkovou ztrátu 3 053 €. Po shromáždění potřebných informací od hráče jsme byli nuceni zamítnout stížnost hráče.
Společnost Mountberg BV hrubě porušila ochranu hráčů od chvíle, kdy jsem 2. července 2021 poprvé kontaktoval kasino „Viggoslots", kde byla zdůrazněna závislost na hazardních hrách. Počáteční registrace ve „Viggoslots" proběhla v roce 2020.
Můj e-mail byl zodpovědný za pozastavení ve výše uvedeném kasinu.
V roce 2022 jsem se mohl zaregistrovat ve třech dalších kasinech („muchovegas", „rubyslots" a „happyhugocasino").
Podle pokynů licenčního úřadu a předpisů EU k tomu nemělo dojít. Jedná se o závažné porušení ochrany hráče!
Mucho vegas: 380 EUR, duben-květen/2022
Ruby vegas: 923 EUR, červen/2022
Viggo sloty: 343 EUR, leden/2020
Happy Hugo: 1 407 EUR, září/2022
Celkem: 3 053 €
Vážený x4wsccrkcd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Happy Hugo.
Upozorňujeme, že stížnosti hráčů se zabýváme systémem 1 stížnosti na 1 kasino. Neřešíme stížnosti týkající se celé skupiny kasin.
Dovolte mi také zdůraznit, že se nezabýváme stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami. Chápu vaše názory, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám mohli pomoci ohledně porušování nařízení EU. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonná pravidla.
Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste nám prosím poskytnout vaši žádost o uzavření vašeho účtu, původní žádost o sebevyloučení nebo jinou komunikaci, kde jste dne 2. července 2021 informovali kasino „Viggoslots" o své závislosti na hazardních hrách?
Uveďte prosím odpověď, kterou jste obdrželi od kasina.
Kontaktovali jste někdy Happy Hugo Casino ohledně svých problémů s hazardními hrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Kam mám poslat důkazy? Nechci je zde zveřejňovat.
Nyní jsem tedy vložil e-mail z 2. července 2021, nikdy nepřišla odpověď, protože kasina Mountberg BV obecně nereagují. Můj přístup k Viggoslots byl však po tomto e-mailu zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.
Omlouvám se.
Zde můžete posílat screenshoty, děkuji za to, případně můžete informace poslat na můj email na tomas@casino.guru
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto:
"Zodpovědné hraní."
Viggoslots.com vidí online kasinové hry jako pozitivní formu zábavy pro dospělé. Většina hráčů sdílí tento názor, ale existuje malé procento, které umožňuje, aby se hazardní hry staly příliš velkou součástí jejich života. Pokud máte pocit, že vaše hraní je problém, my ve Viggoslots.com vám pomůžeme hrát zodpovědně. Můžeme upravit, kolik peněz můžete vložit, ztratit podle vašeho požadavku. A pokud o to požádáte, můžeme také uzavřít váš účet na požadovanou dobu. Kontaktujte nás a my podnikneme potřebné kroky, které vám budou nejlépe vyhovovat."
Bohužel není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo sebevyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Happy Hugo? Je pro vás váš kasino účet v současné době zablokován?
Budu čekat na vaši odpověď.
Požádal jsem o sebevyloučení přímo od happyhugo a můj účet byl zablokován. 3 měsíce před tím jsem se nechal zablokovat jinými partnerskými kasiny. Zejména pokud jde o závislost na hazardních hrách, je to velmi nebezpečné a také je obecně regulačními orgány stanoveno, že o závislosti na hazardních hrách je každý okamžitě informován a u této společnosti již není povoleno zakládat žádný účet!
Kromě toho jsem vždy psal na následující e-mailovou adresu: compliance@mountberg.biz
Toto je e-mailová adresa společnosti, která je uložena s ikonou licence.
Bez ohledu na to, co říká společnost Mountberg BV nebo Casino Happyhugo, je fakt, že data zpracovává Mountberg BV, a proto happyhugo věděl o závislosti na hazardních hrách již při registraci. Ochrana hráčů zde byla masivně zanedbávána. Kromě toho je v podmínkách a také v zásadách ochrany údajů uvedeno, že údaje zpracovává Mountberg BV a nikoli výslovně pouze Casino happyhugo! . 
Poté, co jste požádali o sebevyloučení přímo v kasinu Happy Hugo, byl váš účet v kasinu zablokován a bylo vám zabráněno vkládat a hrát dále?
Rozumím správně výši vkladů
Happy Hugo: € 1.407,- 09/2022
představuje vklady, které jste provedli před vaší žádostí o sebevyloučení v kasinu Happy Hugo?
Obdrželi jste odpověď od společnosti Mountberg BV, která potvrzuje, že by vaše účty v konkrétních kasinech měly být zablokovány kvůli vašim problémům s hazardními hrami?
Jedná se o vklady, které jste provedli v kasinu Happy Hugo před vaší žádostí o sebevyloučení?
ano, ale společnost věděla o mé závislosti na hazardních hrách, protože jsem byl vyloučen v červenci 2021. Mountberg BV obecně na dotazy nereagoval!
Obdrželi jste odpověď od Mountberg BV potvrzující, že by vaše účty měly být v určitých kasinech zablokovány kvůli vašim problémům s hazardními hrami?
mountberg BV obecně nereaguje na e-maily.
Chápu, že jste jednali, abyste dosáhli svého cíle sebevyloučení v těchto kasinech tím, že jste kontaktovali společnost, která se zdá být vlastníkem a provozovatelem, ale pokud jste neobdrželi potvrzení, společnost jednala, aby uplatnila jakékoli blokování našeho ruce jsou svázané.
U skupiny kasin licencovaných v Curacau se zřídkakdy stane, že se sebevyloučení uplatní na více značek najednou poté, co o to provozovatel požádá, a pokud tak neučiní, nemůžeme je penalizovat.
V našem článku týkajícím se sebevyloučení v kasinech s licencí na Curacao docházíme k závěru: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Sebevyloučení
Neexistuje žádný způsob, jak se najednou vyloučit ze všech licencovaných kasin Curacao. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. (...)
Vzhledem k tomu, že každé kasino má své vlastní zásady sebevyloučení a kasina provozovaná pod Curacao nejsou povinna sdílet údaje o sebevyloučení účtů mezi značkami, Happy Hugo Casino vás nemohlo ochránit před hazardními hrami, dokud je nakonec neinformujete o svých problémech s hazardními hrami. .
Pokud jsem přehlédl nějaké informace, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost ukončím.
Ale proč to už nějakou dobu funguje, že mám zákaz vstupu do všech kasin Mountberg BV? Tohle je čistý podvod!
Především jsem vždy psal přímo do firmy!
Je mi opravdu líto, že čelíte těmto problémům.
Bez potvrzení ze strany provozovatele k použití jako páky proti kasinu jsme přísně vázáni smluvními podmínkami kasina a jeho zásadami odpovědného hazardu, podle kterých proces sebevyloučení nezahrnuje jeho použití v přidružených kasinech. Kasina na základě této licence vás spolehlivě vyloučí pouze tehdy, pokud je přímo kontaktujete a informujete je o svých problémech s hazardními hrami. Rádi bychom pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
