Happy Hugo Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

I have already saved a total of 180 euros to that Casino 4 times.

Now, for the last time, I won 780 euros with my own deposits, which I tried to repatriate. I did not use the bonus money or any reference to it. Now they reported that I had played some game that was forbidden if there was a bonus available. But they didn't tell me what the game was. I can't find one in any history. So they returned the deposit amount and took 740 euros for themselves without explaining anything. So quite a scam from the Casino when you fail to repatriate money without proper justification.

Olen tallentanut kyseiselle Casinolle jo 4 kertaa yhteensä 180 euroa.

Nyt viimeisellä kerralla voitin omilla tallettamilla rahoilla 780 euroa jotka koitin kotiuttaa. En käyttänyt bonusrahaa tai siihen viittavaa. Nyt he ilmoittivat että olin pelannut jotain peliä mikä oli kiellettyä mikäli oli bonus käytettävissä. Mutta eivät kylläkään kertoneet mitä peliä. En löydä sellaista mistään historiastakaan. Joten he palauttivat talletussumman ja ottivat 740 euroa itselleen selittämättä mitään. Joten aikamoinen huijaus Casinolta kun ilman kunnon perustelua jättävät kotiuttamatta rahaa.

Dear Marko,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We believe that restricted games should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played.

Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?

Have you activated any promotional offer when placing your last deposit?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Such an answer came, but my big wins did come first in the second game and nowhere did they read that they would be lost. I haven't gotten the game history to see if this even happened after the draw when there was no bonus even anywhere.

Tälläinen vastaus tuli, mutta mun isot voitot tuli kyllä ensiksi toisessa pelissä ja ei missään lukenut että ne menetetään. En ole saanut pelihistoriaa jotta näkisin että tapahtuiko tämä jopa nosto jälkeen jolloin ei ollut bonusta edes missään.

It does not read here that all winnings will be void, but you will get the impression that the winnings of that game. And yes, I didn’t take winnings from this but from another game.

Tässä ei kylläkään lue että kaikki voitot mitätöidään vaan saa käsityksen että kyseisen pelin voitot. Ja en kyllä tästä vaan toisesta pelistä otin voitot.

Thank you very much, Marko, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hey,

And thank you very much. I have played for over 20yrs at various casinos and in some trustworthy I still play. It never is

no casino has done this. I calculated that I had well over 800 euros from the first game

profit. So no one would intentionally go play any game if they lose because of it

all profit money. Yes it should warn the player that you will lose all winnings if you play

something specific game. This is like putting a trap on a player. But I haven't played

their alleged game which read in the email.

best regards

Marko K ***

Hei,

Ja paljon kiitoksia. Olen pelannut yli 20v eri Casinoissa ja joissakin luotettavissa pelaan vieläkin. Koskaan ei ole

missään Casinossa käynyt näin. Laskin että mulla oli reilusti yli 800 euroa ensimäisestä pelistä

voittoa. Niin eihän ketään menisi tahallaan pelaamaan mitään peliä jos menettää sen takia

kaikki voitto rahat. Kyllä siitä pitäisi varoittaa pelaajaa että menetät kaikki voitot jos pelaat

jotain tiettyä peliä. Tämähän on kuin laittaisi ansan pelaajalle. Mutta en kyllä ole pelannut

heidän väittämäänsä peliä mikä luki sähköpostissa.

terveisin

Marko K***

Hello Marko!

I will take care of your complaint from now on and I'd also like to invite representatives of Happy Hugo Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.

We would like to ask Happy Hugo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.

I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.