DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Happy Hugo Casino - Hráč byl obviněn z hraní omezené hry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 360

Částka: 780 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.10.2021 | Nevyřešena : 7.11.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Proti férovému hraní

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Finska byl obviněn z porušení T&C hraním omezené hry. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Navzdory tvrzení kasina, že hráč porušil podmínky hraním hry s progresivním jackpotem a zároveň měl aktivní bonus, bylo zaznamenáno, že nebyla poskytnuta žádná varování týkající se omezených her. Zdůraznili jsme důležitost implementace varování hráčů, abychom takovým problémům předešli. Nakonec byla stížnost uzavřena, protože kasino postupovalo proti našemu kodexu spravedlivého hazardu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Do toho kasina jsem již 4krát ušetřil celkem 180 eur.

Nyní jsem naposledy vyhrál vlastními vklady 780 eur, které jsem se pokusil repatriovat. Nepoužil jsem bonusové peníze ani na ně žádný odkaz. Nyní oznámili, že jsem hrál nějakou hru, která byla zakázána, pokud byl k dispozici bonus. Ale neřekli mi, o jakou hru jde. V žádné historii nemohu najít. Vrátili tedy částku vkladu a vzali pro sebe 740 eur, aniž by cokoli vysvětlovali. Takže docela podvod z kasina, když se vám nepodaří repatriovat peníze bez řádného zdůvodnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Marko,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo prosazováno na softwarové úrovni, tj. Že software nebo webové stránky kasina by neměly umožňovat hráčům sázet na hry, které nelze hrát.

Mohli byste prosím předat svou historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu petronela.k@casino.guru ?

Aktivovali jste při zadávání posledního vkladu nějakou propagační nabídku?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Taková odpověď přišla, ale moje velké výhry byly ve druhé hře na prvním místě a nikde nečetly, že budou ztraceny. Nedostal jsem se do historie hry, abych zjistil, zda k tomu vůbec došlo po losování, když ani nikde nebyl žádný bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Nečte zde, že všechny výhry budou neplatné, ale budete mít dojem, že výhry z této hry. A ano, nevzal jsem výhry z této, ale z jiné hry.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Marko, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


A moc děkuji. Hrál jsem více než 20 let v různých kasinech a v některých důvěryhodných stále hraji. To nikdy není

žádné kasino to neudělalo. Spočítal jsem, že jsem měl z první hry hodně přes 800 eur

zisk. Nikdo by tedy záměrně nešel hrát jakoukoli hru, pokud kvůli tomu prohraje

všechny peníze na zisk. Ano, mělo by to hráče varovat, že pokud budete hrát, přijdete o všechny výhry

něco konkrétního hra. Je to jako dát past na hráče. Ale nehrál jsem

jejich údajná hra, která byla přečtena v e -mailu.


s pozdravem


Marko K ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Marko!


O vaši stížnost se od nynějška postarám a rád bych do této stížnosti pozval i zástupce kasina Happy Hugo, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Happy Hugo o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Woocasina. Obdrželi jsme následující zprávu:

Ahoj!

Poté, co jsem provedl kontrolu tohoto případu hráče, vidím, že hráč porušil podmínky tím, že hrál hru s progresivním jackpotem a přitom měl aktivní bonus a podle našich podmínek, s nimiž hráči souhlasí, že si je přečetli při registraci, jasně ukazuje, že toto je zakázáno hrát s bonusem

Zde vám sdělím podmínky:

Je na hráči, aby se obrátil na náš živý chat, pokud má nějaké dotazy, když používá bonusy za vklad, aby zjistil, zda má povoleno hrát hry, nebo se řídil seznamem, který máme na stránce Podmínky pro bonusy

Hraná hra: Mega Moolah (hra s progresivním jackpotem)

S hráčem bylo z naší strany zacházeno správně a jeho počáteční vklad byl vrácen

S pozdravem

Zástupce kasina

Kasino Happyhugo

Děkuji za odpověď Zástupci kasina Happyhugo, chtěl bych se zeptat, zda na to byl hráč upozorněn i jinak než jen obchodními podmínkami. Podle našeho kodexu Fair Gambling Codex, pokud není možné zabránit hráčům ve hraní vyloučených her prostřednictvím softwaru, by kasino mělo přidat další opatření, jako je vyskakovací okno, které by hráče varovalo. Byl hráč nějakým způsobem varován? Předem děkuji za objasnění!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Petře!


Mohu vás informovat, že je na hráči, aby se ujistil, že si smluvní podmínky přečetl a porozuměl jim, protože oni nesou odpovědnost za to, že neporuší žádné podmínky


Vzhledem k tomu, že hráčům nabízíme peněžní bonusy atd. také tam, kde mohou použít finanční prostředky k hraní jakýchkoli her, nemůžeme to vložit, protože se špatně zobrazí, protože se jedná pouze o bonusy za vklad, kde hráč nemůže hrát hry a má aktivní bonus


Na konci dne poskytujeme informace hráči, ale je v jejich zájmu, aby se ujistili, že nedělají nic špatného s jakýmikoli podmínkami, a pokud mají obavy o nějaká pravidla, je v jejich zájmu získat v kontaktu s naším živým chatem, který jim skutečně poskytne odpovědi


Pro žádné hráče neskrýváme žádná pravidla a jsme féroví s detaily, které ukazují a mohou se toho zúčastnit


S pozdravem

Zástupce kasina

Kasino Happyhugo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za vysvětlení Zástupci kasina Happy Hugo . Rád bych zdůraznil, že je vše v pořádku a spravedlivé, že jednáte podle svých podmínek, avšak situaci, ve které se hráč ocitl, se dalo zcela předejít. Některá kasina zavedla varování buď sama, nebo na základě našeho doporučení, takže víme, že to není nemožné a zefektivňuje to hraní pro hráče a šetří váš podnik před podobnými stížnostmi v budoucnu. V tomto případě se domníváme, že vaše jednání je v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu , a pokud se nám nepodaří v této záležitosti dosáhnout kompromisu, stížnost odpovídajícím způsobem uzavřeme. Děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Petře!


Chápu, že existují kasina, která mají funkci upozorňovat hráče, že není možné hrát s aktivním bonusem


Bohužel to na naší straně nemáme k dispozici a existují jasné podmínky týkající se maximální sázky na zatočení / seznamu zakázaných her, které mohou hráči využít a hrát fér s bonusy poskytovanými naším kasinem bez ohledu na to, jakou kampaň podniknou. výhoda vkladového bonusu


Hráči, jako jsem zmínil, jsou si dobře vědomi podmínek a podmínek, protože při registraci označují, že si je přečetli, a vždy mají možnost oslovit náš živý chat, než začnou hrát.


Pokud hráč nedodrží smluvní podmínky, jsou uplatněny, což v žádném případě nepovažuji za nespravedlivé vůči hráčům, protože jsme je poskytli všechny, a dokonce je požádáme, aby nám potvrdili, že si přečetli smluvní podmínky, když se zaregistrují.


S pozdravem

Zástupce kasina

Kasino Happyhugo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Pokud hráč nedodrží smluvní podmínky, jsou uplatněny, což nepovažuji za nespravedlivé vůči hráčům, protože jsme je poskytli všechny a dokonce je požádáme, aby nám potvrdili, že si přečetli smluvní podmínky, když se zaregistrují.


To není pravda, podmínky přijímáte ve finštině. Ani zdaleka tomu nerozumíte nebo že musíte potvrdit čtení. A když jsem si vzal bonus, nic nenaznačovalo, že je třeba si dávat pozor na určité hry. A když hrají z Finska, jejich podmínky ve finštině nejsou přesné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj !


Je zde políčko, kde musíte označit, že jste souhlasili s Podmínkami a je na hráči, aby tak skutečně učinil, protože bez schválení Podmínek nelze vytvořit žádný účet.


file


Stejně jako u překladů nás mrzí, že nesplnily vaše očekávání, ale jak můžete najít v podmínkách, jasně říká, že pokud byla nějaká pravidla / podmínky přeložena, má přednost ANGLICKÁ verze


A skutečně se neobjevilo žádné varování o zakázaných hrách a ani maximální sázka na zatočení, protože všechny tyto podrobnosti jsou zobrazeny ve Smluvních podmínkách pod Bonusovými podmínkami


S pozdravem

Zástupce kasina

Kasino HappyHugo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za vysvětlení Zástupci kasina Happy Hugo .

V takovém případě jsme nuceni uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou, protože vaše kroky jsou proti našemu kodexu spravedlivého hazardu.

Vážený markojkiviranto , chápu, že toto není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky