Hráčovi z Německa byly zrušeny výhry z propagace kvůli porušení pravidel bonusu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
tak jsem si vzal první vkladový bonus u happy hugo poprvé 18.08., kde byl konečně opět příjemný zisk kolem 1200, každopádně jsem pak požádal o výplatu 1000 eur, pokud jsem nedostal žádný problém z systém přes vyskakovací okno, ve kterém jsem se chystám zrušit bonus 20 eur, stále žádný problém, pak jsem pokračoval v fušování a dössbattel pak v průběhu bitvy, aniž bych dvakrát přemýšlel, jsem hrál zakázanou hru několik kola, v určitém okamžiku jsem měl na aktivním účtu 500 a těch 1000 stále čekám, pak jsem si pomyslel, že než si to znovu zahraju, zaplatím znovu 400, takže nechejte hru zack, na mém aktivním účtu bylo 1500 eur a zack 20 obdržel email, že jsem porušil bonusové podmínky s následujícím výňatkem z bonusových podmínek ....
Při hraní s bonusem můžete požádat o jednorázový výběr (což zruší aktuální bonus). Zbývající zůstatek bude považován za výhru vygenerovanou vaším bonusem a podmínky bonusu budou nadále platit.
Poté jsem zdvořile kontaktoval chat kasina a napsal, že souhlasím s tím, že jsem porušil bonus a že také souhlasím s tím, že peníze budou smazány z mého aktivního účtu, ale tak to chápu v sekci Nedostal jsem žádnou odpověď buď Napsáno tak, abychom byli všichni šťastní, také bych přijal, že si necháte 25 procent z peněz, které byly v platbě Nedostal jsem žádné odpovědi, pak mě nic opravdu nerušilo *což mě teď mrzí..ale není tady nezáleží *mám, ale také nikdo neuráží nebo podobně ano, mezitím je můj účet zablokován, prosím, prosím, drahý tým, pomozte mi
Vážená Escortnono,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Bylo to proto, že jste během bonusového sázení hráli omezené hry, nebo proto, že jste požádali o výběr a pokračovali ve hře?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . vám bude moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, po žádosti o výběr jsem hrál zakázanou hru s penězi, které zbyly na účtu
Děkuji moc, Escortnono, za objasnění. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?