DomůStížnostiHappy Hugo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Happy Hugo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Happy Hugo Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.8.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.9.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly zrušeny výhry z propagace kvůli porušení pravidel bonusu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

tak jsem si vzal první vkladový bonus u happy hugo poprvé 18.08., kde byl konečně opět příjemný zisk kolem 1200, každopádně jsem pak požádal o výplatu 1000 eur, pokud jsem nedostal žádný problém z systém přes vyskakovací okno, ve kterém jsem se chystám zrušit bonus 20 eur, stále žádný problém, pak jsem pokračoval v fušování a dössbattel pak v průběhu bitvy, aniž bych dvakrát přemýšlel, jsem hrál zakázanou hru několik kola, v určitém okamžiku jsem měl na aktivním účtu 500 a těch 1000 stále čekám, pak jsem si pomyslel, že než si to znovu zahraju, zaplatím znovu 400, takže nechejte hru zack, na mém aktivním účtu bylo 1500 eur a zack 20 obdržel email, že jsem porušil bonusové podmínky s následujícím výňatkem z bonusových podmínek ....


Při hraní s bonusem můžete požádat o jednorázový výběr (což zruší aktuální bonus). Zbývající zůstatek bude považován za výhru vygenerovanou vaším bonusem a podmínky bonusu budou nadále platit.


Poté jsem zdvořile kontaktoval chat kasina a napsal, že souhlasím s tím, že jsem porušil bonus a že také souhlasím s tím, že peníze budou smazány z mého aktivního účtu, ale tak to chápu v sekci Nedostal jsem žádnou odpověď buď Napsáno tak, abychom byli všichni šťastní, také bych přijal, že si necháte 25 procent z peněz, které byly v platbě Nedostal jsem žádné odpovědi, pak mě nic opravdu nerušilo *což mě teď mrzí..ale není tady nezáleží *mám, ale také nikdo neuráží nebo podobně ano, mezitím je můj účet zablokován, prosím, prosím, drahý tým, pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená Escortnono,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Bylo to proto, že jste během bonusového sázení hráli omezené hry, nebo proto, že jste požádali o výběr a pokračovali ve hře?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru . vám bude moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, po žádosti o výběr jsem hrál zakázanou hru s penězi, které zbyly na účtu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Escortnono, za objasnění. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená Escortnona,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky