Hráč ze Švédska požádal o podporu pozastavení svého účtu v Seven.Casino kvůli vážné závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že jasně komunikovali o své situaci a očekávali, že budou zakázáni ze všech platforem vlastněných Non Videri BV, bylo jim umožněno otevřít si nový účet na Gxmble a přišli o 1 000 eur. Požadují vrácení peněz a doufají ve smírné řešení.
Dobrý den, před několika týdny jsem jasně požádal o podporu a zákaznický servis v Seven.Casino o pozastavení mého účtu. Prohlásil jsem, že mám vážnou závislost na hazardních hrách a požaduji zákaz vstupu na všechny platformy pod Non Videri BV
Mezi tyto společnosti a herní stránky patří Jokersino, Spintime a Xgamble.
Dal jsem jasně najevo, že jsem neuvěřitelně nemocný a že moje problémy s hazardem jsou rozsáhlé. Byl jsem velmi konkrétní, že chci být všude suspendován kvůli své závislosti na hazardních hrách a vy jste slíbil, že se tak stane. Navzdory tomu mi bylo umožněno otevřít si nový účet a nakonec jsem na Xgamble prohrál 1000 eur. Očekávám vrácení peněz a doufám, že to vyřešíme smírnou cestou.
Vážený DynamoHarry,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o situaci, se kterou jste se setkali. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko k této záležitosti, mohli byste nám prosím objasnit a poskytnout další podrobnosti k následujícímu:
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám velmi pomohou při projednávání případu s kasinem a při prosazování řešení vaším jménem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
