DomůStížnostiGxmble Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

Gxmble Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: 11 000 kr

Gxmble Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o podporu pro pozastavení svého účtu v Seven.Casino kvůli vážné závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že jasně komunikovali o své situaci a očekávali, že budou zakázáni ze všech platforem vlastněných Non Videri BV, bylo jim umožněno otevřít si nový účet na Gxmble a přišli o 1 000 eur. Požádali o vrácení peněz a doufali ve smírné řešení. Tento problém jsme odmítli kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo potenciálním řešením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, před několika týdny jsem jasně požádal o podporu a zákaznický servis v Seven.Casino o pozastavení mého účtu. Prohlásil jsem, že mám vážnou závislost na hazardních hrách a požaduji zákaz vstupu na všechny platformy pod Non Videri BV


Mezi tyto společnosti a herní stránky patří Jokersino, Spintime a Xgamble.


Dal jsem jasně najevo, že jsem neuvěřitelně nemocný a že moje problémy s hazardem jsou rozsáhlé. Byl jsem velmi konkrétní, že chci být všude suspendován kvůli své závislosti na hazardních hrách a vy jste slíbil, že se tak stane. Navzdory tomu mi bylo umožněno otevřít si nový účet a nakonec jsem na Xgamble prohrál 1000 eur. Očekávám vrácení peněz a doufám, že to vyřešíme smírnou cestou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený DynamoHarry,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je mi líto, že slyším o situaci, se kterou jste se setkali. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko k této záležitosti, mohli byste nám prosím objasnit a poskytnout další podrobnosti k následujícímu:

  • Mohl byste přeposlat nějaké e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste do kasina poslali jasnou žádost o sebevyloučení, konkrétně s uvedením své závislosti na hazardních hrách a žádosti o zákaz vstupu na všechny platformy pod Non Videri BV?
  • Potvrdilo kasino písemně, že pozastaví váš účet na všech svých platformách, včetně Jokersino, Spintime a Gxmble?
  • Mohli byste nám sdělit, zda jste ve své původní žádosti uvedli konkrétní dobu trvání vlastního vyloučení, a pokud ano, jaké to bylo?
  • A konečně, poskytlo kasino nějaké vysvětlení, proč jste si i přes vaši dřívější žádost o sebevyloučení stále mohli otevřít nový účet a hrát na Gxmble?

Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti nám velmi pomohou při projednávání případu s kasinem a při prosazování řešení vaším jménem.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená DynamoHarry,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky