Hráč z Ukrajiny měl svůj plně ověřený účet zablokován poté, co se pokusil provést svůj první výběr ve výši 776 eur bez jakéhokoli vysvětlení od oddělení rizik kasina. Přes naši snahu pochopit situaci hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, vážený kasino Guru! Tito podvodníci mi zablokovali účet a ukradli mi 776 eur! Můj účet byl plně ověřen. Když jsem provedl vklady, nebyly žádné problémy. Ale jakmile jsem poprvé požádal o výběr, okamžitě mi zablokovali účet a ukradli mi peníze! Nebral jsem od nich žádné bonusy. Jediné vysvětlení, které jsem obdržel v e-mailu, je, že jejich oddělení rizik se rozhodlo zablokovat můj účet bez jakéhokoli vysvětlení.
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gxmble.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
