The player from Ukraine had his fully verified account blocked after he attempted to make his first withdrawal of 776 euros without any explanation from the casino's risk department. Despite our efforts to understand the situation, the player did not respond to our inquiries. As a result, we were unable to investigate further and had to reject the complaint.
Hráč z Ukrajiny měl svůj plně ověřený účet zablokován poté, co se pokusil provést svůj první výběr ve výši 776 eur bez jakéhokoli vysvětlení od oddělení rizik kasina. Přes naši snahu pochopit situaci hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, vážený kasino Guru! Tito podvodníci mi zablokovali účet a ukradli mi 776 eur! Můj účet byl plně ověřen. Když jsem provedl vklady, nebyly žádné problémy. Ale jakmile jsem poprvé požádal o výběr, okamžitě mi zablokovali účet a ukradli mi peníze! Nebral jsem od nich žádné bonusy. Jediné vysvětlení, které jsem obdržel v e-mailu, je, že jejich oddělení rizik se rozhodlo zablokovat můj účet bez jakéhokoli vysvětlení.
Good day, esteemed Casino Guru! These scammers have blocked my account and stolen my 776 euros! My account was fully verified. When I made deposits, there were no issues. But as soon as I requested a withdrawal for the first time, they immediately blocked my account and stole my money! I didn't take any bonuses from them. The only explanation I received in an email is that their risk department decided to block my account without any explanations.
Доброго дня, шановні Казино Гуру! Ці шахраї заблокували мій акаунт та вкрали в мене мої 776 євро! Мій рахунок був повністю верифікований. Коли я вносив депозити проблем ніяких не було. Але як тільки я замовив перший раз виведення коштів, вони одразу заблокували мій рахунок та вкрали в мене мої гроші! Бонусів я в них ніяких не брав. Єдине пояснення яке я отримав на пошту, то це те що відділ ризиків вирішив заблокувати мій рахунок без будь яких пояснень.
Vážený xray200,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gxmble.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear xray200,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Gxmble Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear xray200,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
