Hráč z Německa zjistil, že podmínky kasina nepřijímají hráče z Německa poté, co hrála a prohrála. Její účet byl poté uzavřen a ona požadovala vrácení svých vkladů. Vysvětlili jsme, že po ztrátě zůstatku není možné vrácení peněz, a zdůraznili jsme, že je důležité si před registrací přečíst smluvní podmínky. Reklamace byla zamítnuta z důvodu ztráty zůstatku a přijetí podmínek hráčem při registraci.
Ve vašich podmínkách je uvedeno, že nepřijímáte hráče z Německa.
Hrál jsem a prohrál.
Poté byl můj účet uzavřen.
Žádám vás o pomoc s vrácením mých vkladů.
Ahoj Cihane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Gxmble. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste si uvědomili, že Německo je omezeno, protože když se zaregistrujete, měli byste si přečíst podmínky? Měl jste na účtu při jeho uzavření nějaký zůstatek? Zavřelo to kasino nebo to bylo na vaši žádost?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ztratíte peníze, nemáte nárok na žádné vrácení peněz. Každý hráč by si měl před registrací přečíst podmínky, protože s nimi souhlasíte, a nemůžete jen žádat o vrácení peněz, pokud již byly ztraceny. Pokud byste tam stále měli zůstatek, kasino by ho mělo vyplatit, ale je to jiný scénář.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nezbývá mi žádný kredit
Ale pokud vím, kasino mi musí vrátit peníze
Nesměli mi umožnit registraci
Jste také odpovědní za kontrolu mé IP adresy
Kdybych vyhrál
Také byste mi nevyplatili výhru, to je jisté
Proto požaduji vrácení peněz
Ahoj Cihane,
Bohužel, jakmile ztratíte zůstatek, nelze jej vrátit. Hráč si musí před registrací přečíst smluvní podmínky, protože jakmile to uděláte, souhlasíte s nimi. Pokud byste tam stále měli zůstatek, kasino je povinno jej vyplatit, ale není tomu tak.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Toto kasino nemá platnou licenci, každopádně mi pomozte získat vklady zpět
Kasino také nedodrželo podmínky. Registraci mi také nedovolili povolit
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
